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20xx酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作計(jì)劃精選-閱讀頁

2025-01-17 02:16本頁面
  

【正文】 錄,同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng),避免以后工作中出現(xiàn)。
 ?、团c前臺(tái)收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。
  ⑽對客人投訴的處理。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。
  如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,如果在自己的權(quán)限能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)情況,與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,并提出自己的想法,在內(nèi)給客人解決,并告知客人對指定投訴人員的處理意見,然后給客人進(jìn)行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。
  酒店前臺(tái)領(lǐng)班工作計(jì)劃精選
  一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修。有什么問題都要想辦法解決。如果對方是自動(dòng)傳真,可以不接收。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員??吹接衼碓L客人,要立即起身主動(dòng)問好。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,親切大方。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,空氣流暢。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚。
  做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小。但自己也有不足的地方,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊。為公司做的多些。還有責(zé)任心。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),要給客人留下良好印象。巧妙的問答客人。
  (2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
  (3加強(qiáng)與公司各部門的溝通。如果知識某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的
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