【正文】 的，就拿我那邊的幾個姐妹來說吧，像周才芳姐妹照顧的夏奶妹老媽媽是個癱瘓在床的老人，大小便失禁，不能自理，所以到她的家里總能聞到一股臭臭的味道，但是周才芳也從來沒有嫌老人骯臟，一直貼心貼肺幫夏奶妹老媽媽搞好個人衛(wèi)生、搞好屋內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，對老人照顧的非常到位，得到了老人子女和鄰居們的肯定。還有像董友娟、張寶妹等姐妹們照顧服務(wù)的老人當中，有幾個是得老年認知障礙的，也是我們常說的老年癡呆癥，性格古怪不正常，對人是又罵又吵的，但據(jù)我們了解，姐妹們都能克服困難，任勞任怨的把工作做的完美出色，我覺得是非常不容易的。2006－2007這一年當中，在鈕大姐、老邱等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們在做好本職工作的同時，也開展了很多給老人“送溫暖、送關(guān)懷”的敬老活動，并取得了很好的效果。又像端午節(jié)、重陽節(jié)的時候，我們服務(wù)員集體包粽子，包好粽子，燒粽子，挨家挨戶送到每一個老人的手里。讓老人感受節(jié)日的溫馨快樂，等等等等。今年我居委會把居家養(yǎng)老工作擺上重要議事日程。主要做法是：一、我居委會組織對老齡人員進行走訪慰問，把黨的溫暖送到老年人、特別是貧困老年人心中。三、廣泛開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)活動,我居委會還根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》和中央文明辦、民政部關(guān)于“百萬空巢老人關(guān)愛志愿服務(wù)行動”的精神，在全區(qū)組織開展關(guān)愛老人志愿服務(wù)，組織社會居民，青少年學生、機關(guān)干部以及社會各界自愿者走進敬老院和老年人家中，開展家政、照料、護理、信息咨詢、心理疏導(dǎo)、法律維權(quán)服務(wù)活動，為孤寡老人、空巢老人、殘疾老人等排憂解難。四、通過多種形式，廣泛開展宣傳教育活動，強化全社會尊老敬老意識。第五篇：居家養(yǎng)老工作總結(jié)居家養(yǎng)老工作總結(jié)西青區(qū)虛擬養(yǎng)老院、公司總部：居家養(yǎng)老工作是天津市十大民心工程之一，是政府對老人關(guān)愛的具體體現(xiàn)，是新時期愛民、惠民的新生事物；西青區(qū)作為天津市的試點與示范區(qū)，受到了市委、市政府的高度關(guān)注，因此走到了全市的前列。在區(qū)虛擬養(yǎng)老院的大力支持、具體指導(dǎo)、耐心幫助下，自二0一一年十月二十二日接到第一單起，至二0一二年元月二十二日止，共接3765單，減去重復(fù)和消單的136單，共完成3629單，基本上完成了規(guī)定的任務(wù)。一是投資建站。居家養(yǎng)老工作，任務(wù)量大，現(xiàn)有人員不能滿足，因此，我們在現(xiàn)有服務(wù)人員的基礎(chǔ)上，分區(qū)域、分街鎮(zhèn)招聘人員，共招聘公司正式服務(wù)員工30名，臨時員工150名，使工作的完成有了人員的保證；三是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。居家養(yǎng)老工作，是惠民工程，體現(xiàn)了政府對老人的關(guān)愛，是善舉。（二）邊做邊改，把關(guān)嚴居家養(yǎng)老工作，是一項新生事物，與以往的家政服務(wù)有一定的區(qū)別，因此就如何適應(yīng)新的形式、完成新的任務(wù)，作為此項工作的重中之重，抓好做實。以往家政工作是以尋找服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容為主，把主要精力放在拓展業(yè)務(wù)上；而居家養(yǎng)老服務(wù)，是有具體的服務(wù)對象與規(guī)定要求的服務(wù)內(nèi)容，并且面廣人多，業(yè)務(wù)量大，因此，我們在工作中，及時把工作思路與重心轉(zhuǎn)移到按單服務(wù)上來，確保了任務(wù)的順利完成；二是調(diào)整重點。隨著工作的進展，我們逐漸調(diào)整重點，加強教育，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要求所有員工，每服務(wù)一戶，都必須達到滿意的標準，并建帳造冊；三是調(diào)整人員。（三）克服困難，打得贏進入臘月，人們受傳統(tǒng)觀念的影響，要求服務(wù)的對象多，加之又 開通了一千余戶，工作量驟增，要想完成任務(wù)，就必須克服困難，迎難而上。首先加強管理人員。人員是完成任務(wù)的最基本的保證，面對如此繁重的工作，我們動員所有力量，招兵買馬，加強服務(wù)人員隊伍，要想完成任務(wù)，每天必須達到兩百人，因此我們高薪聘請，強化培訓(xùn)，確保了任務(wù)的順利完成；二是加強設(shè)備。針對服務(wù)對象多、時間要求緊、地域頒廣的實際情況，我們及時做了調(diào)整，進行合理的安排，把催單、投訴的提前安排，把近臨居住的集中安排，把積單壓單的突擊安排，這樣，即保證了工作的按時完成，又避免了人力資源的浪費。一是理順虛擬養(yǎng)老院與家政公司的關(guān)系。中心與站點是上下級關(guān)系，中心對站點有絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有絕對人事任免權(quán)，中心對各站點 定期或不定期的檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。服務(wù)與被服務(wù)兩者永遠是一對矛盾，就如何理順關(guān)系、減少矛盾的產(chǎn)生，也是居家養(yǎng)老工作的重點內(nèi)容。居家養(yǎng)老服務(wù)對象都是年過八旬的老人，他們都經(jīng)歷過風雨，見過世面，如果服務(wù)人員，都象對待自己的父母那樣對待他們，一定會取得老人的支持。二、存在的問題與不足居家養(yǎng)老工作，雖然階段性地完成了工作任務(wù)，也取得了一定的成績，但也存在著許多問題不不足一是服務(wù)不到位、催單、投訴問題。二是多收服務(wù)卷的問題。三是服務(wù)質(zhì)量下降的問題。三、今后的發(fā)展方向與思路今后，我們根據(jù)居家養(yǎng)老工作的特點與虛擬養(yǎng)老院的具體要求，主要做好如下工作：一是建站。中心總部設(shè)在楊柳青，主要工作內(nèi)容：上對虛擬養(yǎng)老院，下對各站點。配備3臺微機、4部電話、8名工作人員。二是人員招聘。三是培訓(xùn)。培訓(xùn)的同時，加強思想教育工作，明確自身的職責與責任，熟悉服務(wù)的宗旨，提高服務(wù)熱情，調(diào)動工作的積極性。對培訓(xùn)考核過關(guān)的人員進行初次體檢，合格后發(fā)放體檢合格證，入戶服務(wù)時，要拿出來給服務(wù)對象看，避免疾病的傳播。天津市鳳和家政服務(wù)有限公司二0一二年一月二十九日