酒店客房部經(jīng)理崗位職責-閱讀頁
2024-10-25 03:28本頁面
【正文】 的接待任務，組織、調(diào)配人力對VLP顧客的接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。九、抽查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的關系，為客房部經(jīng)理提供可靠的員工績效書面依據(jù)，以便制定工作計劃。十一、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。十三、對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。十五、負責管理好布草間及消毒間的衛(wèi)生和記錄工作。樓層領班崗位職責一、模范帶頭遵守酒店各項規(guī)章制度，做到上傳下達，組織好對客人的接待服務工作。三、負責檢查樓層服務人員儀容儀表、違紀現(xiàn)象，并向上級反映員工的工作表現(xiàn)，提出個人意見，以備上級參考。五、檢查所有房間的衛(wèi)生，保證房間符合衛(wèi)生標準、保證客房硬件設施完好、如有損壞、負責安排維修，并檢查維修結(jié)果，保障硬件設施的完好，確保房間正常使用。七、聽取一般性投訴并向上級匯報，重大投訴立即向上級主管匯報，隨時處理樓層的突出事件，隨時解決客人提出的疑問。九、負責賓客遺失物品的登記工作；十、掌握客房出租情況，合理安排勞力，安排好各班班次，做好對所屬員工的日常考核，安排并檢查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；十一、了解員工思想動態(tài)、調(diào)節(jié)員工之間的矛盾。十三、無條件服從領導安排，完成領導交辦的其它工作。二、及時向有關方面?zhèn)鬟_相關信息并做好記錄。四、遵守酒店各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行客史資料的保密，維護酒店的聲譽和利益。六、負責對客人遺留物品進行登記，保管、寄發(fā)、上繳工作。八、作過失造成的遺失負責任。十、協(xié)助部門對員工上下考勤情況進行檢查及監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)員工不遵守考勤管理規(guī)定應及時向部門反應。十二、負責報紙的派發(fā)和控制并做好領發(fā)記錄。十四、保持工作環(huán)境衛(wèi)生的清潔，維護電腦設備及衛(wèi)生，確保設備的正常運行。客房臺班的崗位職責一、負責樓層客人退房后的檢查工作，保證查房在4分鐘之內(nèi)完成。四、及時向總臺傳遞各種費用賬單，為賓客介紹客房設備及服務項目。六、根據(jù)服務中心提供的信息準確的向客人提供服務，并應在客人提出5分之內(nèi)滿足客人要求、并及時向服務中心回饋服務結(jié)果。八、迎送進出客人，把好來訪的最后一關，除客人有特殊要求外，如：遇客人外出時有人來訪，不得為其開門并應禮貌的勸其在公共場所等候，不能讓其在樓層等候客人，遇非樓層住宿或無關人員應禮貌的權其離開，以確保樓層安全，并做好記錄。十、負責本班次C/O檢查工作發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應立即報告主管并迅速交服務中心保管登記。十二、對客人退還的餐具要及時通知餐廳回收。十四、禁止非當班服務員滯留樓層。十六、下班前領取昨日消費酒水，并配齊當班客房消費酒水。十八、完成領導安排的其它工作。二、上崗前時檢查布草車上的物品，清潔工具及清潔劑是否齊全，及時補充更換。不準使用任何客用品。五、隨時撤出房間的加床，及餐具用品。七、隨時向領導報告房間狀況。九、除需打掃的房間外，清掃員不得擅自為他人開啟房門。十一、清掃完衛(wèi)生后，房卡交于領班，并作記錄。第五篇：客房部經(jīng)理崗位職責客房部經(jīng)理崗位職責參與總經(jīng)理對客房部經(jīng)營管理方面方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。督促、指導、檢查客房部的樓層主管、房務中心主管、洗衣房主管、布件物料主管、公共區(qū)域(PA)領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內(nèi)每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產(chǎn)的安全。協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。
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