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正文內(nèi)容

感恩、文明、儀容儀表教育主題班會(huì)5篇材料-閱讀頁

2024-10-25 00:12本頁面
  

【正文】 下屈膝去拿,而不要低頭,也不要弓背,要慢慢地把臀部低下。男士:左腳全腳著地,小腿基本垂直于地面,右腳腳跟提起腳掌著地,右膝低于左膝,右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè),形成左膝高右膝低的姿態(tài),臀部向下,基本上以右腿支撐身體。首先輕聲明地對客人說“您請”然后用“直臂式”手勢,即將左或右手提至齊胸高度,五指伸直并攏,掌心向上,以肘部為軸,朝欲指示的主向伸出前臂?!罢堊笔謩葑蠡蛴沂智塾汕疤?,以肘關(guān)節(jié)為軸,前臂由上向下擺動(dòng),使手臂向下成一斜線,表示請來賓入座。四、其他行為:不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;上班時(shí)間不允許吃零食,玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情;在公共場所及客戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;到客戶處進(jìn)行工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮品;談話時(shí),手勢不宜過多,幅度不宜太大;不允許口叨牙簽到處走;不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。二、歡迎語:歡迎光臨。四、告別語:對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。六、應(yīng)答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。十一、基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。確認(rèn)來訪人要求后,說“請稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人“他馬上來,請您先等一下,好嗎? 當(dāng)來訪人員不理解或不愿出示證件時(shí),應(yīng)說:“對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,請理解!”(保安專用)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說:“先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎?”此時(shí)應(yīng)用對講機(jī)呼叫干部前來協(xié)助處理。當(dāng)來訪人員出示證件時(shí),應(yīng)說:“謝謝您的合作,歡迎光臨”。當(dāng)來訪人員離開時(shí),應(yīng)說:“歡迎您再來,再見!”。二、對客戶要一視同仁,切忌有兩位客戶同時(shí)有事相求時(shí),對一位客戶過分親熱或長時(shí)間傾談,而冷待了另一位客戶。三、嚴(yán)禁與客戶開玩笑、打鬧或取外號。五、對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑客戶。七、與客戶交談時(shí),要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。八、對客戶的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事,應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方,不許以“不知道、不清楚”作回答。九、在與客戶對話時(shí),如遇另一客戶有事相求時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。十、與客戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。事后應(yīng)對客戶幫助或協(xié)助表示感謝。十三、對于客戶的質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí),應(yīng)請上級處理,不許與住戶爭吵。十五、當(dāng)熟悉的客戶經(jīng)過崗位時(shí),應(yīng)說:“您好,先生/小姐”。當(dāng)遇到客戶施以恩惠或其他好處時(shí),應(yīng)說:“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解”。十八、當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí),應(yīng)立即說:“噢,對不起,我不是那個(gè)意思”。二十、當(dāng)對方挑釁時(shí),應(yīng)說:“請尊敬我們的工作,先生/小姐”。二十二、與客戶交談時(shí),應(yīng)注意:對熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏,如先生、小姐;與客戶對話時(shí)宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語;與客戶談話時(shí),應(yīng)專心傾聽客人的意見。第六章接聽電話一、二、鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。4三、四、五、六、認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。接電話聽不懂對方語言時(shí),應(yīng)說:“對不起,請您用普通話,好嗎?”中途若遇急事暫時(shí)中斷與對方通話時(shí),應(yīng)先征得對方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑?。一、二、三、四、第七章拔打電?電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?,如:“您好”,并作自我介紹。通話完畢時(shí),應(yīng)說:“謝謝、再見”。一、二、第八章進(jìn)行維修車間時(shí) 進(jìn)行室外工作可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí),應(yīng)擺放警示牌。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。無論何時(shí)不允許坐在地上操作。對未按指引車位停車者,應(yīng)說:“對不起,請您將車停在XX車位里好嗎”。當(dāng)車主離開車輛時(shí),應(yīng)注意提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(內(nèi))上”。二、對于投訴,應(yīng)指引客戶到“服務(wù)中心”反映;對于誤解,如自己能解釋清楚時(shí)盡量向住戶解釋;如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請求上司協(xié)助或指引客戶到“客戶服務(wù)中心”咨詢。二、不允許模訪他人的語言、聲調(diào)和談話。四、不與住戶爭辯。六、不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。第五篇:儀容儀表自查報(bào)告?zhèn)€人自查報(bào)告從教以來,在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持幫助下,在教學(xué)技能、教學(xué)觀念等各方面都有所提高,能較好地完成本職工作。對照教職工儀容儀表和行為規(guī)范的要求我還存在差距,需在今后工作中予以改進(jìn)和提高,現(xiàn)將個(gè)人的儀容儀表管理規(guī)定自查報(bào)告如下:一、存在的問題(1)著裝方面:在工作期間有事沒有按規(guī)定著工裝,有時(shí)存在只穿上衣的情況。(3)妝容方面:存在佩戴首飾的現(xiàn)象。在大是大非面前旗幟鮮明、立場堅(jiān)定、不信謠、不傳謠,嚴(yán)格遵守教師不信教的規(guī)定。牢固樹立育人為本,德育為先的思想,全面關(guān)心幼兒成長,熱愛尊重幼兒,公平、公正對待每一個(gè)學(xué)生,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。行為文明,為幼兒做一個(gè)表率。總之,我將抓住這次規(guī)范儀容儀表、行為的活動(dòng),進(jìn)一步提高認(rèn)識,從我做起,從現(xiàn)在做起,從一切能夠做的事情做起,對孩子多一份關(guān)愛,對教育多一份執(zhí)著,多一些奉獻(xiàn),少一些怨言,做一名無愧于學(xué)生無愧于家長無愧于社會(huì)無愧于自己的人民
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