急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-10-21 09:54本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號(hào)，就地?fù)尵取⒓痹\搶救到位時(shí)間不超過5分鐘，綠色通道24小時(shí)開通；實(shí)行接診———搶救——住院一條龍服務(wù)。四．提供全程化、無縫隙護(hù)理、無障礙服務(wù)關(guān)愛生命從細(xì)節(jié)做起，維護(hù)患者尊嚴(yán)，將患者清清爽爽送出急診科。病人來有迎聲，去有送聲，治療、護(hù)理時(shí)有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會(huì)時(shí)有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務(wù)）。為了適應(yīng)新的服務(wù)模式，我們推出主動(dòng)化服務(wù)模式－—即看到有人走來，就主動(dòng)前迎，細(xì)心聽取疑問，并耐心解答問題，使病人從茫然中走出。就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號(hào)，一點(diǎn)一滴的做到實(shí)處，盡早為病人解決各種問題。(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。病人從掛號(hào)、就診、做各項(xiàng)檢查、交費(fèi)、取藥到輸液室注射，往往要經(jīng)過一段的“長(zhǎng)途旅行”，常因急躁和不耐煩容易與護(hù)士發(fā)生沖突，故護(hù)士必須理解病人的心理，開展親情化“八聲”服務(wù)護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范化，把親情融入到護(hù)理程序的每個(gè)細(xì)節(jié)中。使用眼神、微笑等副語(yǔ)言及身體語(yǔ)言去用心為病人服務(wù)。做到年資高低合理搭配，對(duì)各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，并請(qǐng)技術(shù)較好的護(hù)士協(xié)助完成，以減少護(hù)患之間矛盾。重點(diǎn)巡查有特殊用藥病人、重癥病人及無人陪護(hù)的病人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在輸液護(hù)理過程中向病人講解輸液的注意事項(xiàng)，病人所用的藥物，疾病的治療情況。將坐等處置轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)為病人提供服務(wù)的整體護(hù)理，邊救治邊通知有關(guān)科室前往急診科，如心電圖室、化驗(yàn)室、B超室等，使各種術(shù)前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式”服務(wù)。急診科護(hù)理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們?cè)谧o(hù)理人員中大力倡導(dǎo)奉獻(xiàn)式服務(wù)：醫(yī)護(hù)人員在完成日常工作的同時(shí)承擔(dān)“二線班”職責(zé)，工作需要時(shí)隨叫隨到。我們的目的在于提高服務(wù)質(zhì)量，提升病人滿意度，做到“病人急救在醫(yī)院，服務(wù)滿意在急診。急診科創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是必然，必須建立自己的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)，并在實(shí)施過程中一步一個(gè)腳印，不斷充實(shí)與完善。護(hù)士將做特殊安排。二、落實(shí)急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措：、分診護(hù)士對(duì)病人的分診準(zhǔn)確率，做好病人分流工作。先行實(shí)施必要的緊急救護(hù)。實(shí)行護(hù)士全程陪同。提高患者滿意度。三、實(shí)施急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障措施：。制定明確的崗位分類標(biāo)準(zhǔn)和薪酬系數(shù)，建立基于護(hù)理工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素的績(jī)效考核制度，并將考核結(jié)果與護(hù)士的評(píng)優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得，多勞多得，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性。加強(qiáng)護(hù)患溝通，全方位滲透依法從事的理念。加強(qiáng)科內(nèi)培訓(xùn)，選派護(hù)士去院內(nèi)相關(guān)科室和院外脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，努力提高急診專科護(hù)士理論知識(shí)與操作技能。我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，收到了良好的效果——護(hù)理面貌有了很大改觀，責(zé)任制整體護(hù)理的模式也逐漸深入護(hù)理人員心中。要相信：在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之路一定會(huì)更走更遠(yuǎn)、更走更穩(wěn)！第五篇：急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)展開展健康教育，和諧護(hù)患關(guān)系——急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新進(jìn)展隨著人類文明的發(fā)展及物質(zhì)、文化生活水平的提高，生命質(zhì)量問題越來越被重視，健康保健亦愈來愈顯得重要。同時(shí)急診是醫(yī)療糾紛的高發(fā)科室，針對(duì)此我們強(qiáng)化健康教育宣教，對(duì)和諧護(hù)患關(guān)系起了一定作用。從而取得輸液患者的配合，對(duì)護(hù)士的工作起到了監(jiān)督作用，更好提高的護(hù)理質(zhì)量，和諧了護(hù)患關(guān)系。(3)利用衛(wèi)生宣教專欄對(duì)病人進(jìn)行健康教育宣傳。(4)急診科擔(dān)負(fù)著全市120急救任務(wù)及出診，我們充分利用這一機(jī)會(huì)，走進(jìn)病人家庭，講解有關(guān)健康急救知識(shí)，如心絞痛病人，由于對(duì)疾病了解少，發(fā)作時(shí)家屬不知所措，我們即給予針對(duì)性的指導(dǎo)。
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