20xx全年工作總結(jié)-閱讀頁(yè)
2024-10-21 03:31本頁(yè)面
【正文】 切實(shí)做到最大限度發(fā)揮裝備器材使用效能，中隊(duì)組織官兵熟悉車(chē)輛裝備器材的維護(hù)和保養(yǎng)，并對(duì)裝備器材進(jìn)行測(cè)試，特別是對(duì)車(chē)輛器材的種類(lèi)、數(shù)量、性能、用途、操作、維護(hù)保養(yǎng)進(jìn)一步熟悉，作好記錄。依據(jù)大隊(duì)提供的城關(guān)區(qū)重點(diǎn)單位名單，確定我中隊(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位數(shù)量、分布及詳細(xì)地址等情況，組織官兵集中對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位進(jìn)行一起全面摸排，嚴(yán)格進(jìn)行建檔立冊(cè)，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)單位開(kāi)展滅火演練并制定戰(zhàn)斗預(yù)案，確保做到了“底數(shù)清、情況明”。六是圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)消防安全保衛(wèi)工作。(三)后勤保障工作一是規(guī)范財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)保障。嚴(yán)格后勤服務(wù)保障，嚴(yán)把后勤采購(gòu)源頭關(guān)，調(diào)劑和改善伙食花樣。二是開(kāi)展?fàn)I區(qū)建設(shè)工作。三是車(chē)輛器材裝備管理。嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛派遣制度，嚴(yán)格值勤車(chē)輛日檢查、周保養(yǎng)制度，嚴(yán)格車(chē)輛牌證管理。加強(qiáng)衛(wèi)生防疫宣傳工作，張貼宣傳掛圖。三、存在的主要問(wèn)題一是時(shí)間緊迫，工作繁重的時(shí)候，一些工作開(kāi)展的不夠細(xì)致。四、2015工作計(jì)劃一是繼續(xù)加強(qiáng)部隊(duì)“精細(xì)化”管理，從嚴(yán)治警，嚴(yán)格條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)，嚴(yán)抓官兵綜合素養(yǎng)和軍人良好形象，狠抓作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，嚴(yán)防各類(lèi)不安全事故的發(fā)生，全力確保部隊(duì)安全穩(wěn)定和高度集中統(tǒng)一。三是強(qiáng)化執(zhí)勤崗位練兵活動(dòng)，組織開(kāi)展轄區(qū)重點(diǎn)單位、人員密集場(chǎng)所的“六熟悉”和滅火實(shí)戰(zhàn)演練，加強(qiáng)夜間拉動(dòng)訓(xùn)練，提升部隊(duì)整體戰(zhàn)斗力和處置各類(lèi)應(yīng)急災(zāi)害事故能力。多渠道爭(zhēng)取業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，逐步解決辦庫(kù)室設(shè)施配備，切實(shí)為官兵創(chuàng)造良好和諧的栓心留人環(huán)境。一、政治思想表現(xiàn)：積極參加我行各項(xiàng)政治活動(dòng)，完成各項(xiàng)政治任務(wù)。在工作中嚴(yán)格遵守相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。主要負(fù)責(zé)中心客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)內(nèi)具體工作的協(xié)調(diào)、督辦，確保中心各項(xiàng)制度辦法的全面落實(shí)，幫助員工解決各種業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題。在這半年中，我在本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織座席員從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)入手，在加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)推廣、規(guī)范咨詢(xún)及投訴受理、制度建設(shè)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等諸方面都做了扎實(shí)、細(xì)致的工作，并取得了一定的業(yè)績(jī)。IVR自助語(yǔ)音呼入量累計(jì)達(dá)到245萬(wàn)次，比去年同期增長(zhǎng)91萬(wàn)次，%；，比去年同期增長(zhǎng)11萬(wàn)次；，增幅 %；受理投訴及建議共計(jì)478余次。人工座席處理電話(huà)量由年初日均 400—500個(gè)，增加到現(xiàn)在工作日日均處理800多個(gè)電話(huà)，雙休日及節(jié)假日日均處理400多個(gè)電話(huà)。外撥（個(gè)貸催收）電話(huà)11318個(gè)；向客戶(hù)發(fā)送各類(lèi)宣傳短信息累計(jì)達(dá)366萬(wàn)條；截止到XX年末電話(huà)銀行企業(yè)新開(kāi)戶(hù)數(shù)達(dá)到13020多戶(hù)，6個(gè)月中全市網(wǎng)點(diǎn)新發(fā)展短信通知客戶(hù)近7000余戶(hù)；中心各項(xiàng)工作正在穩(wěn)步、有序的開(kāi)展。中心制定并實(shí)施了多項(xiàng)制度和辦法，用以約束和規(guī)范全行員工的服務(wù)行為。制度規(guī)范的制定力求簡(jiǎn)潔、適用，以能滿(mǎn)足需要為目的?！禭X年第一季度客戶(hù)投訴通報(bào)》和《XX年第二季度客戶(hù)投訴通報(bào)》在全行引起廣泛重視，達(dá)到提高全行服務(wù)意識(shí)的目的。包括電話(huà)銀行系統(tǒng)的日常維護(hù)需求、改進(jìn)功能需求、語(yǔ)音改造需求等。另外我認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，不斷根據(jù)客戶(hù) 的反饋意見(jiàn)，形成相關(guān)文字材料反映給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求、市場(chǎng)導(dǎo)向完善我行相關(guān)制度辦法。培訓(xùn)內(nèi)容包括：我行相關(guān)制度規(guī)定、銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、話(huà)務(wù)技能、文明禮儀等培；采用的培訓(xùn)方式靈活多樣，如組織專(zhuān)業(yè)人員講解知識(shí)要點(diǎn)、播放錄音案例加深坐席員的感受、利用幻燈設(shè)備將講義做成PPT的形式等等。另外，根據(jù)中心年輕人比例較大的特點(diǎn)，我也組織員工積極開(kāi)展各種豐富有趣的文化生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。作為網(wǎng)上銀行部的一名成員，我還積極參與我行網(wǎng)上銀行的相關(guān) 建設(shè)工作。得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。三、存在的不足：與領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，在人員管理上還存在一些問(wèn)題和不足，亟待解決。對(duì)人，對(duì)事有時(shí)過(guò)于遷就，力度不夠。自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)，不斷接收新鮮事物和新的知識(shí)，以適應(yīng)我行快速高效的發(fā)展進(jìn)程。在電話(huà)銀行上增加更多服務(wù)功能，擴(kuò)大“XX”的知名度，提高我行的社會(huì)認(rèn)知和聲譽(yù)！總之，一年的時(shí)間眨眼即過(guò)，自己做過(guò)的工作，大大小小，難以全部記錄，但是總結(jié)過(guò)去是為了創(chuàng)造更加美好的將來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)、探索開(kāi)拓之路，不斷邁出新的步伐，為北京XX銀行的輝煌發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份
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