婦幼保健院投訴處理制度-閱讀頁
2024-10-24 22:26本頁面
【正文】 訴事項應在收到投訴意見的當天解決或在15個工作日內(nèi)辦理完畢。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結。十二 投訴意見辦理完畢后。十三 各科室辦理投訴事項，應當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。醫(yī)務科第四篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權和選擇權,建立完善的病人投訴處理機制，構建和諧的醫(yī)患關系，現(xiàn)結合我院的工作實際，制定本制度。二、具體工作職責（一）凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。（三）對來訪者要熱情接待、耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認真做好記錄，細心解釋，并按規(guī)定的投訴處理程序辦理，及時向院長反饋情況。同時，設立患者意見征詢表，通過意見征詢表調(diào)查，傾聽病人呼聲，收集病人意見，及時改進不足。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。（七）凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受投訴的部門應將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議報辦公室能解決的就解決，需要全院性協(xié)調(diào)的，交院領導班子會議審議。對上級交辦的投訴事項，應當按要求時限辦結，并及時將辦理結果送報，不能按期辦結的，應當說明情況。（十）辦理投訴事項，應當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，同時要注意保密。第五篇：投訴處理及回訪制度投訴處理及回訪制度一、凡客戶的投訴，不論采取何種形式，如信函、電話、傳真或來訪，統(tǒng)一由客服中心登記并協(xié)調(diào)組織處理，及時向客戶反饋處理結果。三、客服中心人員根據(jù)客戶投訴意見，填寫相關工作聯(lián)系單，協(xié)調(diào)、責成相關部門進行處理。五、對重要投訴應安排專職人員跟蹤投訴的解決情況，如仍存在需要協(xié)調(diào)的問題，責成相關部門迅速處理。七、客服中心員工因服務態(tài)度不好等原因被投訴，給物業(yè)公司造成不良影響，經(jīng)調(diào)查情況屬實，按物業(yè)服務處獎懲制度有關規(guī)定進行處理。二、值班人員要禮貌接待來訪業(yè)主和來訪電話，耐心解答問題，并給與及時合理的處置，值班人員不能主觀上與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務中心工作程序負責接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上，能當時維修處理的，應及時維修處理，否則應告之住戶次日安排維修處理。六、任何情況下，客戶服務中心均應保持至少有一人值守，夜班維修人員如處理緊急情況不能值守，應按公司規(guī)定由相關人員代值?？头行慕唤影嘀贫纫?、客戶服務中心值班人員無論是客服人員或夜間維修值班人員，均應提前15分鐘到崗，辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。三、交班時常用工具、器械應同時點交清楚，誰遺失或借出即由誰負責。五、若接班人員因故未到，當值人員應堅守崗位，待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離
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