酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作培訓(xùn)計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-10-21 03:16本頁(yè)面
【正文】 查，對(duì)不合格的地方進(jìn)行指正、改正。負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。落實(shí)執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。辦理入住登記，為客人做好結(jié)帳退房工作。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(09：00～14：00)。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送，管理制度《酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)》。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(14：00～17：00)。(2)檢查工作的完成情況及其它。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。未預(yù)訂貴賓的到店情(1)況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（ ■）第四篇：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。完成經(jīng)理交辦的其他工作。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。(09：00～14：00)。(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(2)傳達(dá)有效通知等。(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。(2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。未預(yù)訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺(tái)總機(jī)，前臺(tái)商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。職責(zé)三：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。、數(shù)量、具體位置及房間特色。，協(xié)助前臺(tái)經(jīng)理合理安排房間分配。、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給當(dāng)班每位前臺(tái)員工。財(cái)務(wù)責(zé)任，并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用。人事培訓(xùn)按要求準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)指定培訓(xùn)。安全責(zé)任，以及直屬下級(jí)的人員操作安全?？绮块T及分部門協(xié)調(diào)服從前臺(tái)經(jīng)理安排，協(xié)調(diào)前臺(tái)與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作
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