【正文】 得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。 第八章 項(xiàng)目集成管理 C Q 廢品件數(shù) 成本 C0 Q0 經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量控制力度 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 項(xiàng)目集成管理的主要應(yīng)用方面有哪些？ 答案： 1．項(xiàng)目工期與成本的集成管理； 2．項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理； 3．項(xiàng)目產(chǎn)出物與項(xiàng)目工作的集成管理； 4．項(xiàng)目各不同專業(yè)或部門的集成管理； 5．項(xiàng)目工作與組織日常運(yùn)營(yíng)工作的集成管理。 項(xiàng)目集成管理的特征主要有哪些？ 答案：項(xiàng)目集成管理是使項(xiàng)目的各個(gè)管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。主要具有三個(gè)特征：特征一：綜合性管理的特征 ，管理工作和實(shí)施工作的綜合協(xié)調(diào)問題；項(xiàng)目溝通管理活動(dòng) 設(shè)計(jì)交底；項(xiàng)目設(shè)備采購(gòu)活動(dòng)；各管理領(lǐng)域內(nèi)容的綜合協(xié)調(diào)問題；時(shí)間管理和成本管理之間的綜合協(xié)調(diào)：隨時(shí)間分布的預(yù)算；時(shí)間管理和采購(gòu)管理之間的綜合協(xié)調(diào)。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級(jí)組織、客戶、供應(yīng)商。 答案：項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)是指由于項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性，和項(xiàng)目業(yè)主 /客戶 /項(xiàng)目組織或項(xiàng)目的某個(gè)當(dāng)事者主觀上不能準(zhǔn)確預(yù)見或控制的因素影響，使項(xiàng)目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離，并存在給當(dāng)事者帶來損失的可能性。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn) I），這類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)；有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn) II），通常這種風(fēng)險(xiǎn)有三個(gè)階段：其一 是潛在風(fēng)險(xiǎn)階段，其二是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生階段，其三是造成后果階段。這方面的方法主要有： (1)．項(xiàng)目變更控制體系； (2)．項(xiàng)目成本實(shí)際情況度量的方法； (3)．附加計(jì)劃法； (4)．計(jì)算機(jī)軟件工具法 請(qǐng)簡(jiǎn)述如何把 蒙特卡羅方法 應(yīng)用于 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 中？ 答 案： 由于項(xiàng)目管理面臨的不確定因素 ，以及 根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的定義，任何項(xiàng)目都有其某種程度的唯一性或特殊性 ， 內(nèi)部和外部的變化，主動(dòng)和被動(dòng)的變化，可以預(yù)見的和不可預(yù)見的變化，為項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)，為項(xiàng)目管理帶來難度。 蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法。從理論上來說，蒙特卡羅方法需要大量的實(shí)驗(yàn)。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡(jiǎn)單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報(bào)導(dǎo)和演算過程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。 項(xiàng)目管理中蒙特卡羅模擬方法的一般步驟是： 對(duì)每一項(xiàng)活動(dòng)，輸入最小、最大和最可能估計(jì)數(shù)據(jù)，并為其選擇一種合適的先驗(yàn)分布模型； 計(jì)算機(jī)根據(jù)上述輸入，利用給定的某種規(guī)則，快速實(shí)施充分大量的隨機(jī)抽樣； 對(duì)隨機(jī)抽樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)學(xué)計(jì)算，求出結(jié)果； 對(duì)求出的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，求出最小值、最大值以及數(shù)學(xué) 期望值和單位標(biāo)準(zhǔn)偏差； 根據(jù)求出的統(tǒng)計(jì)學(xué)處理數(shù)據(jù)，讓計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成概率分布曲線和累積概率曲線 (通常是基于正態(tài)分布的概率累積 S 曲線 )； 依據(jù)累積概率曲線進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。但是，這種溝通方法所要求的技巧更高，更不好掌握。 2．項(xiàng)目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項(xiàng)目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時(shí)間、資源、質(zhì)量、安 全等眾多活動(dòng)的信息，所以項(xiàng)目的溝通管理無疑是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，請(qǐng)問項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要與哪些項(xiàng)目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？ 答 ：（ 1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：項(xiàng)目審批、投資計(jì)劃、環(huán)保消防、報(bào)建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財(cái)務(wù)審計(jì)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（ 2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項(xiàng)目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險(xiǎn)管理等；（ 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（ 4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、 狀態(tài)通報(bào)等；（ 5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)、匯率浮動(dòng)、政策變化等；（ 6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)、咨詢建議等；（ 7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報(bào)等；（ 8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)等；（ 9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)支付、狀態(tài)通報(bào)、交付驗(yàn)收等；（ 10）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等 。 項(xiàng)目溝通障礙的解決方法：（ 1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境；（ 2）正確地安排溝通次序和時(shí)間；（ 3）適時(shí)地營(yíng)造溝通的氛圍；（ 4）不能進(jìn)行超范圍的溝通活動(dòng)；（ 5）充分運(yùn)用信息反饋；（ 6）積極駕馭語言與使用詞匯；（ 7）積極地使用非言語信號(hào)。 首先， A 應(yīng)當(dāng)把客戶的意見 (難度很大的功能需求 )提交給公司，并給出自己明確的建議 (如不能實(shí)現(xiàn) )。要求公司給出明確的應(yīng)對(duì)方案。如果客戶堅(jiān)持，則需引入銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。三，銷售部門與客戶溝通的結(jié)果可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生影響，故 A 要保持與銷售部門的溝通，并對(duì)可能的談判 結(jié)果對(duì)項(xiàng)目的影響給出評(píng)估及項(xiàng)目變更計(jì)劃。沒有必要就不明確的需求問題和客戶長(zhǎng)時(shí)間爭(zhēng)論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么項(xiàng)目的失敗指日可待。其中，物質(zhì)激勵(lì)手段包括工資和獎(jiǎng)金等；榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)是眾人或組織對(duì)各人或群體的高度評(píng)價(jià)，是 滿足人們自尊需要。（ 3）目標(biāo)激勵(lì)與環(huán)境激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)是由項(xiàng)目目標(biāo)所提供的一種激勵(lì)的力量。（ 4）榜樣激勵(lì)與感情激勵(lì)：榜樣激勵(lì)是通過滿足項(xiàng)目員工的模仿和學(xué)習(xí)的需要，引導(dǎo)其行為達(dá)到項(xiàng)目組織目標(biāo)的要求。其二是競(jìng)爭(zhēng)或逼迫，這是一種單贏的沖突解決方法，這種方法認(rèn)為在沖突中獲勝是解決沖突的最好方法。這一方法是盡力在沖突雙方中找出一致的一面，通過求同存異而消除沖突，這種方法只能緩和沖突，而不能解決沖突。這種方法要求沖突的雙方尋求一個(gè)調(diào)和折中的解決方案，使各方得到某種程度的滿足，從而消除沖突，共同合作。這要求團(tuán)隊(duì)成員正視問題，努力尋求一種雙贏的結(jié)局，以積極的心態(tài)對(duì)付沖突并盡力找出最好和最全面的沖突解決方案。（ 2）項(xiàng)目的人員需求：項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)的另一個(gè)依據(jù)是整個(gè)項(xiàng)目工作的人力資源需求。（ 4）項(xiàng)目的各種接口和關(guān)系，這是指項(xiàng)目實(shí)施組織中所存在的各種關(guān)系和接口，這些關(guān)系和接口直接影響著項(xiàng)目組織的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。（ 2）一般的組織管理理論。 4．案例分析 微龍軟件公司開發(fā)一套項(xiàng)目管理高級(jí)應(yīng)用軟件產(chǎn)品 PTS。為了更好地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，需要制定該項(xiàng)目的人力資源使用計(jì)劃。 問題： 1，根據(jù)下表計(jì)算每項(xiàng)工作每天的平均工作量（工時(shí)）及 每天需要安排的人力資源數(shù)量，并填入下表中（注：每天按照 8 小時(shí)工作制計(jì)算）。 3，結(jié)合圖 1 項(xiàng)目管理甘特圖計(jì)劃和繪制的人力資源數(shù)量負(fù)荷圖（見圖 2），對(duì)該項(xiàng)目人力資源安排的均衡程度進(jìn)行分析，請(qǐng)?zhí)岢鰧?duì)該項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排改進(jìn)的最優(yōu)方案，以便使得該項(xiàng)目的人力資源安排更為合理均衡。 2，如下圖 2 所示。優(yōu)化后的資源需求量： 9~12 周為 30， 13 周為 25， 14~15 周為 15，其余個(gè)周不變。優(yōu)化后的資源需求量： 19 周為20， 20~21 周為 15，其余各周不變。（ 2）項(xiàng)目產(chǎn)出物信息：項(xiàng)目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項(xiàng)目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項(xiàng)目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（ 4）項(xiàng)目資源的市場(chǎng)條件信息，這是項(xiàng)目從外部獲取的資源所在的市場(chǎng)條件的信 息。（ 6）項(xiàng)目采購(gòu)的約束條件信息，項(xiàng)目采購(gòu)的約束條件信息是關(guān)于限制項(xiàng)目資源買主采購(gòu)所需資源的因素和條件。 2．項(xiàng)目合同管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)于項(xiàng)目貨物采購(gòu)合同或勞務(wù)承發(fā)包合同的履約管理，請(qǐng)問項(xiàng)目合同管理的主要內(nèi)容是什么？ 答 （略）（ 1）項(xiàng)目采購(gòu)合同的實(shí)施管理。（ 3）項(xiàng)目采購(gòu) 的質(zhì)量控制。（ 5）項(xiàng)目合同的糾紛管理。（ 2）項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目實(shí)施組織是指承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們是項(xiàng)目業(yè)主 /客戶的代理人 和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為項(xiàng)目業(yè)主 /客戶采購(gòu)商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)。（ 4）項(xiàng)目分包商和專家，項(xiàng)目分包商或各種中介咨詢專家是專門從事某方面專業(yè)服務(wù)的企業(yè)或獨(dú)立工作者，他們可以直接為項(xiàng)目實(shí)施組織提供服務(wù)，也可以直接為項(xiàng)目業(yè)主 /客戶提供服務(wù)