【正文】 多。旅游企業(yè)能第一時(shí)間掌握旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)及消費(fèi)者旅游消費(fèi)的行為特征，并據(jù)此盡快調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，迎合市場(chǎng)需求。對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)能通過(guò)更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)促成了智慧旅游的出發(fā)和快速發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)中，海量數(shù)據(jù)被充分?jǐn)X取、科學(xué)管理和快速處理，形成了一個(gè)全新的信息化系統(tǒng)，拓寬了信息收集的渠道，為智慧旅游打下基礎(chǔ)。這樣，旅游行政管理部門(mén)可根據(jù)預(yù)測(cè)更好地進(jìn)行客流疏導(dǎo)和調(diào)控，為游客提供可多選的旅游出行方案以及應(yīng)急相應(yīng)策略，避免發(fā)生去年國(guó)慶黃金周九寨溝游客大量滯留等類(lèi)似事件。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。第四篇：旅游電子商務(wù)相關(guān)摘 要：關(guān)鍵詞：近年來(lái)旅游電商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很大沖擊，傳統(tǒng)旅行社面臨巨大的生存壓力，本文就建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、旅游產(chǎn)品精細(xì)化、建立新型旅游人才培養(yǎng)體系、樹(shù)立企業(yè)形象等 方面就傳統(tǒng)旅行社如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型做出分析。一、旅游電商 旅游電商通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)、訂旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。去哪兒網(wǎng)：全球最大的中文在線(xiàn)旅行網(wǎng)站，它為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線(xiàn)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。除此之外活躍在中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)上的旅游電商企業(yè)還有同程網(wǎng)、藝龍和螞蜂窩等，互聯(lián)網(wǎng)的滲透形成了迅猛發(fā)展旅游電商市場(chǎng)。(一)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式滯后 截止2013年3月中國(guó)旅行社總數(shù)大概在30到40萬(wàn)家，其經(jīng)營(yíng)方式多是代理別家的產(chǎn)品，接待預(yù)訂的方式依然依賴(lài)于傳統(tǒng)的電話(huà)和傳真。智能手機(jī)為在線(xiàn)旅游提供了巨大的發(fā)展空間，2012年全球用手機(jī)查詢(xún)旅游信息的用戶(hù)增加了51%，其中有18%的用戶(hù)用手機(jī)預(yù)訂過(guò)機(jī)票和酒店。電子商務(wù)迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息成為人們決定出游的重要因素，傳統(tǒng)旅行社凸顯營(yíng)銷(xiāo)模式滯后等問(wèn)題。自由行要求在機(jī)票和酒店產(chǎn)品的預(yù)定上更加便捷，目前許多網(wǎng)站開(kāi)發(fā)出的專(zhuān)業(yè)的機(jī)票和酒店等旅游產(chǎn)品為自由行的人們提供了很多方便，“坐在家中，一鍵搞定”。2013年中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布了《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告(2012—2013)》：2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)超過(guò)30億人次，超過(guò)95%的游客沒(méi)有跟旅游團(tuán)。三）新型復(fù)合人才緊缺我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)正處在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，旅游復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才卻無(wú)法滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)的需求。目前旅游市場(chǎng)中缺乏具有探索能力、創(chuàng)新能力及動(dòng)手能力的旅游人才。（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿(mǎn)意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿(mǎn)意。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿(mǎn)意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿(mǎn)足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，提高滿(mǎn)意度。（四）無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)誠(chéng)信不存 電商企業(yè)中游客跟企業(yè)的溝通依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，電商為提高誠(chéng)信度采取各種措施，其中消費(fèi)者最為滿(mǎn)意的是對(duì)資金和個(gè)人信息安全保障環(huán)節(jié)規(guī)范程度，其次是電商網(wǎng)站誠(chéng)信規(guī)范體系建設(shè)工程，近八成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)誠(chéng)信度總體狀況表示滿(mǎn)意。媒體曝光的關(guān)于旅游糾紛的事件不但降低了游客的滿(mǎn)意度，而且危害到行業(yè)的誠(chéng)信度。（一）拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)采用交互式溝通，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不受地域和時(shí)間限制，旅游消費(fèi)者可以及時(shí)的將需求告知旅行社，旅行社及時(shí)制定能夠滿(mǎn)足游客的旅游產(chǎn)品，讓消費(fèi)者主動(dòng)參與到營(yíng)銷(xiāo)中來(lái)，提高滿(mǎn)意度。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。從狹義上說(shuō)，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線(xiàn)銷(xiāo)售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動(dòng)的總稱(chēng)，是旅游網(wǎng)站通過(guò)即時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，對(duì)旅游者提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過(guò)計(jì)箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財(cái)會(huì)人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對(duì)策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為。另一方面，旅游企業(yè)可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢(xún)意見(jiàn)，并及時(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對(duì)旅游者的需求，為旅游者提供無(wú)處不在的個(gè)性化、實(shí)時(shí)貼心服務(wù)，使個(gè)性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂(lè)趣，從而創(chuàng)造出更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂(lè)、餐飲、文化、購(gòu)物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個(gè)全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無(wú)法滿(mǎn)足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購(gòu)、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時(shí)空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營(yíng)的人財(cái)物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時(shí)間。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價(jià)格低廉”的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)提供了積極條件。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類(lèi)：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類(lèi)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專(zhuān)業(yè)旅行網(wǎng)站，此類(lèi)旅游網(wǎng)站提供旅游路線(xiàn)、出國(guó)考察及時(shí)尚生活信息、旅游者查詢(xún)業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線(xiàn)、春秋國(guó)旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專(zhuān)題門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，對(duì)于此類(lèi)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對(duì)是對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。在中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時(shí)，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問(wèn)題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問(wèn)題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問(wèn)題；我國(guó)國(guó)民觀念及管理體制陳舊問(wèn)題。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問(wèn)題（%）和對(duì)旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。但是對(duì)于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來(lái)？等等一系列問(wèn)題，筆者為此做了以下分析。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤(rùn)很低、受控強(qiáng)，沒(méi)有品牌展示機(jī)會(huì)、而且因?yàn)殡娚唐脚_(tái)賬期相對(duì)較長(zhǎng)，會(huì)造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對(duì)較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺(tái)。從某種意義來(lái)說(shuō)他們通過(guò)旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。比如欣欣旅游網(wǎng)，開(kāi)網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。但是需要發(fā)人力對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。這種方式可以很好地樹(shù)立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長(zhǎng)等。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺(tái)成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來(lái)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，因?yàn)槠脚_(tái)本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)那么建議選擇第三種模式。旅行社擁有絕對(duì)的話(huà)語(yǔ)權(quán)。