【正文】 于維持整個服務(wù)中心的運作來講還是捉襟見肘。為了讓老年朋友能享受更加優(yōu)質(zhì)、更加貼心的服務(wù)，社區(qū)在每年對老年人基本情況臺帳進(jìn)行了逐步更新，社區(qū)還進(jìn)一步規(guī)范了社區(qū)居家養(yǎng)老的各項服務(wù)內(nèi)容，對簽訂服務(wù)協(xié)議的服務(wù)網(wǎng)點都明確規(guī)定了提供服務(wù)的各項條款。不僅如此，對于老年人身邊的一些具體問題，社區(qū)也是想盡辦法于以解決。每逢過年過節(jié)，社區(qū)的工作人員都會親自為老人們做一頓豐盛的飯菜，并和老人們一起共話聊天，一起共渡佳節(jié)，這些讓老人們覺得非常溫馨，把社區(qū)當(dāng)成了自己的家。為此，社區(qū)通過走訪了解，通過挖掘隱形資源，今年社區(qū)相繼新拓展服務(wù)5項，涉及到老年人理財、藝術(shù)鑒賞、心理咨詢、影片欣賞等幾個方面，把我社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)推上了一個新的層面。針對老年人缺乏投資理財知識，減少老年人盲目投資理財?shù)娘L(fēng)險，今年社區(qū)與招商銀行長沙市五一路支行合作開設(shè)了“社區(qū)老年人理財培訓(xùn)班”，為老年朋友定期開展如何科學(xué)理財、分析理財產(chǎn)品等課程。”社區(qū)老年人藝術(shù)鑒賞活動室。同時，社區(qū)還專門在興蘭堂開設(shè)了書畫培訓(xùn)班，進(jìn)一步豐富了老年朋友的日常生活。針對老年朋友文化生活比較貧乏的現(xiàn)實，社區(qū)與王府井影院簽定協(xié)議，開設(shè)老年人電影專場，定期組織老年朋友免費欣賞影片。今年7月份以來，社區(qū)就組織觀看了《東京審判》、《瘋狂的石頭》兩部影片，每次都座無虛席，老年朋友無一人提前離場，這一服務(wù)受到了廣大老年朋友的熱烈歡迎。針對老年人在日常生活中的一些普遍性的家庭矛盾，例如婆婆與兒媳之間的相處、生活習(xí)慣、思想觀念方面的代溝，社區(qū)與國際家庭協(xié)會指導(dǎo)站合作專門針對開設(shè)了家庭問題心理咨詢、指導(dǎo)服務(wù)，并開設(shè)了咨詢熱線電話，解決老年朋友在處理家庭問題上遇到的一些問題和麻煩。針對老年朋友生活方式比較單一的現(xiàn)狀，社區(qū)首先發(fā)動轄區(qū)內(nèi)愛好盆景花卉的老年朋友開展了一次“老年人秀園藝”的盆景花卉展的活動，通過讓居民群眾投票評選出“我最喜愛的盆景”，激發(fā)老年朋友種植綠色植物的興趣好愛。通過這一活動的開展，社區(qū)愛好種植的老年朋友越來越多，他們見縫插綠，社區(qū)綠化也得到了進(jìn)一步改善。三、細(xì)化評估考核，工作機制進(jìn)一步完善定期問卷調(diào)查。同時，社區(qū)還將調(diào)查問卷匯總后及時向各服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行反饋，有利的促進(jìn)了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作水平和工作質(zhì)量。為了規(guī)范和完善對我社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點的管理，為社區(qū)的廣大老年人提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)、更加人性化的居家養(yǎng)老服務(wù)，社區(qū)制定并實施了《社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點考核評估實施辦法》。通過一段時間的運行，《實施辦法》取得了一定的實效，服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)意識和競爭意識進(jìn)一步增強，服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)程序得到進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。社區(qū)對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行考評后，對考核評估在95分以上的評定為“明星服務(wù)網(wǎng)點”，對考核評估在80分以上的評定為“合格服務(wù)網(wǎng)點”，在考核評估不足80分的評定為“最差服務(wù)網(wǎng)點”。對考核評估被評定為“明星服務(wù)網(wǎng)點”的，社區(qū)將授予“明星服務(wù)網(wǎng)點”的流動紅旗，并獎勵現(xiàn)金100元。四、硬化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，隊伍素質(zhì)進(jìn)一步提升定期技能培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的人員必須參加街道勞動保障站統(tǒng)一組織的培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試，考試合格才能繼續(xù)留用，考試不合格的將不再聘用。評選“服務(wù)明星”。“服務(wù)明星”的評選采取由服務(wù)對象評選的方式。通過評選，社區(qū)對評選出的“服務(wù)明星”授予榮譽證書，并給予一定的資金獎勵。我們所做的這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今后，我們將在上級民政部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)居家養(yǎng)老工作經(jīng)驗，拓寬服務(wù)網(wǎng)點和服務(wù)項目，完善居家養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)點考評工作機制，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓老年朋友能老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為，為老年朋友營造一座居家養(yǎng)老的溫馨家園。歲末將至，今年對我來說是我進(jìn)入“居家養(yǎng)老”服務(wù)站工作的第四個年頭，回顧這一年的服務(wù)工作，我想從三個方面來談?wù)勛约航衲甑墓ぷ髑闆r。現(xiàn)年83歲的顧有林老伯伯是我服侍了4年的老人，他是個在抗美援朝戰(zhàn)斗中受了重傷的老同志，戰(zhàn)斗中失去了一個手臂，現(xiàn)在生活非常不方便，而且家里的老伴已經(jīng)85歲了，患有心臟病和高血壓的疾病，加上他們的子女都在外面工作，長期不在身邊。到了他們家里，我已經(jīng)養(yǎng)成了一個習(xí)慣，天氣好的話，我就會幫他們打開窗戶，讓室內(nèi)空氣流通，保持空氣清新，這個對老人的身體健康是很有幫助的，隨后開始打掃衛(wèi)生，擦桌子，洗衣服，洗被單等等。又如今年85歲的胡杏珠老媽媽，她的身體也十分的不好，患有氣管炎和心臟病，平時基本不出門，所以我對她的照顧是特別的細(xì)心，基本上天天都要到她家里去一次，平時照顧她最多的是幫她洗頭、剪頭發(fā)、修指甲、挖耳朵、洗衣服，洗被單等等。除此之外，因為我照顧的老人年紀(jì)都比較大，所以我也經(jīng)常替老人做些力所能及的事情，比如幫他們培育一些菜苗，讓他們的田地不至于荒廢，能夠吃到新鮮的蔬菜、平時幫他們配配藥、買買小菜等等，盡最大的力量給他們創(chuàng)造方便，使他們過得開心快樂、健康長壽，就是我最大的快樂！第二方面，做好老人調(diào)查工作在鈕大姐、老邱的分配下，今年我們“居家養(yǎng)老”服務(wù)員按照地區(qū)分布，形成了3個小組，第一個小組是由潘秀紅為組長，配合12個姐妹負(fù)責(zé)北片區(qū)域幾個村的50個老人。第三個小組是由我為組長，配合9個姐妹負(fù)責(zé)中北片區(qū)域幾個村的38個老人。在我們的了解中，我發(fā)現(xiàn)我們的姐妹在工作方面做的還是比較優(yōu)秀的，對待工作是比較負(fù)責(zé)