【正文】 要求：每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。六、信譽倍增管理時間：長期 人員：一個客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽程度。3．第2件半價（等于打75折）七、好評打分提醒時間：長期 人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，以此類推。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。八、會員管理時間：長期 人員：一個客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。九、商品排序管理時間：長期 人員：一個客服 特點：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。2．利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費者眼前，促進(jìn)消費，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌天貓店。第一部分：店內(nèi)推廣。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金）(4)包郵(5)全場？折（**會員價，VIP價）(6)現(xiàn)金券丶紅包 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵）(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品(3)新品預(yù)售(4)單品打折（VIP尊享價）(5)限時打折進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣丶短期的活動推廣丶論壇社區(qū)推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率丶吸引顧客再次購買。第三部分：淘寶站外推廣。其包括像：SNS推廣丶博客丶微信推廣等一系列手法。效果也較之不明顯。（2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。（4）淘寶站外推廣在（1）丶（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。（2）淘寶活動的參加數(shù)（3）論壇發(fā)帖回帖數(shù)第五篇：天貓開店運營方案天貓開店運營方案一、入駐確定好商品類目，定位好商品的消費人群，價格區(qū)間，競爭程度入駐前需準(zhǔn)備的相關(guān)資料(1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（需完成有效年檢且所售商品屬于經(jīng)營范圍內(nèi)）（2）企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件（國稅、地稅均可）(3)組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件（4）由國家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件（若辦理過變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展，請一并提供商標(biāo)總局頒發(fā)的變更、轉(zhuǎn)讓、續(xù)展證明或受理通知書）（5）銀行開戶許可證復(fù)印件（6）法定代表人身份證正反面復(fù)印件（7）店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件(8)自有品牌：商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件【商標(biāo)權(quán)人出具的授權(quán)書（若商標(biāo)權(quán)人為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件）】代理品牌：a:商標(biāo)注冊證或商標(biāo)注冊申請受理通知書復(fù)印件 b:上一級的正規(guī)品牌授權(quán)文件或正規(guī)采購合同及進(jìn)貨發(fā)票，若上一級的授權(quán)方或供貨商為自然人，則需同時提供其親筆簽名的身份證復(fù)印件（9）商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（10）產(chǎn)品清單(11)服飾類還需提供一份由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測報告家電類還需要提供所售品牌的3C強(qiáng)制認(rèn)證證書保證金服務(wù)年費技術(shù)服務(wù)費（1）服飾類:旗艦店及專賣店帶有TM商標(biāo)的10萬，全部為R商標(biāo)的5萬家電類：專營店帶有TM商標(biāo)的15萬，全部為R商標(biāo)的10萬（2）服裝類的為6萬，服飾配件類的為3萬，家電類的為3萬（服務(wù)年費會根據(jù)店鋪的銷售額多少會有50%和100%的返還）(3)服飾類為5%，家電類根據(jù)所賣商品的細(xì)分類目不同分2%和5%入駐流程（1）申請企業(yè)支付寶賬號（2）提交企業(yè)信息：a：填寫公司申請信息。c：確定天貓的店鋪名稱和域名d：在線簽訂天貓服務(wù)協(xié)議、互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)協(xié)議及集分寶服務(wù)協(xié)議。（4）審核通過，收到天貓賬戶名和密碼：完成后在線簽署支付寶代扣協(xié)議。補全商家檔案信息，主要為公司信息、店鋪運營信息及人員信息。（在收到天貓賬戶名和密碼的15天內(nèi)完成保證金/技術(shù)服務(wù)年費的凍結(jié)繳納操作，逾期未操作，本次申請將作廢）（5）發(fā)布商品、店鋪上線期間的店鋪裝修，商品描述的圖片制作也要一同完成，配合商品的發(fā)布工作，30天內(nèi)最少需要發(fā)布20款商品（在30天內(nèi)發(fā)布滿規(guī)定數(shù)量商品。）團(tuán)隊構(gòu)建（前期）（1）店鋪負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、維護(hù)、管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作（2）客服（12名）：負(fù)責(zé)解答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方交易，處理訂貨信息，及為買家提供售后服務(wù)并解決一般的投訴問題（3）美工（1名）：負(fù)責(zé)網(wǎng)店店鋪的裝修，及產(chǎn)品描述工作（此崗位也可外包，在淘寶里有相關(guān)設(shè)計的店鋪服務(wù)，新開店鋪以20個商品為例，大概費用是500010000元，需要提供商品原圖和詳細(xì)說明文案）（4）打包配送人員（12名）：負(fù)責(zé)對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存，以免商品缺貨受到平臺處罰二、運營期免費資源（1）自然的搜索流量（此流量今后會占到店鋪大部分流量來源）:主要是優(yōu)化商品標(biāo)題和商品關(guān)鍵詞，讓買家更加容易搜索到商品（2）參加平臺組織的各種活動：前期中小商家主要的免費活動來源，對店鋪銷量提升會有比較大的幫助付費資源（1）直通車（站內(nèi)引流）：最常用的付費推廣方式，按照點擊計費，廣告位置主要按照競價高低，商品關(guān)注程度，推廣時間長短等綜合因素排名，選擇幾款有競爭力的商品進(jìn)行推廣，打造店鋪熱銷商品，提升商品的搜索排名（2）淘寶客（站外引流）：按照成交付費的推廣方式，推廣效果主要按照成交傭金高低，商品有無競爭力等因素決定（3）鉆石展位(站內(nèi)和站外)：按照廣告位的展現(xiàn)計費，點擊不收費，風(fēng)險比前兩種大，廣告圖片就需要制作的足夠吸引買家點擊進(jìn)入購買促成交易（4）聚劃算（團(tuán)購）：目前有按照競價和傭金兩種收費模式，參加時需要提前備足庫存，繳納保證金，報名的難度比較大，新開店前三個月不能參加營銷工具（1）限時折扣：提高商品定價，通過打折來刺激買家促成交易（2）滿就送：送積分或是贈品等方式吸引買家購買商品（3）套餐搭配：給予適當(dāng)優(yōu)惠搭配多種商品供買家選擇，吸引買家購買多件商品，提示店鋪銷售額和成交筆數(shù)（4）評價有禮：文字5星好評后可以適當(dāng)返現(xiàn)和返積分給買家，幫助店鋪提升整體的服務(wù)評分（5）送紅包優(yōu)惠券：可配合平臺活動或是自己店鋪組織的活動進(jìn)行派送或是讓買家領(lǐng)取，增加買家到店購買商品的幾率（6）收藏功能：有店鋪收藏和商品收藏，可以配合活動和日常促銷使用，培養(yǎng)老顧客的常用工具常規(guī)運營（1）持續(xù)優(yōu)化標(biāo)題關(guān)鍵詞，根據(jù)品牌認(rèn)知度，當(dāng)季熱搜關(guān)鍵詞，有針對性，結(jié)合自身商品屬性進(jìn)行優(yōu)化（2）優(yōu)化商品描述，盡量簡單易懂，又可把商品完整描述出來，買家可進(jìn)行自助