【正文】 金開發(fā) “ 全自動滾筒洗衣機(jī) ” 產(chǎn)品，以改變企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)狀。 第三章 項(xiàng)目組織管理與項(xiàng)目經(jīng)理 1．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)條件？ 答 ：一個項(xiàng)目經(jīng)理還必須具備項(xiàng)目管理所需要的基本素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求主要包括以下幾個方面： （ 1） 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣 （ 2） 要有積極創(chuàng)新的精神 （ 3） 要有實(shí)事求是的態(tài)度 （ 4） 要有任勞任怨和積極肯干的作風(fēng) （ 5） 要有很強(qiáng)的自信心 2．在項(xiàng)目的組織管理中，首先應(yīng)明確所處的組織是什么樣的組織結(jié)構(gòu)，請論述現(xiàn)有企業(yè)都有那些組織結(jié)構(gòu)，它們各自有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？ 答 ： 組織結(jié)構(gòu)，是反映生產(chǎn)要素相互結(jié)合的結(jié)構(gòu)形式，即管理活動中各種職能的橫向分工與層次劃分 。 二、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)是將項(xiàng)目從公司組織中分離出來，作為獨(dú)立的單元來處理，有其自己的技術(shù)人員和管理人員。 三、矩陣式組織 結(jié)構(gòu) 矩陣式組織結(jié)構(gòu)是為了最大限度地發(fā)揮項(xiàng)目式和職能式組織的優(yōu)勢，盡量避免其弱點(diǎn)而產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)。 當(dāng)然，矩陣式組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)也是明顯的，首先，在多項(xiàng)目中有主次之分，資源在項(xiàng)目之間流動容易引起項(xiàng)目經(jīng)理之間的爭斗；其次，項(xiàng)目經(jīng)理主管項(xiàng)目的行政事務(wù)、職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)與資源支持，項(xiàng)目經(jīng)理必須就各種問題與 部門經(jīng)理進(jìn)行談判，如果項(xiàng)目經(jīng)理在這方面沒有很強(qiáng)的能力，就會影響到項(xiàng)目的成功；第三，矩陣式組織違反了命令單一性的原則，項(xiàng)目 組成員有兩個上司，即項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理，當(dāng)他們的命令有分歧時，會令成員感到左右為難，無所適從。同一公司的若干項(xiàng)目采取不同的組織形式， 由于利益分配上的不一致性，容易產(chǎn)生矛盾。因此必須要對項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行嚴(yán)格的控制，要按照項(xiàng)目集成管理的思想和要求來控制好項(xiàng)目范圍的變更。 （ 4）分析和確認(rèn)項(xiàng)目范圍變動是否已發(fā)生，以及這些變動的風(fēng)險和內(nèi)容。 項(xiàng)目時間管理的工作流程如下： 2．網(wǎng)絡(luò)圖、甘特圖、項(xiàng)目管理軟件是我們在項(xiàng)目時間管理中經(jīng)常采用的技術(shù)方法，您認(rèn)為三者各自的作用和優(yōu)勢是什么？他們在項(xiàng)目生命周期的應(yīng)用中還存在哪些問題，如何做才能使這些技術(shù)方法發(fā)揮更大作用？ 答案要點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)圖是用來進(jìn)行項(xiàng)目活動排序并描述項(xiàng)目活動的方法，它的優(yōu)點(diǎn)是全面、細(xì)致，既可以人工繪制，又可以將其編成軟件更便于應(yīng)用；甘特圖用于編排項(xiàng)目活動時間與工期，它的優(yōu)點(diǎn)是簡單明了，易 于應(yīng)用；項(xiàng)目管理軟件能夠運(yùn)用系統(tǒng)分析法和資源水平法等辦法，快速的編制出多個可供選擇的項(xiàng)目工期計(jì)劃方案，它的優(yōu)勢是具有優(yōu)化工期的功能。項(xiàng)目資源計(jì)劃工作的重點(diǎn)是確定出能夠充分保證項(xiàng)目實(shí)施所需各種資源的清單和資源投入的計(jì)劃安排。項(xiàng)目成本 預(yù)算的關(guān)鍵是合理、科學(xué)地確定出項(xiàng)目成本的控制基線。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，依據(jù)已發(fā)生的項(xiàng)目成本情況和各種相關(guān)影響因素的發(fā)展與變化，分析、預(yù)測項(xiàng)目成本未來的發(fā)展和變化趨勢，以及項(xiàng)目最終可能出現(xiàn)的結(jié)果。 （ 3）假設(shè)項(xiàng)目費(fèi)用的支出是均勻的，請結(jié)合表 1和圖 1 計(jì)算項(xiàng)目第 13 周末的計(jì)劃成本。 答案要點(diǎn)： （ 1）見表 1 所示，工作 A 掙值 =費(fèi)用預(yù)算實(shí)際完成工作量百分比 =160100%=160 萬元。 （ 6）項(xiàng)目完成時的總成本 =總費(fèi)用 ACWP/BCWP=4700 20xx/1889=萬元 （ 7）如圖 2所示 圖 2 PCS 軟件開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行情況示意圖 注： 本題題目來源：西安華鼎， IPMP 模擬試題解析（八），項(xiàng)目管理技術(shù)， 費(fèi)用 BCWS 時間 ACWP BCWP 4．有許多人認(rèn)為，制約一個項(xiàng)目的條件是項(xiàng)目“三約束條件” —— 范圍、時間、成本。這種情況的出現(xiàn)并不罕見。 一、成本 /收益分析法，也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時必須同時考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。 三、流程圖法，它是用于表達(dá)一個項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效 方法。 三、統(tǒng)計(jì)樣本法，這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，從而推斷總體的質(zhì)量情況，以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。 項(xiàng)目集成管理的特征主要有哪些？ 答案：項(xiàng)目集成管理是使項(xiàng)目的各個管理領(lǐng)域密切協(xié)調(diào)、目標(biāo)一致。特征之三：內(nèi)外結(jié)合的協(xié)調(diào)管理，包括職能部門、上級組織、客戶、供應(yīng)商。項(xiàng)目風(fēng)險可按照不同的標(biāo)志進(jìn)行分類，其中最主要的分類是根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險的預(yù)警性進(jìn)行分類，一般可分為：無預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險（風(fēng)險 I），這類項(xiàng)目風(fēng)險是沒有任何預(yù)警信息而突然爆發(fā)的風(fēng)險；有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險（風(fēng)險 II），通常這種風(fēng)險有三個階段：其一 是潛在風(fēng)險階段，其二是風(fēng)險發(fā)生階段，其三是造成后果階段。 蒙特卡羅模擬是一種有效的統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)算法。蒙特卡羅方法實(shí)現(xiàn)了兩大優(yōu)點(diǎn)：一是簡單，省卻了繁復(fù)的數(shù)學(xué)報導(dǎo)和演算過程，使得一般人也能夠理解和掌握；二是快速。除了常見的電子郵件之外，人們還使用許多種多媒體和信息網(wǎng)絡(luò)的溝通方法。 2．項(xiàng)目涉及到眾多的利益相關(guān)者，項(xiàng)目包含利益相關(guān)者之間需要交換有關(guān)任務(wù)、時間、資源、質(zhì)量、安 全等眾多活動的信息，所以項(xiàng)目的溝通管理無疑是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，請問項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都需要與哪些項(xiàng)目利益者溝通，以及溝通哪些內(nèi)容？ 答 ：（ 1）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與政府的溝通內(nèi)容有：項(xiàng)目審批、投資計(jì)劃、環(huán)保消防、報建可工、工商稅務(wù)、海關(guān)檢疫、質(zhì)量認(rèn)證、財務(wù)審計(jì)、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等；（ 2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行組織的溝通內(nèi)容：投資決策、方針目標(biāo)、項(xiàng)目方案、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)程序、進(jìn)度費(fèi)用、范圍變更、風(fēng)險管理等；（ 3）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與職能部門的溝通內(nèi)容：技術(shù)方案、任務(wù)委托、資源借用、信息咨詢等；（ 4）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的溝通內(nèi)容：決策協(xié)議、利益分割、職責(zé)劃分、 狀態(tài)通報等；（ 5）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與金融機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：金融借貸、狀態(tài)通報、風(fēng)險保險、匯率浮動、政策變化等；（ 6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與咨詢機(jī)構(gòu)的溝通內(nèi)容：決策信息、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報、咨詢建議等；（ 7）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶的溝通內(nèi)容：項(xiàng)目范圍、技術(shù)規(guī)格、方案設(shè)計(jì)、狀態(tài)通報等；（ 8）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與承包商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報等；（ 9）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商的溝通內(nèi)容：合同協(xié)商、工作范圍、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)支付、狀態(tài)通報、交付驗(yàn)收等；（ 10）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與新聞媒體的溝通內(nèi)容：信息發(fā)布、文字校核等 。 首先， A 應(yīng)當(dāng)把客戶的意見 (難度很大的功能需求 )提交給公司，并給出自己明確的建議 (如不能實(shí)現(xiàn) )。如果客戶堅(jiān)持，則需引入銷售人員與客戶進(jìn)行溝通。沒有必要就不明確的需求問題和客戶長時間爭論，如果因此破壞了客戶關(guān)系，那么項(xiàng)目的失敗指日可待。（ 3）目標(biāo)激勵與環(huán)境激勵：目標(biāo)激勵是由項(xiàng)目目標(biāo)所提供的一種激勵的力量。其二是競爭或逼迫，這是一種單贏的沖突解決方法，這種方法認(rèn)為在沖突中獲勝是解決沖突的最好方法。這種方法要求沖突的雙方尋求一個調(diào)和折中的解決方案，使各方得到某種程度的滿足，從而消除沖突，共同合作。（ 2）項(xiàng)目的人員需求：項(xiàng)目組織規(guī)劃與設(shè)計(jì)的另一個依據(jù)是整個項(xiàng)目工作的人力資源需求。（ 2）一般的組織管理理論。為了更好地對項(xiàng)目進(jìn)行動態(tài)管理，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，需要制定該項(xiàng)目的人力資源使用計(jì)劃。 3，結(jié)合圖 1 項(xiàng)目管理甘特圖計(jì)劃和繪制的人力資源數(shù)量負(fù)荷圖（見圖 2），對該項(xiàng)目人力資源安排的均衡程度進(jìn)行分析，請?zhí)岢鰧υ擁?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排改進(jìn)的最優(yōu)方案，以便使得該項(xiàng)目的人力資源安排更為合理均衡。優(yōu)化后的資源需求量： 9~12 周為 30， 13 周為 25， 14~15 周為 15，其余個周不變。（ 2）項(xiàng)目產(chǎn)出物信息：項(xiàng)目產(chǎn)出物信息是指有關(guān)項(xiàng)目最終產(chǎn)品的描述和說明，包括項(xiàng)目產(chǎn)出物功能、特征和質(zhì)量的說明，項(xiàng)目產(chǎn)出物各種圖紙、技術(shù)說明書資料等。（ 6）項(xiàng)目采購的約束條件信息，項(xiàng)目采購的約束條件信息是關(guān)于限制項(xiàng)目資源買主采購所需資源的因素和條件。（ 3）項(xiàng)目采購 的質(zhì)量控制。（ 2）項(xiàng)目實(shí)施組織，項(xiàng)目實(shí)施組織是指承包商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，他們是項(xiàng)目業(yè)主 /客戶的代理人 和勞務(wù)提供者；他們既可以委托為項(xiàng)目業(yè)主 /客戶采購商品和勞務(wù)，也可以作為賣主直接出售勞務(wù)