廣告公司客戶經(jīng)理工作職責(zé)-閱讀頁
2024-10-21 10:22本頁面
【正文】 ：客戶經(jīng)理工作職責(zé)銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)總則規(guī)定客戶經(jīng)理在對(duì)客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理提供經(jīng)營(yíng)信息。職責(zé) 負(fù)責(zé)按照分級(jí)管理規(guī)定定期對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 負(fù)責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營(yíng)信息。工作流程 客戶訪問。每月28日前提交次月拜訪計(jì)劃。視客戶情況可每月需進(jìn)行一次溝通交流會(huì)。 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。維護(hù)客勤關(guān)系 客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。、促銷資料的發(fā)放。 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測(cè)評(píng)的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交項(xiàng)目部門經(jīng)理。 客戶經(jīng)理每月5日前須對(duì)所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。c)上月所服務(wù)客戶對(duì)于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議d)預(yù)測(cè)分析次月客戶銷售情況。 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。如當(dāng)時(shí)解決不了的問題報(bào)公司售后服務(wù)部門處理。 客戶滿意度指數(shù)的提高。 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確保客戶滿意度的不斷提高。、客戶流失數(shù)、客戶交易額增加，回款狀況。 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅(jiān)持禮貌用語。全面維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客。(公司提供渠道，維護(hù)好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強(qiáng)的銷售能力。耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻艚?jīng)理工作職責(zé)篇3負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳負(fù)責(zé)品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動(dòng)開展效果督導(dǎo)負(fù)責(zé)場(chǎng)景發(fā)卡渠道的洽談和落地分中心安排的其他工作事項(xiàng)?？刂其N售成本，開拓新市場(chǎng)，做好客戶關(guān)系的管理。負(fù)責(zé)推廣所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，進(jìn)行電話銷售和客戶問題在線處理。完成全年銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo)。協(xié)助上級(jí)完成部門其它工作。負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作。負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作。負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作。完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。利用平臺(tái)，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營(yíng)銷方法，開發(fā)潛在客戶。
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