【正文】 通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。1全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書，實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo)，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合，并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡化填單”的分類服務(wù)：1開展全省稅款入庫和退庫制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。1加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動。明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻(xiàn)，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。1開展崗位練兵活動。為適應(yīng)新崗位的要求，我有針對性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。二、20xx年工作思路20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計劃，結(jié)合20xx年收入實(shí)績，充分考慮各項增減收因素，加強(qiáng)與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對情況及變化趨勢，盡早提出相應(yīng)措施，牢牢把握組織收入的主動權(quán)，確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長。堅持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo)，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預(yù)測發(fā)展趨勢。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時提供數(shù)據(jù)支持。同時抓好收入預(yù)測工作，提高預(yù)測準(zhǔn)確率，開展稅收應(yīng)征數(shù)分析，把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，、準(zhǔn)確和完整，同時加強(qiáng)對調(diào)查資料的應(yīng)用和分析，按時保質(zhì)地上報稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報告。嚴(yán)格要求，確保計會統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。二是加強(qiáng)車購稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶，嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶，確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作，在工作中力求做細(xì)，按照“明確口徑，統(tǒng)一取數(shù)，加強(qiáng)聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問題。繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。認(rèn)真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報稅等日常工作。做好納稅服務(wù)“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。一個規(guī)劃，即納稅服務(wù)工作規(guī)劃；一個流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊叫號系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評價系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域，逐步實(shí)現(xiàn)市（地）范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng)省級文明單位和群眾滿意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)720xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務(wù)與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式，從明確服務(wù)職責(zé)入手，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項工作任務(wù)。一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。半年來，我們共受理企業(yè)申報1503戶次，開具稅票628張，征收稅款16億，代征工會經(jīng)費(fèi)8387萬元；發(fā)售發(fā)票3049573份，辦理涉稅事項387戶次（其中，受理變更登記66戶次，注銷登記2戶次，證明類文書21份，認(rèn)定類文書12份，申請類文書42份，開具紅字通知單168份，受理出口退稅申報76戶次等）嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時征收繳入庫。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。二、加強(qiáng)科室配合，協(xié)調(diào)完成各項工作。一是協(xié)調(diào)做好“工會代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科，對企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對前來繳納工會經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費(fèi)時間與金額，確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴(yán)守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。上半年，新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求，配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料，確保資料準(zhǔn)確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報送。上半年共受理增值稅備案31戶次，所得稅備案23戶次。三、加強(qiáng)納稅服務(wù)，積極完成特色工作（一）制作發(fā)放“兩卡”。發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。同時分局各科室也能及時掌握納稅人的需求，為其提供個性化的納稅服務(wù)。上半年，已發(fā)放“服務(wù)卡”230張，共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。張貼“納稅監(jiān)督卡”。“營改增”后，湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對企業(yè)的`投訴。為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴，我們制作了“納稅監(jiān)督卡”，卡片張貼于納稅人經(jīng)營窗口、服務(wù)場所，消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話，就能得到分局的的幫助，實(shí)時查詢發(fā)票真?zhèn)危讼M(fèi)者對旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮，也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。（二）規(guī)范各項制度規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求，我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》，規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個方面，細(xì)化了操作流程，實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份，省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計，目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%，回復(fù)率達(dá)到了100%，轉(zhuǎn)辦事項平均用時一日較省局要求三日縮短了67%。規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項操作規(guī)程〉實(shí)施方案》，以方案實(shí)施為契機(jī)，加強(qiáng)全體干部對操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程，探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評價，最終評價結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后，受理的各項涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行，未出現(xiàn)一起差錯。（三）開展納稅人學(xué)校。截止目前，已開展二期納稅人學(xué)校包括：所得稅換算清繳、出口退稅申報。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上，參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過納稅人學(xué)校了普及政策，答疑解難，提高納稅服務(wù)的針對性、可行性。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)8一、試用期工作概述在辦稅服務(wù)廳試用期的這段時間里，我在導(dǎo)師和同事們的幫助和指導(dǎo)下，積極融入團(tuán)隊，逐漸適應(yīng)了各項工作，并取得了一定的成績。為了更好地總結(jié)試用期的工作，提出合理的建議和改進(jìn)措施，特此撰寫辦稅服務(wù)廳試用期總結(jié)報告。二、試用期工作內(nèi)容及成果1. 學(xué)習(xí)與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過參與日常工作、觀摩和學(xué)習(xí)，迅速掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程，熟悉了各項辦稅業(yè)務(wù)和相關(guān)政策規(guī)定。2. 服務(wù)窗口工作：在試用期的中后期，我開始逐步接觸和獨(dú)立處理辦稅服務(wù)窗口工作。在處理業(yè)務(wù)時，我切實(shí)做到了準(zhǔn)確無誤地受理申請、及時處理訴求，并盡可能為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。3. 業(yè)務(wù)指導(dǎo)與咨詢：在辦稅服務(wù)廳試用期間，我主動學(xué)習(xí)熟悉各類稅務(wù)業(yè)務(wù)，并通過參與團(tuán)隊內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平。同時，我也積極幫助納稅人解答疑問，提供咨詢和指導(dǎo)，得到了納稅人的一致好評。三、試用期的不足之處在試用期的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：1. 缺乏一定的經(jīng)驗和處理復(fù)雜問題的能力：在面對一些特殊的納稅問題時，我可能會處理得不夠嫻熟，有時需要向?qū)熣埥蹋蕴峁└鼫?zhǔn)確的解答。2. 溝通能力和情緒管理：在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，我有時會因為溝通不暢或情緒問題，導(dǎo)致工作效率下降。這是我需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。四、改進(jìn)與提升方向為了提高工作質(zhì)量和個人能力，我將從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)與提升：1. 繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力：通過更多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，以應(yīng)對更多復(fù)雜的納稅問題。2. 加強(qiáng)溝通與協(xié)作能力：學(xué)會更好地與同事間的溝通與協(xié)作，提高工作效率和團(tuán)隊合作的能力。3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時間和工作重點(diǎn)，學(xué)會管理情緒，提高工作效率和個人表現(xiàn)。五、對辦稅服務(wù)廳的建議及展望在試用期的工作中，我認(rèn)為辦稅服務(wù)廳還有以下幾個方面可以改進(jìn)：1. 加強(qiáng)培訓(xùn)與指導(dǎo)：給予試用期新員工更多的培訓(xùn)機(jī)會和指導(dǎo)，讓他們能夠更快地融入工作，并提高工作效率和質(zhì)量。2. 改善工作環(huán)境：適當(dāng)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。3. 完善制度和流程：對工作流程和制度進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。六、結(jié)語通過試用期的工作經(jīng)歷，我不僅掌握了辦稅服務(wù)廳的工作流程和業(yè)務(wù)知識，還積累了寶貴的工作經(jīng)驗。同時，我也看到了個人的不足之處，并對今后的工作進(jìn)行了一些改進(jìn)和提升的規(guī)劃。我相信，在辦稅服務(wù)廳大家庭的共同努力下，辦稅服務(wù)廳將會更加高效、專業(yè)，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以上就是對辦稅服務(wù)廳試用期工作的總結(jié)報告，最后我再次感謝導(dǎo)師和同事們在試用期間對我的幫助和支持。辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)9一、試用期的背景和基本情況隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復(fù)雜度也與日俱增。為了更好地服務(wù)納稅人，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作效率，我單位于20xx年3月份開始，在全單位范圍內(nèi)試行辦稅服務(wù)廳的新模式，為期六個月。辦稅服務(wù)廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務(wù)，更好地完成稅務(wù)機(jī)關(guān)的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務(wù)。在試用期間，我單位采用“全員參與”、“服務(wù)至上”、“科技引領(lǐng)”等方針，全面推動辦稅服務(wù)廳建設(shè)。通過完善辦稅服務(wù)通道、加強(qiáng)宣傳發(fā)動、實(shí)現(xiàn)社會聯(lián)動、營造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務(wù)廳所帶來的便利和優(yōu)勢。二、試用期工作的總體評估試用期結(jié)束之際，我單位對辦稅服務(wù)廳試用期工作進(jìn)行了全面考核。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務(wù)環(huán)境的質(zhì)量等多個維度對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了科學(xué)客觀的評價?？傮w而言，辦稅服務(wù)廳的試用期取得了良好的成績。在試用期內(nèi)，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務(wù)，得到了廣大納稅人的好評。試用期間，納稅人辦稅業(yè)務(wù)的等待時間大大縮短，從原來的幾小時甚至一天以上，縮短到了不到30分鐘。辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務(wù)廳一站式就能完成，十分便捷。同時，我們在服務(wù)質(zhì)量上也取得了較大進(jìn)步。通過不斷提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，我們在服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務(wù)，提高納稅人的滿意度。三、試用期的成功經(jīng)驗和不足之處在辦稅服務(wù)廳試用期的工作中，我單位取得了一些成功經(jīng)驗，并也發(fā)現(xiàn)一些不足之處。（1）充分發(fā)揮員工的主體作用。在實(shí)踐中，我們積極倡導(dǎo)員工參與辦稅服務(wù)廳建設(shè)，鼓勵員工參與辦稅服務(wù)導(dǎo)流、辦稅服務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等多個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮員工的專業(yè)特長和工作能力，提升工作效率。（2）加強(qiáng)了服務(wù)意識。我們提高服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，從而使納稅人在辦稅過程中更加順暢、高效的體驗稅務(wù)服務(wù)的過程，通過提供高質(zhì)量服務(wù)，吸引更多的來自社會各界的納稅人前來辦理稅務(wù)業(yè)務(wù)。（1）外部宣傳不夠到位。雖然我們采取了多種渠道的宣傳手段，但是有些納稅人在來到辦稅服務(wù)廳前，仍不了解辦稅服務(wù)廳的服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程。因此，要加大宣傳、講解、推廣內(nèi)容。（2）信息化建設(shè)不夠有力。辦稅服務(wù)廳的工作離不開信息化支撐。在試用期中我們建設(shè)了內(nèi)部現(xiàn)場化管理平臺，但因資金、技術(shù)等方面存在限制，影響信息化建設(shè)的進(jìn)展。未來需要加強(qiáng)對信息化建設(shè)的投入，提高信息化水平。四、試用期的后續(xù)工作為鞏固