20xx全年工作總結(jié)(參考版)
2024-10-21 03:31本頁面
【正文】 XX年12月28日。四、工作計劃和設(shè)想：面對競爭激烈的市場，明年我的工作目標(biāo)主要是配合我行網(wǎng)銀工作的同時，加大電話銀行的宣傳力度。需要在今后工作中注意克服和改進(jìn)。主要表現(xiàn)在：領(lǐng)導(dǎo)方法有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。總之，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和帶領(lǐng)，同事的支持與配合下，我個人取得了一些工作成績，但仍需繼續(xù)努力，從嚴(yán)要求自己。參與網(wǎng)銀部分需求的編寫工作和相關(guān)接口的測試工作。按月定時出版的宣傳板報多次得到其他部門的好評，體現(xiàn)了中心員工優(yōu)秀的青春風(fēng)貌；按月進(jìn)行“服務(wù)之星”的評選活動不僅豐富了坐席員的文化生活，而且促進(jìn)了坐席員們更加注意工作時的服務(wù)態(tài)度，使我中心的人工服務(wù)工作得到眾多好評；還有許多小型活動，組織中心員工積極參加，不僅體現(xiàn)了我中心的朝氣蓬勃、優(yōu)秀獨特，而且還體現(xiàn)了我行“共建家園、共享樂園”的企業(yè)文化。另外，我根據(jù)客服中心的實際業(yè)務(wù)需求，在總行資質(zhì)與培訓(xùn)部的大力支持下，于5月末特聘請我行董事會辦公室、財務(wù)會計部、個人金融部、國際業(yè)務(wù)部、資金與債券部、三農(nóng)授信風(fēng)險管理部和授信審批部的專業(yè)人士為我中心座席人員講解了有關(guān)我行現(xiàn)有體制、系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)、個人貸款業(yè)務(wù)、銀行卡相關(guān)知識、國際業(yè)務(wù)常識、銀行承兌匯票及貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、農(nóng)戶貸款以及有關(guān)商業(yè)銀行相關(guān)的法律法規(guī)，并整理受理銀行卡業(yè)務(wù)的相關(guān)文檔，補充到中心的知識庫中，確保有關(guān)客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行。在對內(nèi)部座席的管理上我十分注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。同時，在與總行其他部門的工作協(xié)調(diào)方面，我也努力做到多溝通，常聯(lián)系，不僅配合總行個人金融部開展鳳凰卡的宣傳工作，還積極配合發(fā)展與營銷部門印制宣傳折頁工作。在業(yè)務(wù)創(chuàng)新及項目研發(fā)方面，我注意與科技部門的溝通協(xié)調(diào)，共提出有關(guān)改進(jìn)電話銀行功能的業(yè)務(wù)需求進(jìn)20項。同時我還編寫了一系列反映客戶服務(wù)方面的相關(guān)通知和通報。先后制定并實施的有：《北京XX銀行電話銀行管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶咨詢業(yè)務(wù)管理暫行辦法》、《北京XX銀行客戶投訴業(yè)務(wù)管理辦法》、《北京XX銀行客戶服務(wù)中心員工考核辦法》（討論稿）等。在XX年我積極參與中心的制度編寫工作。%，%，%。人工受理銀行卡差錯投訴累計1181筆。XX年我行客戶服務(wù)中心電話銀行各項業(yè)務(wù)總量呈明顯上升趨勢?？蛻舴?wù)中心現(xiàn)有座席人員19名，其中正式員工8名，其他11名均為協(xié)議用工人員。二、主要工作業(yè)績：XX年我在總行網(wǎng)上銀行部的客戶服務(wù)中心工作。在思想上積極向黨組織靠攏，牢記“八榮八恥”，時刻要求自己不斷進(jìn)步。第五篇：全年工作總結(jié)個人工作總結(jié)又是一年即將過去了，在這辭舊迎新之際，回顧總結(jié)XX我的工作成績，反思以往工作中存在的不足，明確新的一年的工作目標(biāo)，是為了更好的為北京XX銀行的建設(shè)添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。四是進(jìn)一步加強后勤服務(wù)保障工作，嚴(yán)格經(jīng)費開支和財務(wù)管理。二是進(jìn)一步加強思想政治教育工作，創(chuàng)新政治工作模式，豐富學(xué)習(xí)教育方式，廣泛開展談心活動，研究分析部隊內(nèi)部存在的問題，幫助解決官兵后顧之憂。二是六熟悉和演練工作還不夠扎實。制定《應(yīng)急疫情防治實施方案》并嚴(yán)格落實，進(jìn)一步做好季節(jié)性疾病預(yù)防和后勤、官兵個人衛(wèi)生管理，保證在飲食衛(wèi)生上不出安全問題。四是開展衛(wèi)生防疫工作。加強對車輛器材裝備、個人防護裝備、通信器材的維護保養(yǎng)，確保配齊配足并完整好用。中隊營房改造工程得到落實，正在全面施工中。教育官兵勤儉節(jié)約、減少浪費，開源節(jié)流。嚴(yán)格財務(wù)管理和經(jīng)費開支，做到財務(wù)賬目日清月結(jié)，賬物相符。先后完成“重大節(jié)日安?！?、“蘭洽會”、“金雞百花電影節(jié)”、居民區(qū)拆遷等活動現(xiàn)場的安保工作。今年以來，中隊制定重點單位預(yù)案63家，“六熟悉”卡片63份。四是六熟悉和預(yù)案制定及演練。三是開展裝備性能測試活動。二是加強部隊精細(xì)化管理。(二)部隊管理及戰(zhàn)訓(xùn)工作一是加大對消火栓維護保養(yǎng)力度。六是加強宣傳報道工作。五是落實黨風(fēng)廉政建設(shè)。四是重視警營文化建設(shè)。三是突出擁政愛民工作。二是合理開展政治教育。中隊班子團結(jié)，全年工作安排部署得力，黨、團各項組織生活制度落實得力，中隊?wèi)?zhàn)士考學(xué)、技術(shù)學(xué)兵、入黨團及大項經(jīng)費開支等重大事項都上會討論。隨著工作的日益深入，越發(fā)覺得自己離自己的崗位要求還有很大的差距，學(xué)海無崖，在競
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