【正文】 益最大化。跟客人落實具體時間、地點、客人聯(lián)系方式。第五篇：前臺接待工作流程前臺接待工作流程一、了解電腦程序：開機密碼000。輸入個人工號和密碼（保密），開始當(dāng)班工作。匯總當(dāng)班入住和退房的總數(shù)。核對當(dāng)班交班本的入住、退房記錄是否正確。匯總所有房卡賠償總數(shù)。三、接班程序：根據(jù)上班交接班記錄逐項核對所有項目。查看遺留物品和物品寄存的臺賬，并逐一核對。整理好上班所有票據(jù)、賬單，開始當(dāng)班工作。核對后請收銀員打印一份現(xiàn)住客人一覽表，再次逐一核對無誤后，通知收銀一切正常，可以過夜審。電腦團隊預(yù)定房態(tài)：（所有房價都是自付，只有團隊才是公付）操作步驟：在電腦左上角單擊訂單處理→新建客房預(yù)定→團會名稱輸入（以年月日加協(xié)議單位名稱或客人姓名）→選擇所需房間類型→修改（房價）→將市場（修改為門市）→客源（修改團隊）→輸入所需房數(shù)→簽單模板（改為全部公付）→點擊保存。電腦團隊預(yù)定增加房間：操作步驟：在電腦左上角點擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應(yīng)到訂單→選擇所需增的團隊名稱→單擊訂單修改→復(fù)制房間→修改房間等級（輸入房價代碼）→輸入房數(shù)、房價）→保存。電腦團隊預(yù)定房入?。翰僮鞑襟E：在電腦左上角點擊訂單處理→單擊快查→單擊今日應(yīng)到訂單→雙擊所需入住的訂單→左手按shift鍵不放→右手選中所有預(yù)定房號→點擊入住→出擊對話框“入住成功”→點擊確定。五、接待登記、入住程序：詢問客人需要房間的類型→確定房價→請出示有效證件→填寫入住登記單（現(xiàn)金二聯(lián)、掛賬、轉(zhuǎn)賬三聯(lián)）→請客人簽字并留下聯(lián)系方式→指引去客房的路線→交接班做好記錄→電腦輸入房態(tài)→給客房報入住。上傳公安系統(tǒng)信息：將身份證反面向上放在掃描儀右角上→點鼠標(biāo)左鍵選中房號→選擇“境內(nèi)旅客入住”→單擊→在對話框右上角單擊“證件掃描”→左下角選擇（相應(yīng)的證件類型）→點擊掃描識別→點擊保存→出現(xiàn)“境內(nèi)信息登記成功”對話框→點擊確定。電腦掛賬入住程序：選中房號→單擊右鍵→快速開房→出現(xiàn)對話框后→在協(xié)議單位（輸入單位或客人姓名→選擇房間類型→點擊確定→修改“市場”為門市“”→修改“客源”為“協(xié)議”→點擊確定。八、電腦修改客源信息：右擊客人詳細信息→選擇客人詳細信息→修改所需修改的內(nèi)容（如客人姓名、房價、協(xié)議等）→保存。收銀操作細則一、了解電腦程序：開機密碼000，打開桌面。輸入個人工號和密碼（保密），開始接班。備注：發(fā)票開具金額應(yīng)小于或等于實際消費額。四、作廢發(fā)票：單擊發(fā)票作廢→輸入開具起止日期→發(fā)票代碼→發(fā)票號碼→查詢并核對→無誤后點擊發(fā)票作廢。五、接班程序：根據(jù)上班交接項目逐項核對，賬單、票據(jù)、現(xiàn)金等是否相符，一定當(dāng)面交接清楚，簽字確認。核對發(fā)票使用情況及登記情況，票號是否一致，無誤后簽字確認。夜審前，需等接待通知已核對完房價、房態(tài)一切正常，零時過后通知各系統(tǒng)點（接待、客房、餐廳等）退出電腦程序，開始過夜審，夜審結(jié)束后通知各系統(tǒng)點可恢復(fù)操作。六、電腦退房操作：退房可分掛賬退房、現(xiàn)金退房兩種形式電腦現(xiàn)金退房（現(xiàn)金掛賬、刷卡結(jié)賬、轉(zhuǎn)特殊賬戶三種）現(xiàn)金退房操作程序：收回押金票→等接待報正?！鷨螕綦娔X上方“結(jié)賬退房”→在“房號”處輸入所退房號→單擊查找→與客人逐項核對所有消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊右下角對話框“現(xiàn)金”→單擊對話框中“打印”→單擊賬單明細表上方“打印”→單擊返回→出現(xiàn)是否退房單擊“確定”→出現(xiàn)對話框“退房成功”→單擊確定。電腦銀行POS機刷卡退房操作程序：點所退房號→核對消費金額→單擊左下角“結(jié)賬退房”→單擊對話框中“信用卡”→單擊確定→輸入核對號（既預(yù)授權(quán)單上的授權(quán)碼）→單擊確定→對話框中單擊“打印”→賬單明細單擊“打印”→單擊返回→出現(xiàn)客人是否退房→單擊確定。七、建特殊賬戶操作程序：單擊電腦上方“特殊賬戶”→左上方單擊“新建賬戶”→對話框內(nèi)輸入編號→賬戶名稱（輸入退房人姓名+房號+日期）→簽單模板為“全部自付”→狀態(tài)修改為臨時→單擊保存。九、特殊賬戶結(jié)賬操作程序：單擊右上方查找特殊賬戶→單擊左上角“查詢”→找該賬戶→單擊賬務(wù)處理→點擊左下角“結(jié)賬退房”→在右下角核對消費金額→單擊（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬或信用卡)→在對話框單擊“打印”→在賬單明細點擊“打印”→單擊返回→在是否取消該特殊賬戶→點擊取消。十一、押金票的開具操作程序：散客入住需開具押金票（一式三聯(lián)，黃聯(lián)給客人，紅聯(lián)交財務(wù)，白聯(lián)附登記單由收銀保存），在押金登記本上按票號進行登記，并在電腦中輸入押金金額。輸入POS機預(yù)授權(quán)：在該房間下方點擊押金押金→點擊賬項→單擊信用卡授權(quán)→輸入授權(quán)金額→輸入授權(quán)碼編號→點擊保存。電腦左方點擊操作員經(jīng)手明細→在左上方點擊當(dāng)班所有收銀操作員工號→下方選擇當(dāng)班時間段→核對各項數(shù)據(jù)與個人審計相符無誤后→點擊打印。（POS機刷卡需單獨填寫交款單）現(xiàn)金核算方法：現(xiàn)金賬單的總金額+當(dāng)天所有個人審計預(yù)收款（紅聯(lián)）收回押金票的金額總數(shù)（黃聯(lián)）=上交財務(wù)的現(xiàn)金總金額。備注：（社會掛賬部分有30個單位做表2，其余做表1）十五、夜審操作程序核對完所有賬目后，在0∶10左右在過夜審。打印客源現(xiàn)住一覽表選擇報表→單擊客源現(xiàn)住一覽表→打開→打印2份。十六、分發(fā)報表白聯(lián)：客源+押金→放入收銀柜子 紅聯(lián)：客源+押金+表1+表2→交財務(wù)表1+表2→交銷售客源紅聯(lián)→董總 客源白聯(lián)→賈經(jīng)理十七、統(tǒng)計當(dāng)日使用發(fā)票將當(dāng)日發(fā)票總和與使用情況核對無誤后填寫發(fā)票本。