【正文】 （ 61） ［答案 C］ ●在項(xiàng)目計(jì)劃階段，項(xiàng)目計(jì)劃方法論是用來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃的一種結(jié)構(gòu)化方法。 （ 62） A．標(biāo)準(zhǔn)格式和模板 2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 17 史上最全 新手媽 媽 amp。 （ 63） A. 資金流 B. 信息流 C. 商流 D. 物流 ［答案 B］ ●使用網(wǎng)上銀行卡支付系統(tǒng)付款與使用傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)付款，兩者的付款授權(quán)方式是不同的，下列論述正確的是（ 64）。 （ 65） A．層次結(jié)構(gòu) B．關(guān)系結(jié)構(gòu) C．網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) D．鏈表結(jié)構(gòu) ［答案 B］ ●管理信息系統(tǒng)建設(shè)的結(jié)構(gòu)化方法中，用戶(hù)參與的原則是用戶(hù)必須參與（ 66）。 2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 18 史上最全 新手媽 媽 amp。 （ 68） A．參考手冊(cè)和用戶(hù)指南 B．支持手冊(cè) C．需求規(guī)格說(shuō)明 D．產(chǎn)品手冊(cè) ［答案 C］ ● Web Service 的各種核心技術(shù)包括 XML、 Namespace、 XML Schema、 SOAP、WSDL、 UDDI、 WSInspection、 WSSecurity、 WSRouting 等，下列關(guān)于Web Service 技術(shù)的敘述錯(cuò)誤的是（ 69）。 （ 70） A．流程的設(shè)計(jì)、流程的實(shí)現(xiàn)、流程的改進(jìn)和維護(hù) B．流程建模、流程仿真、流程改進(jìn)或優(yōu)化 C．流程的計(jì)劃、流程的實(shí)施、流程的維護(hù) D．流程的分析、流程的設(shè)計(jì)、流程的實(shí)施和改進(jìn) ［答案 B］ ● Which of the following statement related to PMO is not 2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 19 史上最全 新手媽 媽 amp。Baby 必備用品購(gòu)物清單 2021 年上半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師下午題答案及解析 試題一（ 15 分） 閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。 ［說(shuō)明］ B 市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門(mén)提出需要加強(qiáng)對(duì)全市交通的管理與控制。項(xiàng)目要求于 2021 年 2 月 1 日完成。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。 ［問(wèn)題 1］（ 8 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因。 ［問(wèn)題 3］（ 3 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述 ―滾動(dòng)波浪式計(jì)劃 ‖方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。 ［問(wèn)題 1 解析］ （ 1）項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因之一：歷時(shí)估算不準(zhǔn)確，是項(xiàng)目進(jìn)度拖后的常見(jiàn)原因 之一，只要在文中沒(méi)有“項(xiàng)目時(shí)間充足、充沛”等字樣，一定要把這一點(diǎn)寫(xiě)上。 （ 3）項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因之三：文中描述“ 1 月 29 日至 31 日機(jī)動(dòng)”。Baby 必備用品購(gòu)物清單 不足。應(yīng)急時(shí)間可取活動(dòng)歷時(shí)估算值的某一百分比，或某一固定 ?短的時(shí) ?，或根據(jù)定量風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果確定。 ［問(wèn)題 2 解析］（非教材內(nèi)容） （ 1）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的總工期。 （ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)估算各項(xiàng)活動(dòng)所需的工時(shí)數(shù)以及投入的人力和需要的人工日數(shù)，求出各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間，然后按照項(xiàng)目具體實(shí)施順序的要求，制定出項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃。按項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃中的時(shí)間要求，確定出各項(xiàng)采購(gòu)實(shí)施的具體日期； （ 4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中以及即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收活動(dòng)安排計(jì)劃，將使客戶(hù)、用戶(hù)、承包商、項(xiàng)目成員等有關(guān)方面對(duì)項(xiàng)目的各個(gè)交付結(jié)果做到心里有數(shù)，并依據(jù)此安排好各自工作，以便順利驗(yàn)收。 IT 項(xiàng)目維護(hù)工作量大，持續(xù)時(shí)間很長(zhǎng)，有必要對(duì)維護(hù)工作制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃。 ［問(wèn)題 2］ 答： （ 1）項(xiàng)目綜合進(jìn)度計(jì)劃：計(jì)劃整個(gè)項(xiàng)目的總工期，直到達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)確定的合理工期為止；（ 2）項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃：根據(jù)所需人工數(shù)，求出各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施時(shí)間，制定實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；（ 3）項(xiàng)目采購(gòu)的進(jìn)度計(jì)劃：按項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃中對(duì)各項(xiàng)設(shè)備和材料到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間要求，確定出各項(xiàng)采購(gòu)實(shí)施的具體日期； （ 4）項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度計(jì)劃：實(shí)施中以及即將結(jié)束時(shí)進(jìn)行的驗(yàn)收活動(dòng)安排的計(jì)劃。Baby 必備用品購(gòu)物清單 （ 5）項(xiàng)目的維護(hù)計(jì)劃：項(xiàng)目的后期維護(hù)計(jì)劃。 滾動(dòng)（波浪式）計(jì)劃（也稱(chēng)滑動(dòng)計(jì)劃）是一種動(dòng)態(tài)編制計(jì)劃的方法。但是由于各種原因，在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)偏離計(jì)劃的情況，因此要跟蹤計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程，以發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。然而，計(jì)劃卻經(jīng)常執(zhí)行得很差， 甚至?xí)煌耆珤仐?。每次調(diào)整時(shí)，保持原計(jì)劃期限不變，而將計(jì)劃期順序向前推進(jìn)一個(gè)滾動(dòng)期。在計(jì)劃編制過(guò)程中，尤其是編制長(zhǎng)期計(jì)劃時(shí)，為 了能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)影響計(jì)劃執(zhí)行的各種因素，可以采取近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法，近期計(jì)劃訂得較細(xì)、較具體，遠(yuǎn)期計(jì)劃訂得較粗、較概略。例如，某企業(yè)在 2021 年底制定了 2021— 2021 年的五年計(jì)劃，如采用滾動(dòng)計(jì)劃法，到 2021 年底，根據(jù)當(dāng)年計(jì)劃完成的實(shí)際情況和客觀條件的變化，對(duì)原訂的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整，在此基礎(chǔ)上再編制2021－ 2021 年的五年計(jì)劃。而且，它可使中長(zhǎng)期計(jì)劃與年度計(jì)劃緊緊地銜接起來(lái)。不同計(jì)劃的滾動(dòng)期不一樣，一般長(zhǎng)期計(jì)劃按年滾動(dòng)；年度計(jì)劃按季滾動(dòng)；月度計(jì)劃按旬滾動(dòng)等等。Baby 必備用品購(gòu)物清單 使得計(jì)劃編輯工作的任務(wù)量加大，但在計(jì)算機(jī)已被廣泛應(yīng)用的今天，其優(yōu)點(diǎn)十分明顯。②較好地解決了計(jì)劃的相對(duì)穩(wěn)定性和實(shí)際情況的多變性這一矛盾，使計(jì)劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)際的作用。采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長(zhǎng)期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長(zhǎng)期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)①把計(jì)劃期內(nèi)各階段以及下一個(gè)時(shí)期的預(yù)先安排有機(jī)地銜接起來(lái)。③能夠靈活地適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，從而有利于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)。一般情況是，工期較長(zhǎng)的大項(xiàng)目宜采用較長(zhǎng)的滾動(dòng)間隔期，工期相對(duì)較短 的項(xiàng)目則可考慮采用較短的間隔期。本項(xiàng)目估算歷時(shí)大致為 100 天，可劃分為 ―系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收 ‖七個(gè)階段，滾動(dòng)周期以 2～ 3 周為宜。 ［說(shuō)明］下圖為某項(xiàng)目主要工作的單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖。 2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 24 史上最全 新手媽 媽 amp。 ［問(wèn)題 2］（ 6 分）請(qǐng)找出該網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵路徑，分別計(jì)算工作 B、工作 C 的總時(shí)差和自由時(shí)差，說(shuō)明此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分能否在 40 個(gè)工作日內(nèi)完成，并說(shuō)明具體原因。 ［問(wèn)題 1 解析］單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，用節(jié)點(diǎn)表示工作 ,箭線(xiàn)表示工作之間的先完成與后完成的關(guān)系為邏輯關(guān)系。緊后工作是指緊排在本工作之后的工作。對(duì)于從第 0 天開(kāi)始計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，工作開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間可理解為 ―某天零時(shí)這一時(shí)刻 ‖，如 ―開(kāi)始時(shí)間第 5 天，活動(dòng)時(shí)間為 8 天，結(jié)束時(shí)間為第 13 天 ‖，可理解為 ―從第 5 天零時(shí)起，至第 13 天零時(shí)，活動(dòng)時(shí)間為 8 天 ‖。Baby 必備用品購(gòu)物清單 開(kāi)始時(shí)間 =上一項(xiàng)工作的結(jié)束時(shí)間仍為第 13 天。所以計(jì)算某項(xiàng)工作的結(jié)束時(shí)間要減 1，結(jié)束時(shí)間 =第 5 天 +81=第 12 天，計(jì)算下一項(xiàng)連續(xù)工作的開(kāi)始時(shí)間要加 1，下一項(xiàng)連續(xù)工作的開(kāi)始時(shí)間 =第 12 天 +1=第 13 天。見(jiàn)下圖： ［問(wèn)題 2 解析］ 1）工作時(shí)差工作時(shí)差是指工作機(jī)動(dòng)時(shí)間。 (1) 工作總時(shí)差是指在不影響工期的前提下 ,工作所具有的機(jī)動(dòng)時(shí)間。 總時(shí)差 = 最遲開(kāi)始時(shí)間 最早開(kāi)始時(shí)間或總時(shí)差 = 最遲結(jié)束時(shí)間 – 最早結(jié)束時(shí)間或總時(shí)差 = 最晚結(jié)束時(shí)間 – 最早開(kāi)始時(shí)間 – 活動(dòng)時(shí)間 (2) 工作自由時(shí)差工作自由時(shí)差是指 :在不影響其緊后工作最早開(kāi)始的前提下 ,工作所具有的機(jī)動(dòng)時(shí)間。 自由時(shí)差 = 緊后工作的最早開(kāi)始時(shí)間 – 緊前工作的最早完成時(shí)間或自由時(shí)差 = 緊后工作的最早開(kāi)始時(shí)間 – 緊前工作的最早開(kāi)始時(shí)間 – 緊前工作的活動(dòng)時(shí)間 注：當(dāng)有多個(gè)緊后工作時(shí)，緊后工作的最早開(kāi)始時(shí)間取其中最早的。在確定型網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中是指線(xiàn) 路中工作總持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的線(xiàn)路。Baby 必備用品購(gòu)物清單 路上無(wú)機(jī)動(dòng)時(shí)間 ,工作總時(shí)差為零。 2）總時(shí)差 = 最遲開(kāi)始時(shí)間 最早開(kāi)始時(shí)間自由時(shí)差 = 緊后工作的最早開(kāi)始時(shí)間 – 緊前工作的最早完成時(shí)間 B 的總時(shí)差 = 12 – 5 = 7， B 的自由時(shí)差 = 20 – 13 = 7； C 的總時(shí)差 = 5 – 5 = 0， C 的自由時(shí)差 = 20 20 = 0； 3）此網(wǎng)絡(luò)工程的關(guān)鍵部分不能在 40 個(gè)工作日內(nèi)完成。 ［問(wèn)題 3 解析］《教材》 項(xiàng)目進(jìn)度控制概念及內(nèi)容當(dāng)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題根源并找出妥善的解決辦法。 (1)投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。 (3)減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。［問(wèn)題 3］答： 通常情況下，若想縮短工期可采取以下措施（ 1）投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。（ 3）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。比如：并行、改進(jìn)邏輯關(guān)系。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。因?yàn)I海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過(guò)驗(yàn)收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來(lái)很大的麻煩：為了解決項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際連接圖才能找到問(wèn)題的所在。［問(wèn)題 1］（ 5 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng) 目售后存在問(wèn)題的主要原因。［問(wèn)題 3］（ 4 分）請(qǐng)指出，2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 27 史上最全 新手媽 媽 amp。［問(wèn)題 1 解析］ “為了趕工期項(xiàng)目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作 ” :說(shuō)明該項(xiàng)目工期太短，或者項(xiàng)目成員不足。 “售后服務(wù)部感到對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè) HTML 文檔及其內(nèi)嵌代碼 ” ：說(shuō)明該項(xiàng)目缺少軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施的相關(guān)技術(shù)文檔。［問(wèn)題 1］答：（ 1）缺少軟件開(kāi)發(fā)和實(shí)施相關(guān)文檔；（ 2）沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；（ 3）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量保證；（ 4）沒(méi)有實(shí)施質(zhì)量控制；（ 5）工期太短，人手不夠。 “老七種工具 ” 目前仍廣泛用于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制， “ 新七種工具 ” 是日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟于 1972 年組織一些專(zhuān)家運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)或系統(tǒng)工程的原璦和方法，經(jīng)過(guò)多年的研究和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐后于 I979 年正式提出用于質(zhì)量管理的。本小節(jié)的 l～ 4 描述的是項(xiàng)目控制的一些方法和技術(shù)． 5～ 18 描述的是 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。在項(xiàng)目建設(shè)時(shí)可能采取的質(zhì)量控制的工具，包括 “ 老七種工具 ” 和 “ 新七種工具 ” 。（ 2）新七種工具：相互關(guān)系圖、親和圖、樹(shù)狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖（ PDPC）和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 試題四（ 15 分） 閱讀下面敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 H公司同甲方關(guān)系比較密切，但也正因?yàn)槿绱?，合同簽的較為簡(jiǎn)單，項(xiàng)目2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 28 史上最全 新手媽 媽 amp。同時(shí)甲方組織架構(gòu)較為復(fù)雜，項(xiàng)目需求來(lái)源多樣而且經(jīng)常發(fā)生變化，項(xiàng)目范圍和進(jìn)度經(jīng)常要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。［問(wèn)題 1］（ 6 分）請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目 “ 未能結(jié)項(xiàng) ” 的可能原因。［問(wèn)題 3］（ 4 分）為了避免以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 “甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng) ” 說(shuō)明在合同中缺少違約責(zé)任的內(nèi)容。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物組成的清晰描述。 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）。 對(duì)客戶(hù)的售后服務(wù)承諾。 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶(hù)，因此客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 沒(méi)有讓客戶(hù)及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)。（ 4）合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。（ l）就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成即可通過(guò)驗(yàn)收。（ 3）就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓用戶(hù)確認(rèn)。（ 4）向客戶(hù)提出明確的服務(wù)承諾，使客戶(hù)沒(méi)有后顧之憂(yōu)。（ 2）加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的評(píng)估、審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。包括及時(shí)向客戶(hù)提供項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告，讓客戶(hù)了解項(xiàng)目進(jìn)展；設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶(hù)對(duì)階段性成果進(jìn)行簽字確認(rèn) ；項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。制訂詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃等各分項(xiàng)2021 上半年 2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師真題及答案解析 29 史上最全 新手媽 媽 amp。（ 3）項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)注重跟客戶(hù)相處的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。［問(wèn)題 2］（ 6 分）（ 1）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述瀑布模型的