【正文】 12．國家電網(wǎng)公司的“三個建設”是黨的建設、企業(yè)文化建設、隊伍建設。14．國家電力監(jiān)管委員會公布的電力監(jiān)管投訴舉報電話號碼是12398。16．國家電網(wǎng)公司的服務宗旨是服務黨和國家工作大局，服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經(jīng)濟社會發(fā)展。、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的二分之一時間計算。這三個十條是指員工服務 “十個不準”、“三公”調度“十項措施”、供電服務“十項承諾”。2變壓器在運行中，當鐵損和銅損相等時效率最高。，客戶受電端的供電電壓允許偏差為：35KV及以上電壓供電的，電壓正、負偏差的絕對值之和不超過額定值的10%。26.《供電營業(yè)規(guī)則》第十一條規(guī)定：用戶需要備用、保安電源時，供電企業(yè)應按其負荷重要性、用電容量、供電可能性，與用戶協(xié)商確定。，供電企業(yè)應按實際誤差起止時間退還和補收電費。，其電能表的倍率應10倍。 ，開展（C）和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。 ，（A，B，C，D），服務意識強，真心實意為客戶著想。、自負盈虧 B．安全、優(yōu)質、經(jīng)濟 C．服從市場經(jīng)濟規(guī)律 、秉公辦事《電力供應與使用條例》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處應繳電費（C）倍以下罰款。A．三 B．四C．五 7.《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：對不可修復的家用電器，其購買時間在（B）及以內的，按原購貨發(fā)票價由供電企業(yè)全額予以賠償。（A、D）A．不可抗力和緊急避險B．對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者 C．受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在指定期間未改善者 D．確有竊電行為國家電網(wǎng)公司提出的“內強素質“是指(ABCDE)。電費違約金從逾期之日計算至交納日止，居民用戶跨欠費每日按總額的（A）計算。 1電力建設項目不得使用國家明令淘汰的(AC)。 ，除應拆除私增容設備外，屬于兩部制電價的用戶，應補交私增容設備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔（C）私增容量基本電費的違約使用電費，其他用戶應承擔私增容量每千瓦50元的違約使用電費。 (C)米。A．國家的有關政策和規(guī)定 （A）。（B）。 。%。 ，不論是星形連接還是三角形連接其有功功率計算是（A、C）＝3I相 U 相COSΦ ＝214。3 U線I 線COSΦ ＝3 U線I 線COSΦ，按（C）計算其基本電費。A:負荷重要性 B:用電容量 C:用電性質 D:供電的可能性 （B）保護。A、平衡 B、高效 C、連續(xù)2對危害供電、用電安全和擾亂供電用電秩序的，供電企業(yè)有權（A）。A、投資者 B、建設者 C、使用者 D、經(jīng)營者當胸外按壓與口對口（鼻）人工呼吸同時進行時，單人搶救時兩者的節(jié)奏為（B）。A、生產(chǎn) B、建設 C、使用 D、試驗 E、供應3在下列用電業(yè)務中，屬于變更用電業(yè)務的是（BCD）A:增容 B:減容 C:暫停 D:暫換3在（ABCD）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。對不具備安裝條件的，可按其（BCD）計收電費。A、2009年1月日 B、2009年10月1日 C、2010年1月1日 D、2010年10月1日3取得三級承裝（修、試）電力設施許可證的，可以從事（）以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗活動。A、95598，3電能表的安裝高度、三相電能表的最小間距及單相電能表的最小間距分別為（C）。A、發(fā)電 B、輸電 C、供電 D、受電作業(yè)人員對“電力安全工作規(guī)程”應每年考試一次。A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、一年4違反《電力供應與使用條例》第三十條規(guī)定，違章用電的，供電企業(yè)可以根據(jù)（BC）追繳電費。A、 B、10千伏及以下 C、35千伏及以下 D、110千伏及以下4供電企業(yè)如能提供證明,居民用戶家用電器的損壞是(ABCD)等原因引起,并經(jīng)縣級以上電力管理部門核實無誤碼率,供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電 B、非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電 C、大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電 D、路燈4表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是（A）。A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、12個月4Ⅰ類電能計量裝置的電壓、電流互感器及有功、無功電能表的準確度等級分別為（A）。% % % %4三相不對稱電路最高電壓出現(xiàn)在（B）。A、信息化 B、自動化 C、集成化 D、互動化二、判斷題（共50分，共計25分）變壓器一、二次側繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側電壓低，匝數(shù)少的一側電壓高。()禁止任何單位和個人危害電力設施安全或者非法侵占、使用電能。（）任何單位和個人不得非法占用變電設施用地、輸電線路走廊和電纜通道。（）電力企業(yè)應當對電力設施定期進行檢查和試驗，保證其正常運行。（）國家對電力供應和使用，實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。（√）1對危害供電、用電安全和擾亂供電、用電秩序的，供電企業(yè)有權停電。（√）1電力管理部門應當按照國務院有關電力設施保護的規(guī)定，對電力設施保護區(qū)設立標志。（）1電力管理部門依法對電力企業(yè)和用戶執(zhí)行電力法律、行政法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查。（√），應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內部故障，應立即通知搶修部門前去處理。（）1在電力系統(tǒng)非正常狀況下，用戶受電端的電壓最大允許偏差不應超過額定值的177。（）因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，若需較長時間才能恢復，應請客戶稍候并致歉。下班時如仍有等候辦理業(yè)務的客戶，應向客戶致歉后要求該日上班時間再來辦理。因客戶的原因不能如期抄錄計費電能表讀數(shù)時，才可估算用電量計收電費。（）2凡屬城鄉(xiāng)居民及家庭生活用電、高校學生公寓和學生集體宿舍用電均執(zhí)行居民生活用電電價。（），不能保證連續(xù)供電時，供電企業(yè)可自行制定限電序位。（），是客戶在某一時刻對電力系統(tǒng)所要求的功率。（），供電人應當按照國家有關規(guī)定及時搶修。（√），一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止供電。（），只要向供電企業(yè)提出校驗申請，供電企業(yè)應在十天內校驗并將檢驗結果通知用戶。（√）。（√）。（）3用戶的受電電壓愈高，相應供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（√）4節(jié)能型變壓器主要型號有SJ、SZ、SSS9等型號。()，產(chǎn)品大量報廢，主要設備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復，造成重大政治影響，引起社會秩序混亂，產(chǎn)生嚴重的環(huán)境污染等用電負荷。（√）。（√），相應的供電成本就愈高，售電單價就高；相反，供電電壓愈低，相應的供電成本就愈低，售電單價就低。（√），大力推廣使用蓄熱式電鍋爐（電熱水器）和冰蓄冷集中型電力空調器，對改善系統(tǒng)負荷曲線，用戶減少電費支出都有好處。線損電量占供電量的百分數(shù)稱線損率。供電企業(yè)在受理之日后，根據(jù)用戶申請減容的日期對設備進行加封。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續(xù)的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規(guī)定容量標準時，應改為單一制電價計費。⑶.在減容期限內，供電企業(yè)應保留用戶減少容量的使用權。⑷.在減容期限內要求恢復用電時，應在五天前向供電企業(yè)辦理恢復用電手續(xù)，基本電費從啟封之日起計收。如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的，減少或暫停部分容量的基本電費應按百分之五十計算收取?！胺諆?yōu)質”的含義是：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務高效，社會滿意，品牌形象好。已知實際結算電量10000kwh，計算應退補電量多少？解：退補電量=實際結算電量[(正確匝數(shù)—錯誤匝數(shù))/ 錯誤匝數(shù)],計算正為補電量，負為退電量。答：應向該客戶收取6920元電費違約金五、案例分析題（共2題，每題5分，共10分）2008年5月30日，客戶王先生向供電企業(yè)申請低壓動力用電。6月3日，施工完畢并經(jīng)驗收合格，辦理完相關手續(xù)后，裝表人員于6月6日領表出庫，但由于工作疏忽，6月18日方完成裝表接電工作。請對以上事件造成的影響、應急處理、違規(guī)條款、暴露出的問題進行分析。應急處理：供電公司領導高度重視，立即安排專人負責調查落實，了解到情況與客戶投訴相符；隨即安排有關人員向客戶王先生解釋并道歉，取得了客戶的諒解；同時與媒體溝通，消除不良影響?！保?）《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》第5條，“非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后，5個工作日內送電。（2）裝表人員工作責任心不強，服務意識淡薄，未能按承諾時限完成裝表工作。當客戶接到電費通知單后，與抄表員聯(lián)系要求更正，但抄表員以工作忙為由，未能進行及時解決，造成客戶不滿，向報社反映此事，當?shù)貓笊鐚Υ耸逻M行了報道。答：違反條款：（1）《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條：“供電企業(yè)應在規(guī)定的日期抄錄計費電能表讀數(shù)。確需調整抄表時間的，應事先通知客戶。對客戶的咨詢、投訴等不推諉，不拒絕，不搪塞，及時、耐心、準確的給予解答。”暴露問題：（1）抄表員在服務意識、工作態(tài)度、責任心等方面有待進一步提升，規(guī)章制度執(zhí)行不嚴、學習掌握不徹底，未真正使服務規(guī)范、工作標準落實到工作人員的思考和行動上。抄表員對事態(tài)度發(fā)展可能帶來的影響估計不足，認識不深刻，處理不及時，失去了正確處理的最佳時機，從而擴大了負面影響，形成被動局面。應急措施：事件發(fā)生后，供電公司應該立即派人上門核實現(xiàn)場情況，主動道歉，按實際電量重新計算電費，并對責任人進行考核，同時，請宣傳部門協(xié)調報社，聯(lián)合推出供電服務熱線接聽欄目，扭轉不利影響。其他客戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算。電費違約金收取額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。四、危害供用電安全，擾亂正常供用電秩序的行為有哪些？擅自改變用電類別；擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計劃分配的用電指標；擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)輸停使用手續(xù)的電力設備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設備；擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計時裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業(yè)調度的用戶受電設備；未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。六、供用電合同應當具備哪些條款？供電方式、供電質量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質；計量方式和電價、電費結算方式；供用電設施維護責任的劃分；合同的有效期限；違約責任；雙方共同認為應當約定的其他條款。取得一級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事所有電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得三級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 110千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。取得五級承裝(修、試)電力設施許可證的，可以從事 10千伏以下電壓等級電力設施的安裝、維修或者試驗業(yè)務。