【正文】 你一直說(shuō)臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。（）上下級(jí)之間握手，下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（）女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作（√）如查兩位來(lái)訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來(lái)后到的原則引見給上司。（）（08年1月）辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（√）文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（√）文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（）９、交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。（√）（08年7月）同（05年7月）（09年1月）辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。（√）同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（√）文員應(yīng)有效利用時(shí)間，可以把重要工作如寫報(bào)告等與其他工作安排在一起去做。（）男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。如果上司不加采用，應(yīng)說(shuō)服上司。（）文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。每小題1分，共40分)（04年1月）1．√2．√3．4．5．6．√7．8．√9．√10（）拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)。（）辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（√）辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。（√）代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（√）當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離座時(shí)，都要招呼一聲。（）對(duì)于緊急而重要的事，文員應(yīng)作書面請(qǐng)示，留檔備查。（）凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。（）會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。（）即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（√）假如對(duì)方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（）監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（√）介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信。（√）列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變理和解密。（√）面對(duì)突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（）男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。（√）如查兩位來(lái)訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來(lái)后到的原則引見給上司。（）如果會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才能讓客人進(jìn)入。（√）如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。（√）如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。（√）如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng)，你跟對(duì)方的文員說(shuō)完之后就應(yīng)該叫上司接過(guò)電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來(lái)聽電話，讓上司直接與對(duì)方通話（√）如果需要與來(lái)訪者確定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，如果這一時(shí)間有空，就可答應(yīng)下來(lái)。（√）、謹(jǐn)慎，對(duì)同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（），下級(jí)先伸手后，上級(jí)才能相握（），假如文員自己能夠安排辦理，而且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（√），最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。（）、私事方面的協(xié)助、財(cái)物管理及其他活動(dòng)。（），可以出具空白介紹信。（），可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。因?yàn)樯纤菊鹋?，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)該變成上司的語(yǔ)氣。（），可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（），支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（），盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（），應(yīng)該去洗手間。（），如查投訴者無(wú)端辱罵，可把他使用的字眼寫下來(lái)，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說(shuō)臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。（√），應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。（）、時(shí)間、形式。（√），因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真。（），但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（），應(yīng)該等上司說(shuō)完話之后再發(fā)問(wèn)，可以提出自己的看法。（），文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話。（），效果不受影響。（√）《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（）按照編寫方式，案例可以分為單一職能案例與多職能綜合性案例兩類。寫好這兩部分，可以提升案例的總體可讀性和對(duì)學(xué)習(xí)者的引導(dǎo)性。（）案例教學(xué)中，只有教師需要有自己的角色定位，學(xué)生只需做一個(gè)好觀眾即可。(√)案例與范例不同，是因?yàn)榉独枋龅氖且呀?jīng)解決的問(wèn)題，而案例描述的是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。X案例正文配上案例使用說(shuō)明才是完整的教學(xué)案例，案例說(shuō)明對(duì)案例具有權(quán)威的約束力。（）B不是所有寫實(shí)的實(shí)例都可以一概稱之為案例。（√）誠(chéng)心意識(shí)指的是組織成員對(duì)組織的忠誠(chéng)，不包括組織對(duì)社會(huì)的信譽(yù)。（√）從某種意義上說(shuō)，制度也是組織文化的一個(gè)有機(jī)組成部分。（√）D德爾菲法是一種定量決策方法。（）動(dòng)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)情境理論時(shí)一種重視上級(jí)維度的權(quán)變理論。（）風(fēng)險(xiǎn)型決策是組織管理最重要的決策類型。()個(gè)人決策速度快、風(fēng)險(xiǎn)小，因而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)多采用個(gè)人決策體制。（）工作個(gè)性化方安照顧了個(gè)性特點(diǎn)卻違背了組織目標(biāo)。（）工作設(shè)計(jì)的心理學(xué)原則不涉及上下級(jí)關(guān)系問(wèn)題。（）管理案例的主體應(yīng)該是待解決型的案例。(ⅹ)管理案例就是采用文字撰寫形成的一段或者一個(gè)真實(shí)的管理情景或個(gè)案。（）/3好的工作設(shè)計(jì)能在多樣化的工作環(huán)境中使個(gè)人獲得更多的獨(dú)立性和自主權(quán)。（√）環(huán)境是影響企業(yè)組織設(shè)計(jì)的唯一要素。（√）集中化戰(zhàn)略是尋求在整個(gè)市場(chǎng)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先或差異化。（√）績(jī)效評(píng)估的目的使解決工資報(bào)酬等待遇問(wèn)題。（√）角色特質(zhì)強(qiáng)的人不善于偽裝自己。（）決策樹模式提供了選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時(shí)可能會(huì)遇到的主要權(quán)變變量。（√）K客戶關(guān)系管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的主要工作。（√）領(lǐng)導(dǎo)魅力時(shí)天生的，通過(guò)行為訓(xùn)練不可能學(xué)到。（√）流言是在群體中廣為傳播卻未經(jīng)證實(shí)的消息，其社會(huì)影響主要是消極的。（）目標(biāo)使一個(gè)組織的邊界明確，有別于外部環(huán)境和其他組織。（）強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可以塑造行為，強(qiáng)調(diào)控制行為的因素是外部強(qiáng)化物。（√）群體壓力是由外部環(huán)境所引起的個(gè)人心理、生理不平衡的在感受。（√）人際關(guān)系是一種社會(huì)資源，可以用它換取諸多利益。（√）人們一旦參與作出某項(xiàng)決定，就會(huì)減少實(shí)際上的認(rèn)同感。（√）社會(huì)組長(zhǎng)指?jìng)€(gè)人在群體環(huán)境中，由于他人在場(chǎng)而感到局促不安，從而降低工作績(jī)效。（ⅹ）事件說(shuō)明型案例的教學(xué)目標(biāo)主要是幫助學(xué)生應(yīng)用和掌握已學(xué)過(guò)的管理理論和概念，提高對(duì)特定理論、概念、方法的認(rèn)知、理解、鑒別和準(zhǔn)確運(yùn)用的能力。（）團(tuán)隊(duì)成員之間的技能差別不是有意識(shí)選擇的。（√）W維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益是學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的目的之一。（）我們可以把激勵(lì)看作由內(nèi)外刺激因素、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)等要素構(gòu)成的自上而下的管理過(guò)程。（）我們掌握了一定組織中人的心理和行為規(guī)律，就能對(duì)相關(guān)的個(gè)人、群體和組織的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。（√）新東方2001年開始危機(jī)，合伙成員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，新東方進(jìn)入創(chuàng)業(yè)艱難期，其主要原因是松散制的作坊式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)不斷擴(kuò)大的步伐。（√）虛擬組織是一種新的組織類型。（）學(xué)院型組織文化適合于有才能的人充分表現(xiàn)并發(fā)揮其才干。（）一般來(lái)說(shuō)，非常規(guī)性技術(shù)與正規(guī)化，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)。（√）一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該由一種類型的領(lǐng)導(dǎo)者組成。（√）應(yīng)該把研究程序的公開性作為研究組織行為學(xué)唯一的研究方法。（）誘因是推動(dòng)個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)或采取行為的內(nèi)部原因或動(dòng)力。(√)在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。（ⅹ）在案例撰寫中，要注意案例敏感信息的掩飾。其中，最需要掩飾的內(nèi)容是問(wèn)題的核心部分（F）在不同學(xué)科的接合部或邊緣地帶，很難產(chǎn)生新的學(xué)科。（√）在一定條件下，非正式群體有可能轉(zhuǎn)化為正式群體。（）知覺是個(gè)體為了對(duì)自己所在環(huán)境賦予意義而解釋感觀映象的過(guò)程。（ⅹ）組織變革是組織不適應(yīng)其內(nèi)部和外部因素的變化要求，進(jìn)行自我調(diào)整和自我更新的過(guò)程。（√）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。（√）組織在衰退變革階段已開始出現(xiàn)不定期的