【正文】 者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項(xiàng)目之一。3醫(yī)療保險的概念醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。第4章退休人員社會化管理服務(wù)3企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與提供服務(wù)。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務(wù)。具有以下特征：調(diào)整對象的特定性；公法與私法的融合性；保護(hù)法益的傾斜性；調(diào)整內(nèi)容的綜合性4就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨主要包括三個方面一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定4《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系3）維護(hù)公平就業(yè)4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6）實(shí)施就業(yè)援助4勞動合同法的立法宗旨與作用1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)2）保護(hù)勞動者的合法權(quán)益3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系4訂立勞動合同應(yīng)遵循的原則1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協(xié)商一致原則；5）誠實(shí)信用原則4勞動合同的履行原則1）全面履行原則2）實(shí)際履行原則3）協(xié)作履行原則 50、勞務(wù)派遣的概念勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。5社會保險法的原則1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2）社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則4）建立多層次社會保險制度的原則5）保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則5社會保險法的主體1）國家或政府；2）社會保險的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；3）用人單位；4）勞動者及家庭5勞動保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性5勞動爭議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟 第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動保障工作5社區(qū)的概念社區(qū)是社會學(xué)的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實(shí)體，是一個地域性的、相對獨(dú)立的社會生活共同體。5社區(qū)建設(shè)的基本原則1）以人為本，服務(wù)居民2）資源共享，共駐共建3）權(quán)責(zé)同意，管理有序4）擴(kuò)大民主，居民自治5）因地制宜，循序漸進(jìn)5社區(qū)工作的目標(biāo)1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配3）提升居民的社會意識4）發(fā)揮居民的潛能5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德6）增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要 60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)1）堅(jiān)持以人為本的原則2）堅(jiān)持社會化的原則3）堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則 6社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容1）政府公關(guān)服務(wù)；2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù)；3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù) 6社區(qū)勞動報(bào)站工作的要素1）社區(qū)勞動保障工作機(jī)構(gòu)（社區(qū)勞動保障機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）2）社區(qū)勞動保障工作人員3）社區(qū)勞動保障工作場所4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費(fèi)5）社區(qū)勞動保障工作制度 第7章統(tǒng)計(jì)與社會調(diào)查6通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué) 6統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析 6統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查6統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報(bào)告法；訪問法；文獻(xiàn)法；問卷法 6社會調(diào)查的過程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實(shí)施；調(diào)查總結(jié) 6勞動保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容1）勞動力資源統(tǒng)計(jì)2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)4）勞動力管理統(tǒng)計(jì)5）勞動收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)6）勞動關(guān)系統(tǒng)計(jì)7）社會保障統(tǒng)計(jì)8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì) 第8章公務(wù)禮儀與人際溝通6禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。7人際溝通的類型1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 7為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)、輸入輸出設(shè)備；計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及相關(guān)的資料。7計(jì)算機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)：運(yùn)算速度、內(nèi)存容量、外村容量 7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點(diǎn)、具有獨(dú)立功能的多個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信、實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。7IP地址在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)都需要有一個唯一的地址，這樣才能在計(jì)算機(jī)之間通信。7網(wǎng)關(guān)網(wǎng)關(guān)提供異種網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。數(shù)據(jù)庫具有以下特點(diǎn)：1）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；2)減少數(shù)據(jù)的冗余度；3）數(shù)據(jù)的獨(dú)立性；4）數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中控制；5）數(shù)據(jù)的一致性和可維護(hù)性8操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護(hù)計(jì)算機(jī)并使其正常高效運(yùn)行的軟件，它是計(jì)算機(jī)軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。⑶較強(qiáng)的適用性；因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個人的進(jìn)步和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價值；（4）有助于進(jìn)步整個社會的道德風(fēng)尚。7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學(xué)習(xí)中完善⑶在職業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)⑷在自我休養(yǎng)中提高⒏道德修養(yǎng)的方法：寫日記進(jìn)行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。第二節(jié)勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則⒈勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實(shí)⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅(jiān)持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強(qiáng)全局意識、做到團(tuán)結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)第二章 勞動就業(yè)第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬或經(jīng)營收進(jìn)的社會經(jīng)濟(jì)活動。一般來說我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。⒐失業(yè)調(diào)控采取的措施：⑴建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制⑵實(shí)施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測制度⑷進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會。人力資源市場供求分析⒈影響人力資源供求的因素：⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展⑵技術(shù)進(jìn)步⑶經(jīng)濟(jì)體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結(jié)構(gòu)⑵教育與培訓(xùn) 第二節(jié)就業(yè)服務(wù)⒈就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指有特定的機(jī)構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。⒊公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒌公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：⒈向勞動者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)⑷實(shí)施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)⑹其他公共就業(yè)服務(wù)⒉向用人單位提供的服務(wù)⑴招聘用人指導(dǎo)服務(wù)⑵代理招聘服務(wù)⑶跨地區(qū)人員招聘服務(wù)⑷企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)⑸勞動保障事務(wù)代理服務(wù)⑹為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點(diǎn)，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動力，是一種社會進(jìn)步。⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關(guān)就業(yè)問題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準(zhǔn)繩。⒋就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅(jiān)持把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實(shí)現(xiàn)全社會人為資源的合理的配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。⒉社會保險的構(gòu)成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。⒋社會保險的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。⒎社會保險與社會保障的聯(lián)系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。⒏社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障的根本目標(biāo)在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為條件。而社會保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會援助。⒉養(yǎng)老保險的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長期積累⑷管理復(fù)雜 ⒊養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。⒌失業(yè)保險的特征：⑴普遍性⑵強(qiáng)制的⑶互濟(jì)性⑷社會化⑸水平適度⑹適當(dāng)積累⑺專款專用⒍工傷保險的概念：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。⒐醫(yī)療保險的特征：⑴待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償⑵補(bǔ)償期短但受益時間長⑶涉及關(guān)系復(fù)雜⑷待遇支出的不確定⒑生育保險概念：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會保險制度。⑶提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后。第四章退休人員社會化管理服務(wù)⒈退休職員社會化管理服務(wù)的概念：退休職員社會化治理服務(wù)屬于社會保障社會化治理服務(wù)的范疇。⒉退休職員社會化管理服務(wù)的意義：（1）是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（3）是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求。⒊退休職員社會化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。⒋退休職員社會化治理服務(wù)的主要內(nèi)容：從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)框架。（2）開展黨組織活動。（4）組織文化體育活動。⒍企業(yè)在社會化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。⒉勞動法的特征：（1）調(diào)整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。（P53）⒊《就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定》主要內(nèi)容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務(wù)、就業(yè)與失業(yè)管理等內(nèi)容，共9章77條，對《就業(yè)促進(jìn)法》中“就業(yè)援助”兩章的相關(guān)制度做了進(jìn)一步細(xì)化和完善。⒉《社會保險法》的功能：⑴維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定⑵促進(jìn)社會發(fā)展和進(jìn)步⑶調(diào)節(jié)國民收入的分配和再分配⑷促進(jìn)社會的精神文明建設(shè)⒊《社會保險法》原則：⑴社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則⑵社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則⑶社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節(jié)勞動合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實(shí)信用原則。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。（主要內(nèi)容P65）⒌勞動合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）⒏解除與終止勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標(biāo)準(zhǔn)。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計(jì)酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計(jì)不超過24小時的用