【正文】 185392部，%；%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷(xiāo)售量為111部，3G智能終端銷(xiāo)售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，%，社采機(jī)型中智能終端銷(xiāo)售量為6654部，%。為支持社會(huì)渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對(duì)社會(huì)渠道較大供貨量的增加了二倍以上。進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，通過(guò)終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對(duì)分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端?？s短物流周期、降低物流成本在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時(shí)與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。我省累計(jì)上報(bào)符合價(jià)保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價(jià)保金額1743770元。活動(dòng)中提貨獎(jiǎng)勵(lì)331960元，若17萬(wàn)元 為繳費(fèi)卡。對(duì)于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場(chǎng)部溝通及時(shí)下發(fā)分公司。組織召開(kāi)青海省天翼移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)暨CDMA產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。認(rèn)真履行盤(pán)點(diǎn)工作，堅(jiān)持對(duì)庫(kù)房按周 盤(pán)點(diǎn)，強(qiáng)化庫(kù)存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫(kù)房的安全工作。敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向總部上報(bào)到日?qǐng)?bào)、到貨確認(rèn)單、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)表、庫(kù)存報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表。加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。1積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號(hào)入庫(kù)工作。1配合省公司相關(guān)部門(mén)做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試工作”。（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況渠道拓展在全省G網(wǎng)賣(mài)場(chǎng)共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。多數(shù)賣(mài)場(chǎng)整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷(xiāo)售終端類(lèi)型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。根據(jù)目前已建情況來(lái)看，基本能夠滿(mǎn)足全省天翼終端用戶(hù)對(duì)終端售后服務(wù)的需要。（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專(zhuān)項(xiàng)資金2萬(wàn)元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)的問(wèn)題，緩解了售后服務(wù)壓力。（4）截止目前，青海電信共建成各類(lèi)3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬(wàn)，其中電腦配備22套，筆記本6臺(tái)，3G智能手機(jī)36部，U盤(pán)36個(gè)。（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專(zhuān)門(mén)組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書(shū)。并獲得團(tuán)體第四名的成績(jī)，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱(chēng)號(hào)。從實(shí)際效果來(lái)看，一定程度上解決了售后周期長(zhǎng)、物流時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動(dòng)性強(qiáng)，特別是縣級(jí)地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級(jí)維修點(diǎn)主動(dòng)前往上線(xiàn)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。這一點(diǎn)也是不少用戶(hù)抱怨之處?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對(duì)已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。二、存在的問(wèn)題目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門(mén)之間溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的最新最大的收益信息。中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)終端中由于采購(gòu)量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)竄貨終端，中小經(jīng)銷(xiāo)商終端采購(gòu)問(wèn)題亟待解決。對(duì)集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷(xiāo)售不足，經(jīng)銷(xiāo)商、分公司均不提貨，致使無(wú)法完成總部對(duì)重點(diǎn)機(jī)型的銷(xiāo)售任務(wù)。在規(guī)范串碼管理過(guò)程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購(gòu)竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無(wú)法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來(lái)串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫(kù)存造成積壓。1由于部分終端為國(guó)包商產(chǎn)品，國(guó)包商為賺取更多的利潤(rùn)，在對(duì)電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)各級(jí)代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國(guó)包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過(guò)高。三、二〇一一年工作思路進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個(gè)人創(chuàng)造力。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤(pán)能力，提高明星機(jī)銷(xiāo)售量，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。根據(jù)市場(chǎng)需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫(kù)的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存的積壓。積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁(yè)，做好市場(chǎng)支撐工作。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。通過(guò)多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問(wèn)題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營(yíng)思路，做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的后備軍。充分發(fā)揮我省3G專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開(kāi)展支撐服務(wù)工作。1做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。1我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場(chǎng)現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭(zhēng)取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。1加大3G專(zhuān)家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專(zhuān)家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營(yíng)工作。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望第五篇：二○一一年工作總結(jié)二○一一年工作總結(jié)二○一一年在各級(jí)部門(mén)的大力支持下，相關(guān)部門(mén)大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，圓滿(mǎn)完成了全年旅客運(yùn)輸任務(wù)。另外，還成立了以一把手為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話(huà)（03577989085），安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，保證了信息的暢通，為圓滿(mǎn)地完成全年客運(yùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是深入開(kāi)展安全教育。同時(shí)還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，簽訂率達(dá)100%。安技部對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)聘用誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理制度。公司還邀請(qǐng)交警部門(mén)每月對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行月檢，對(duì)未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車(chē)輛，堅(jiān)決不準(zhǔn)參加營(yíng)運(yùn)。司乘人員對(duì)途中上車(chē)旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車(chē)。所以車(chē)輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營(yíng)運(yùn)。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級(jí)平臺(tái)喊話(huà)或手機(jī)短信提醒駕駛員在行車(chē)中減速慢行，確保行車(chē)安全，全年未發(fā)生一起交通事故。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)良好形象，開(kāi)創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)廂內(nèi)座套保持干凈無(wú)異味，并配備便民袋、車(chē)內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書(shū)。大大方便旅客，維護(hù)旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車(chē)，溫馨如到家”的服務(wù)