【正文】 一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內部統(tǒng)一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。一、創(chuàng)新服務方式，提高辦稅服務技能上半年，我們創(chuàng)新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。在新的一年，對于個稅改革、社保入稅、國地稅合并等新規(guī)定新形式，更加需要不斷學習來充實自己。三、經過一年的學習，對增值稅的相關規(guī)定有了一定的了解。一、日常工作中能積極完成領導安排的有關工作。為了總結經驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將的39?？傊k稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求，加大服務手段創(chuàng)新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。開通專門的稅收12366咨詢熱線。增設銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補充。(二)簡便的繳款方式。三、創(chuàng)新納稅服務手段除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務外，20xx年將創(chuàng)新如下納稅服務手段：(一)多樣式的申報。二、升級“按分計酬”考核內容。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。一、20xx年工作規(guī)劃(一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺，提升了納稅服務質量。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。辦稅服務廳工作總結11(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項在辦稅服務廳內推行涉稅業(yè)務“一窗通辦”，即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時，在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業(yè)務)，認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務)、稅務登記、文書受理等業(yè)務。（七）進一步加強會統(tǒng)核算管理，確保征管系統(tǒng)核算數(shù)據(jù)準確無誤。（五）堅持以人為本，深入了解納稅人的服務需求，不斷創(chuàng)新個性化的服務舉措，特別要關注特殊群體的服務需求，堅持特事特辦，急事快辦。（三）以方便和快捷為主要標準，進一步簡化、優(yōu)化辦稅服務流程，切實降低納稅人的辦稅成本。圍繞工作思路，主要做好以下幾項工作：（一）充分利用各種學習方式，進一步加強服務技能培訓，努力把辦稅服務廳建設成“地稅的形象，服務的窗口，業(yè)務的標兵”。辦稅服務廳工作較為枯燥，各方面的檢查比較多，而且工作崗位相對不自由，因此工作時間長了，工作的積極性會降低，工作容易缺乏主動性，各項工作也容易缺乏連貫性，集體榮譽感須進一步加強。少數(shù)前臺工作人員于對征管信息系統(tǒng)業(yè)務流程業(yè)務不很熟練，導致受理辦稅業(yè)務時多次出現(xiàn)不必要的操作失誤，開票質量和效率有待進一步提高。一系列優(yōu)質辦稅服務工作舉措，使大廳的整體服務水平大幅提高，得到了納稅人的充分肯定。為了針對各個工作人員的工作質量進行考核，制定了服務明星的評比制度、稅票及發(fā)票作廢專項考核制度。努力縮短辦稅時間，提升服務效能。全面規(guī)范減免稅審批程序，認真落實好支持民生工程、支持重大項目建設、支持返鄉(xiāng)農民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)及下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項稅收優(yōu)惠政策，切實保障納稅人的合法權益。嚴格貫徹落實中紀委、省、市、縣局對廉政工作提出的新要求，嚴格執(zhí)行黨員領導干部廉政自律有關規(guī)定，以及稅務人員“十五不準“等廉政規(guī)章制度，堅持依法征收，確保干部，職工健康成長。其次，強化法制宣傳教育和綜治宣傳工作，增強工作人員法制、綜治意識，嚴格政策，優(yōu)質服務，及時化解辦稅服務中不穩(wěn)定因素，及時排除辦稅期間與納稅人之間產生的矛盾與摩擦，杜絕一切上訪與投訴事件的發(fā)生。（三）以抓好綜治管理和廉政建設為切入點，加強和諧建設，提升“地稅窗口”形象為加強綜治管理和勤政廉政建設，樹立地稅窗口形象，辦稅服務廳以年初系統(tǒng)內發(fā)生的辦稅服務反面教材為教育，首先，加強了對干部工作紀律的考核，主要加強了對上下班考勤及在崗工作狀態(tài)的考核，杜絕了缺崗以及在崗而干與工作無關的事及懈怠服務等情況的發(fā)生。與系統(tǒng)先進典型進行比對，查找自身不足，學習他們創(chuàng)先爭優(yōu)舉措，比對服務經濟發(fā)展貢獻，激發(fā)工作人員做好本職工作的積極性和促進發(fā)展的主動性。圍繞“五星級辦稅服務廳”工作質量和標準，并學習、借鑒其他先進部門工作經驗以及好的做法，結合辦稅服務廳實際情況，創(chuàng)新納稅服務舉措，切實完成好上級下達的各項工作任務。一是增強爭先創(chuàng)優(yōu)意識，組織大廳人員不斷加強了自身業(yè)務學習，提高辦稅服務業(yè)務素質和管理水平。同時加強辦稅服務廳對外宣傳力度，把日常工作中形成的好經驗好做法以及先進事跡向系統(tǒng)內外進行宣傳報道，并組織人員在四月全國稅法宣傳月活動中對縣內古縣衙等旅游景點開展了稅法宣傳，發(fā)放宣傳資料200多份，有效提升了大廳對外形象。四是加大納稅服務和稅法宣傳力度。繼續(xù)開展月、季度“服務明星”、“星級服務標兵”評選。加強兩票專項檢查，不斷降低兩票作廢率。做到以制度管人、按規(guī)章辦事。三是嚴格各項工作質量考核。上半年，大廳通過采取業(yè)務例會、每日一練，一對一互幫互學，以老帶新等形式，以及組織新進人員開展業(yè)務培訓，有效提升了全體人員的業(yè)務水平，更好的勝任了各自工作崗位。二是加強納稅服務業(yè)務培訓與指導。認真落實導稅制、首問責任制和一次性告知制等服務制度，并兌現(xiàn)限時服務、預約服務、延時服務、提醒服務等服務舉措。辦稅服務廳作為展示地稅形象的窗口，以主題年活動的開展為契機，通過創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)辦稅服務工作思維和舉措，確保主題年活動和各項辦稅服務基礎工作取得較好成效。上半年，辦稅服務廳加強日常工作管理，強化辦稅人員工作紀律，堅持日常盤票和審票，努力降低“兩票“作廢率，各項基礎工作日漸扎實，在縣局每月工作督查通報中屢獲好評。上半年組織干部參加了縣局春季全員培訓，并制定落實大廳內部辦稅人員辦稅業(yè)務培訓計劃，有效提升了全體人員的政治業(yè)務素質，干部素質明顯增強。上半年順利獲得中心評定的“明星示范窗口”榮譽。辦稅服務廳工作總結10今上半年以來，辦稅服務廳緊緊圍繞縣局工作部署，認真貫徹落實省、市局辦稅服務工作要求，按照“發(fā)展提升年”的各項工作任務、目標，以優(yōu)化納稅服務為中心，以提高服務水平和加強作風建設為重點，依法治稅，創(chuàng)新服務，狠抓各項工作的落實，經過全體人員的共同努力，較好地完成了上半年的各項工作目標任務。五、結語通過辦稅服務廳的試用期，我們不斷深化改革、加強服務，全面提升稅收工作的效率和質量，為納稅人提供更為便利、高效的稅收服務環(huán)境，得到了廣大納稅人的贊譽。具體措施如下：。未來需要加強對信息化建設的投入，提高信息化水平。辦稅服務廳的工作離不開信息化支撐。因此，要加大宣傳、講解、推廣內容。（1）外部宣傳不夠到位。（2）加強了服務意識。（1）充分發(fā)揮員工的主體作用。通過不斷提升內部服務質量、強化專業(yè)素養(yǎng)和服務技能，我們在服務內容和服務方式上雙管齊下，能夠及時解答納稅人的疑難問題，更好地為納稅人提供全方位的稅收服務，提高納稅人的滿意度。辦稅服務廳的業(yè)務辦理效率也得到了明顯提升，原本需要多次麻煩的申報流程在辦稅服務廳一站式就能完成，十分便捷。在試用期內，我們接待了大量的納稅人，提供了充分的稅收服務，得到了廣大納稅人的好評。從納稅人的滿意度、辦稅工作的效率、服務環(huán)境的質量等多個維度對辦稅服務廳進行了科學客觀的評價。通過完善辦稅服務通道、加強宣傳發(fā)動、實現(xiàn)社會聯(lián)動、營造良好辦稅環(huán)境等一系列措施，讓納稅人切身感受到辦稅服務廳所帶來的便利和優(yōu)勢。辦稅服務廳旨在為納稅人提供更加便利、快捷、高效的稅收服務，更好地完成稅務機關的宣傳教育、咨詢、受理申報、審核、稅款繳納等工作任務。辦稅服務廳工作總結9一、試用期的背景和基本情況隨著經濟的不斷發(fā)展和稅收法規(guī)的逐步完善，稅收工作的難度和復雜度也與日俱增。我相信，在辦稅服務廳大家庭的共同努力下，辦稅服務廳將會更加高效、專業(yè)，為納稅人提供更優(yōu)質的服務。六、結語通過試用期的工作經歷，我不僅掌握了辦稅服務廳的工作流程和業(yè)務知識，還積累了寶貴的工作經驗。2. 改善工作環(huán)境：適當優(yōu)化辦稅服務廳的工作環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性。3. 提高工作中的自我管理能力：合理安排時間和工作重點，學會管理情緒，提高工作效率和個人表現(xiàn)。四、改進與提升方向為了提高工作質量和個人能力，我將從以下幾個方面進行改進與提升：1. 繼續(xù)學習和提高業(yè)務能力：通過更多的學習和實踐，不斷提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務水平，以應對更多復雜的納稅問題。2. 溝通能力和情緒管理：在高強度的工作環(huán)境下，我有時會因為溝通不暢或情緒問題，導致工作效率下降。同時，我也積極幫助納稅人解答疑問，提供咨詢和指導，得到了納稅人的一致好評。在處理業(yè)務時，我切實做到了準確無誤地受理申請、及時處理訴求，并盡可能為納稅人提供優(yōu)質高效的服務。二、試用期工作內容及成果1. 學習與熟悉工作流程：在試用期的前期，我通過參與日常工作、觀摩和學習，迅速掌握了辦稅服務廳的工作流程，熟悉了各項辦稅業(yè)務和相關政策規(guī)定。辦稅服務廳工作總結8一、試用期工作概述在辦稅服務廳試用期的這段時間里，我在導師和同事們的幫助和指導下，積極融入團隊，逐漸適應了各項工作，并取得了一定的成績。每期納稅人學校的企業(yè)到課率達95%以上，參與培訓達96戶次。（三）開展納稅人學校。結合規(guī)程，探索實施涉稅服務星級管，按照涉稅事項各環(huán)節(jié)進行考核，對工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進行評價，最終評價結果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務標兵”評選參考依據(jù)。規(guī)范了涉稅事項新操作規(guī)程。4月份，省局12366熱線轉辦的一起消費者熱線投訴，依照《規(guī)程》制定的流程，各科室緊密配合，從受理、轉辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時間快速處理完畢。隨著遠程辦稅的日益普遍，熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次，收到相關涉稅咨詢60余次?！盃I改增”后，湖北省公路內河旅客運輸發(fā)票的式樣作了全面改動，分局所轄神州運業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn)?，分局也接到了相關消費者對企業(yè)的`投訴。上半年，已發(fā)放“服務卡”230張，共收到電話業(yè)務咨詢1000多次。溫馨服務卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務的和相關科長的聯(lián)系電話，使納稅人一個電話就可以輕松獲得分局業(yè)務骨干最全面的解答，有效避免納稅人“多次問，多頭跑”的現(xiàn)象。三、加強納稅服務，積極完成特色工作（一）制作發(fā)放“兩卡”。嚴格審核企業(yè)提供資料，確保資料準確性，對資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補齊資料、重新報送。三是協(xié)調做好各項備案工作。嚴審“三單四表”齊全性、有效性、一致性，嚴守申報審核期限，確保企業(yè)申報的正確性。對前來繳納工會經費的企業(yè)嚴格盯梢，按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會費時間與金額，確保征收任務穩(wěn)定平和完成。一是協(xié)調做好“工會代征”工作。20xx年1月份順利完成12戶“營改增”企業(yè)手工申報。一、緊扣收入中心，做好各項涉稅工作。辦稅服務廳工作總結720xx年上半年，我們緊緊圍繞圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨，在多元化納稅服務與個性化管理等方面統(tǒng)籌服務資源、創(chuàng)新服務方式，從明確服務職責入手，不斷優(yōu)化服務流程。進一步健全和完善辦稅服務廳制度。做好納稅服務“一個規(guī)劃、一個流程和十項舉措”的各項工作。繼續(xù)做好窗口前臺的各項工作。三是嚴把數(shù)據(jù)質量，做好對外公告工作。及時掌握賬戶開立、使用情況，定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時、正確。我們將按照財政部和國家稅務總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數(shù)據(jù)，、準確和完整，同時加強對調查資料的應用和分析，按時保質地上報稅收調查工作的總結和分析報告。同時抓好收入預測工作，提高預測準確率，開展稅收應征數(shù)分析，把握應征稅收變化規(guī)律，分析變化原因，為領導決策提供參考。監(jiān)控重點稅源企業(yè)的稅收相關指標，深化典型企業(yè)、重點企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。堅持稅收分析例會制度，做好各季度、國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關經濟指標之間的彈性比較分析。年初根據(jù)省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實績，充分考慮各項增減收因素，加強與統(tǒng)計、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通，及時了解經濟發(fā)展數(shù)據(jù)信息，時時監(jiān)控稅收與經濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動權，確保稅收經濟同步增長。二、20xx年工作思路20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務為中心開展各項工作，確保國稅收入平穩(wěn)增長，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務科室要做好以下幾方面的工作。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務知識的學習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務流程辦事，不致于崗位調整受到影響。對窗口崗位人員服務質量和水平進行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質服務意識、無私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。開展“優(yōu)質服務崗”評比競賽活動。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監(jiān)督力度。為了更好地貫徹落實全省國稅系統(tǒng)納稅服務工作會議精神，切實優(yōu)化納稅服務工作，進一步提高辦稅服務廳的辦稅效率和服務效能，深化機關作風建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務項目，梳理表證單書，實行分類服務。按照統(tǒng)一聯(lián)網方案、統(tǒng)一業(yè)務標準、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求，建立稅務、國庫、銀行（信用社）等部門間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監(jiān)控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各