【正文】 最終妥善的處理投訴事件．2．組長：油庫經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行上下級(jí)的溝通和信患的傳遞．現(xiàn)場接待投訴者，了解其身份、單位、投訴原因、事件實(shí)情，并理性與投訴者 進(jìn)行協(xié)商．3．組員：油庫在職人員做好站內(nèi)的日常工作，保證油庫正常運(yùn)營。油庫經(jīng)理（值班領(lǐng)導(dǎo)）全面負(fù)責(zé)，記錄客戶投訴的內(nèi) 容，棱實(shí)事件的真實(shí)情況，公平理性地協(xié)商解決問題，能當(dāng) 場解決的問題絕不過夜；不能當(dāng)場解決的，留下投訴客戶的 電話和地址，以便在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，處理投訴的所有現(xiàn)場行為和決定意見，均按照實(shí)情詳細(xì)記錄，不得虛假臆造．仔細(xì)了解客戶的投訴內(nèi)容并記錄在案之后，通過領(lǐng)導(dǎo) 小組的討論分析，組織有關(guān)人員核實(shí)事件的真實(shí)情況，然后 判斷投訴是否成立。318319第二篇：油庫火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案礦山油庫火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案1目的 為控制和減少火災(zāi)損失，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案。2范圍本預(yù)案適用于礦山油庫庫區(qū)及其加油站。 重點(diǎn)部位。 滅火力量。礦山部必須配備兼職消防員并組建義務(wù)消防隊(duì)。 火災(zāi)應(yīng)急指揮部。指揮部由礦山部部長、油庫主任、安全管理負(fù)責(zé)人、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成，總指揮由礦山部部長擔(dān)任，副總指揮由油庫主任及安全管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任。應(yīng)急指揮部總指揮指定現(xiàn)場指揮，一般由安全管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任現(xiàn)場指揮，油庫主任和兼職消防員協(xié)助其指揮。 專職消防隊(duì)。 義務(wù)消防隊(duì)。承擔(dān)火場工藝處理、機(jī)械搶修、物資供應(yīng)、火場警戒和人員救護(hù)任務(wù)。當(dāng)發(fā)生災(zāi)害性火災(zāi)事故時(shí)，如油庫現(xiàn)有滅火力量不夠，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣鹿蕬?yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)求增援?；馂?zāi)應(yīng)急消防隊(duì)伍分為：滅火組、工藝處理組、機(jī)械搶修組、物資供應(yīng)組、火場警戒組、通訊組、救護(hù)組、機(jī)動(dòng)組等，并明確各小組負(fù)責(zé)人。由專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)組成。由油庫人員組成。由礦山電修車間人員組成。由礦山辦公室及相關(guān)駕駛?cè)藛T組成。由安全檢查人員及保衛(wèi)人員組成。由礦山辦公室人員組成。由礦山電修車間人員組成。由其他人員組成。油庫火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備以固定式滅火裝置為主，輔以移動(dòng)式和其它滅火器材，形成固定式和移動(dòng)式相結(jié)合的消防設(shè)備結(jié)構(gòu)，消防設(shè)備布置應(yīng)有明確的平面布置圖。應(yīng)有可靠的通信設(shè)備。 應(yīng)急防備和反應(yīng)行動(dòng)的通信。 現(xiàn)場指揮與應(yīng)急消防隊(duì)伍通過對(duì)講機(jī)進(jìn)行聯(lián)系。 如無線通訊中斷，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織人員進(jìn)行人工聯(lián)絡(luò)。 火災(zāi)敏感區(qū)域。 輸油管線及閥門。 明火引發(fā)火災(zāi)。 靜電引起火災(zāi)。 電器火災(zāi)。 雷擊、地震、戰(zhàn)爭等引起的火災(zāi)。 報(bào)警。 受理火警。公司領(lǐng)導(dǎo)電話：楊羅太1387231598 齊擁軍*** 部門安全員電話 ：常進(jìn)全*** 應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)。迅速到預(yù)案指定的地點(diǎn)集合，明確任務(wù)后，迅速佩帶好個(gè)人裝備趕赴火場，實(shí)施滅火預(yù)案。受警后承擔(dān)應(yīng)急總指揮職責(zé)，立即到中央控制樓，實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急的組織與指揮。迅速到指定地點(diǎn)集合，按下列各組明確任務(wù)后立即投入應(yīng)急行動(dòng)。根據(jù)火情，提高或降低液面，隔離油路等。提供火場所需的器材物資，進(jìn)行火場運(yùn)輸?shù)取＜皶r(shí)修理應(yīng)急設(shè)備，保障撲救過程中電力能源供給。負(fù)責(zé)火場警戒工作，保障增援及撤退道路暢通。負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部與滅火現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，確保命令的下達(dá)和火場各種信息的反饋暢通。及時(shí)進(jìn)行火場人員救護(hù)。適應(yīng)火場變化需要，聽從現(xiàn)場指揮的命令進(jìn)行工作。當(dāng)預(yù)測到燃燒的油品有發(fā)生沸溢、噴濺的可能時(shí)，現(xiàn)場指揮應(yīng)果斷下令全體應(yīng)急人員撤離火場。說明部分。在組織庫區(qū)有關(guān)人員投入應(yīng)急撲救的同時(shí)，及時(shí)報(bào)告油庫相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如災(zāi)情擴(kuò)大，企業(yè)的應(yīng)急指揮部則服從政府事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組所指定的事故現(xiàn)場應(yīng)急總指揮的指揮，協(xié)助現(xiàn)場應(yīng)急總指揮帶領(lǐng)企業(yè)全體應(yīng)急人員繼續(xù)進(jìn)行應(yīng)急救援工作。用于本公司范圍內(nèi)可能發(fā)生油品意外泄漏爆炸的事故的應(yīng)急處理。在《生產(chǎn)安全突發(fā)事件應(yīng)急救援綜合預(yù)案》（以下簡稱《綜合預(yù)案》）的基礎(chǔ)上制定，可以單獨(dú)使用，也可以配合《綜合預(yù)案》使用。盛裝體積按80%計(jì)，汽油儲(chǔ)存量為17t。盛裝體積按80%計(jì)，存儲(chǔ)能力約為25t。的汽油、2個(gè)18m179。根據(jù)《危險(xiǎn)化學(xué)品重大危險(xiǎn)源辨識(shí)》（GB182182009），項(xiàng)目運(yùn)行的危險(xiǎn)物質(zhì)有：汽油、柴油。其蒸氣比空氣重，能在較低處擴(kuò)散到相當(dāng)遠(yuǎn)的地方，遇明火會(huì)回燃。，可導(dǎo)致吸入性肺水腫，經(jīng)口吸入可出現(xiàn)消化道急性中毒。遇明火、高熱或與強(qiáng)氧化劑接觸，有引起燃燒爆炸的危險(xiǎn)。 有輕微毒性，對(duì)人體健康有影響。具體應(yīng)急處臵措施 火災(zāi)爆炸應(yīng)急處理、爆炸發(fā)生的區(qū)域，品名和主要危險(xiǎn)特性、火勢蔓延主要途徑。滅火時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：，在把火勢限制在一定范圍內(nèi)的同時(shí)，應(yīng)設(shè)法關(guān)閉進(jìn)出口閥門。，切忌在下風(fēng)側(cè)風(fēng)進(jìn)行滅火。、火災(zāi)撲救、火場疏散的人員應(yīng)有針對(duì)性采取自我防護(hù)措施。、爆裂、噴濺等特別危險(xiǎn)時(shí)，需緊急撤退，應(yīng)按統(tǒng)一信號(hào)和方法及時(shí)撤退。 油品泄漏的應(yīng)急處臵，關(guān)閉泄漏區(qū)域管線閥門、油泵等設(shè)施，斷電、停止作業(yè)。對(duì)于罐區(qū)油品跑冒油事故，根據(jù)情況立即關(guān)閉出事罐進(jìn)口或出口閥門，必要時(shí)進(jìn)行輸轉(zhuǎn)作業(yè)；關(guān)閉消防堤排污閥、排水閥，防止油品進(jìn)入下水道。、管道進(jìn)行搶修。并將用過的吸油氈等用品統(tǒng)一送至危廢間待處理。在油庫儲(chǔ)油區(qū)安裝可燃?xì)怏w報(bào)警器，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，發(fā)生泄漏立即報(bào)警。 跑冒漏油預(yù)防措施、管線、閥門等裝臵的除銹防腐工作，防止因設(shè)備銹蝕造成的滲漏。，防止工作壓力超過管線所能承受的強(qiáng)度； ，防止施工或行車過程中碰撞管道、閥門等設(shè)施造成油品跑冒。，一旦火情出現(xiàn)時(shí)，能夠做到立即啟泵，隨時(shí)向消防水池內(nèi)補(bǔ)充水。附則、簽發(fā)，本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。附圖：油庫區(qū)應(yīng)急疏散圖油庫區(qū)應(yīng)急疏散圖第四篇：油庫應(yīng)急預(yù)案油庫應(yīng)急預(yù)案目的 ：公司油庫，極易發(fā)生火災(zāi)。指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)及分工：公司成立油庫火災(zāi)事故應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”：組長：蘭春忠副組長：劉志民韓耀民成員：宋憲峰、李礦、卲忠秀、杜以升、張平峰、王學(xué)嶺、吉穎、邢恩義、高和太、任國龍、劉云慶、于文杰李萬亭、李正訓(xùn)、周玉平、范湘杰：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制訂、修訂，組建應(yīng)急救援專業(yè)隊(duì)伍，組織實(shí)施和演練；檢查監(jiān)督做好重大事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；：發(fā)生事故時(shí)，發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào)；組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)；向上級(jí)和有關(guān)主管部門匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向醫(yī)院、消防隊(duì)發(fā)出救援申請(qǐng)；組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。：發(fā)生火災(zāi)及時(shí)匯報(bào)，在消防人員未到達(dá)前采取緊急救火措施，服從指揮安排疏散；如實(shí)匯報(bào)火災(zāi)目擊狀況。報(bào)警者應(yīng)準(zhǔn)確地向消防隊(duì)說明發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢狀況，報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話，并派人站在交叉路口處,指引消防車輛迅速趕到事故現(xiàn)場救災(zāi)滅火。若發(fā)生人員傷亡，當(dāng)事人應(yīng)向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院和120報(bào)告，請(qǐng)求支援。，在現(xiàn)場工作人員中要由熟悉帶電設(shè)備的人員進(jìn)行指揮或帶領(lǐng)下進(jìn)行滅火，應(yīng)當(dāng)使用泡沫滅火器或干燥的砂子等滅火。，事故現(xiàn)場人員不要驚惶失措，就近尋找濕毛巾蒙住口鼻或趴在地上往外趴的方法，盡快沖出濃煙區(qū)段，以避免有毒氣體對(duì)人身造成危害。對(duì)于搶救出的中毒者，應(yīng)及時(shí)將其轉(zhuǎn)移在空氣新鮮的地方，然后及時(shí)送往醫(yī)院搶救。；：使用時(shí)一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，一手向上提起拉環(huán)，便會(huì)噴出濃云般的粉霧，覆蓋燃燒區(qū)，將火撲滅。注意泡沫滅火器不要對(duì)人噴，不要打開筒蓋，不要和水一起噴射。、消防栓、消防沙、滅火器等，確保設(shè)施有效。、消防事故學(xué)習(xí)，確保各級(jí)人員熟悉消防知識(shí)，加強(qiáng)員工消防意識(shí)，做到防患于未然。本預(yù)案經(jīng)公司安全委員會(huì)會(huì)議通過，由公司發(fā)布，自發(fā)布之日起執(zhí)行。第五篇：油庫應(yīng)急預(yù)案油庫火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案 目的，保護(hù)財(cái)產(chǎn)和員工人身安全，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的順利進(jìn)行，特制定本預(yù)案。2 范圍本預(yù)案適用于我單位油庫庫區(qū)。根據(jù)實(shí)際將重點(diǎn)部位確定為在發(fā)生火災(zāi)后可能影響全局的部位，主要包括：庫區(qū)、油品裝卸區(qū)、動(dòng)力和保溫設(shè)備等?？們?chǔ)量在10000M3以下的油庫如沒有條件組建專職消防隊(duì)的，必須組建義務(wù)消防隊(duì)。為適應(yīng)需要，庫區(qū)及碼頭實(shí)行全員消防制度，除專職消防隊(duì)員外，其他員工均為義務(wù)消防隊(duì)員。指揮部由（基地）油庫主任、安全管理負(fù)責(zé)人、各有關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成，總指揮由（基地）油庫主任擔(dān)任，副總指揮由副主任、安全管理負(fù)責(zé)人擔(dān)任。無專職消防隊(duì)的，由分管安全的（基地）油庫副主任擔(dān)任現(xiàn)場指揮。 火災(zāi)應(yīng)急職責(zé)概述。按訓(xùn)練內(nèi)容展開行動(dòng)，協(xié)同專職消防隊(duì)實(shí)施滅火預(yù)案。 應(yīng)急反應(yīng)能力。當(dāng)發(fā)生災(zāi)害性火災(zāi)事故時(shí)，如油庫現(xiàn)有滅火力量不夠，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣鹿蕬?yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組請(qǐng)求增援。由專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)組成。由工務(wù)機(jī)修人員組成。由安全檢查人員及保衛(wèi)人員組成。由油品檢驗(yàn)科人員組成。油庫火災(zāi)應(yīng)急設(shè)備以固定式滅火裝置為主，輔以移動(dòng)式和其它滅火器材，形成固定式和移動(dòng)式相結(jié)合的消防設(shè)備結(jié)構(gòu)，消防設(shè)備布置應(yīng)有明確的平面布置圖。應(yīng)有可靠的通信設(shè)備，三級(jí)以上油庫應(yīng)配備足夠數(shù)量的對(duì)講機(jī)。（消防頻道）。 敏感區(qū)域火災(zāi)預(yù)測。違章用火、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙、機(jī)械碰撞、摩擦等引起的火災(zāi)。作業(yè)時(shí)流速過快、違章著裝、靜電導(dǎo)除裝置失效等引起的火災(zāi)。電器設(shè)備產(chǎn)生的火災(zāi)。 火災(zāi)反應(yīng)程序。消防電話值班員接到火警電話后，應(yīng)問清情況，立即發(fā)出出動(dòng)訊號(hào)，同時(shí)通知消防泵房，然后拉響火警警報(bào)，告知全油庫人員，并通過“110”或“119”報(bào)警，同時(shí)向當(dāng)?shù)卣鹿蕬?yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事故情況。（1）專職消防隊(duì)接警后立即出動(dòng)，到達(dá)火場后迅速展開滅火行動(dòng)，按著火部位的滅火預(yù)案實(shí)施火災(zāi)撲救。（3）消防隊(duì)長從接到火警時(shí)刻起，承擔(dān)應(yīng)急現(xiàn)場指揮職責(zé)，隨消防車出動(dòng)，到達(dá)火場后根據(jù)火情，組織指揮火災(zāi)撲救。單位有專職消防隊(duì)的，則協(xié)同專職消防隊(duì)投入滅火戰(zhàn)斗。受警后承擔(dān)應(yīng)急總指揮職責(zé)，立即到中央控制樓，實(shí)施火災(zāi)應(yīng)急的組織與指揮。受警后承擔(dān)應(yīng)急副總指揮職責(zé)，分派應(yīng)急消防隊(duì)伍的各小組任務(wù)，協(xié)調(diào)配合專職消防隊(duì)投入滅火戰(zhàn)斗。迅速到指定地點(diǎn)集合，按下列各組明確任務(wù)后立即投入應(yīng)急行動(dòng)。根據(jù)火情，提高或降低液面，隔離油路等。提供火場所需的器材物資，進(jìn)行火場運(yùn)輸?shù)?。及時(shí)修理應(yīng)急設(shè)備，保障撲救過程中電力能源供給。負(fù)責(zé)火場警戒工作，保障增援及撤退道路暢通。負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部與滅火現(xiàn)場的通信聯(lián)絡(luò)，確保命令的下達(dá)和火場各種信息的反饋暢通。及時(shí)進(jìn)行火場人員救護(hù)。適應(yīng)火場變化需要，聽從現(xiàn)場指揮的命令進(jìn)行工作。當(dāng)預(yù)測到燃燒的油品有發(fā)生沸溢、噴濺的可能時(shí)，現(xiàn)場指揮應(yīng)果斷下令全體應(yīng)急人員撤離火場。 說明部分。在組織庫區(qū)有關(guān)人員投入應(yīng)急撲救的同時(shí)，及時(shí)報(bào)告油庫相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。