【正文】 在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業(yè)技術(shù)之下。學習禮儀、應用禮儀，已經(jīng)成為大勢所趨，人心所向。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者。禮儀的媒體——指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。由上述四項基本要素所構(gòu)成的禮儀，依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。三、政務辦公禮儀（一）修飾禮儀當前，在我國全面推行國家公務人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務人員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。所謂內(nèi)強素質(zhì)，就是要求國家公務人員不斷的提高自身的修養(yǎng)；所謂外塑形象，則是要求國家公務人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。根據(jù)修飾禮儀的規(guī)范，國家公務人員的理想形象，應當端莊、樸實、干練、整潔。著裝禮儀人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”?！庇么笪暮郎勘葋喌脑拋碚f則是：“一個人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象地說明。這就是著裝禮儀的“五應原則”。②．應景——是要求公務人員的著裝應當優(yōu)先考慮到自己即將出現(xiàn)或主要活動的地點。具體有，在普通場合要求著裝正規(guī)、干凈、整潔、文明。④．應己——是要求公務人員在為自己執(zhí)行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。⑤．應制——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標準化。在此，裝飾禮儀，就是有關(guān)公務人員打扮的禮儀規(guī)范。比如：在穿西裝時，男士往往使用領(lǐng)帶夾固定自己的領(lǐng)帶。它應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領(lǐng)帶夾。穿西服時使用領(lǐng)帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應當看不見領(lǐng)帶夾。不允許把領(lǐng)帶夾別在西服上衣的衣領(lǐng)上，拿它當紀念章使用。僅從領(lǐng)帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規(guī)范與得法的重要性，有一定程度的認識。具體就是：既少又精，揚長避短，力戒怪異，遵守成規(guī)。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發(fā)、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。要做到“內(nèi)正其心，外正其容。①． 干凈——是要求公務人員儀容應當干凈，努力使之無異物、無異味。堅持洗頭，至少要三天洗一次。去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。不論是男性還是女性，公務人員都不準煞費心機地在自己頭發(fā)上搞花樣。⑤． 端莊——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規(guī)律，做到制度化、系列化、標準化。另外，公務人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須；女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發(fā)。舉止得體，舉止適度，保持風度，都是在禮儀上對于公務人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規(guī)則、自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅和敬人的這八個方面。合乎規(guī)則的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。交談禮儀，是對公務人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規(guī)范。談話態(tài)度，具體而言，公務人員在交談時要使自己的態(tài)度顯得既合乎禮貌，又與談話的內(nèi)容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規(guī)范。談話內(nèi)容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內(nèi)容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養(yǎng)和閱歷。而在另外一些時候，與別人所進行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機半句多”。具體來說，公務人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發(fā)一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。它是指公務人員在從事公務活動、執(zhí)行公務時，所必須遵守到禮儀規(guī)范。從而提高整個行政機關(guān)的工作效率。一般來講，行政機關(guān)要想讓自己組織的會議發(fā)揮作用，獲得好評，公務人員要想在出席會議時至自己表現(xiàn)良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。② 提高會議效率行政機關(guān)要改進工作作風，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。第二、要壓縮內(nèi)容；如有可能，應圍繞會議主題，將毫無意義的內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)刪去。第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。③ 遵守會議紀律公務人員在出席會議時應當嚴格遵守會議的有關(guān)紀律，一般而言，主要有規(guī)范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內(nèi)容。按規(guī)定應當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。在他人發(fā)言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。匯報禮儀所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。然后根據(jù)實際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。書面匯報：它的長處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。書面匯報多用于政策性工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。（2）匯報的時機總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。（3）匯報的內(nèi)容①．準備匯報，最重要的是實事求是。②．內(nèi)容要精煉。匯報的內(nèi)容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。具體而言，要使匯報的內(nèi)容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。第二、在準備匯報的具體內(nèi)容時，務必要客觀、公正、確切。第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。四、結(jié)束語當前，在我國全面推行公務員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。國家行政機關(guān)的形象主要就是國家公務員的形象，而每一名國家公務員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。公務接待禮儀隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡撲面而來，網(wǎng)絡接待也成為了一種新的接待形式。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。網(wǎng)絡音頻接待禮儀音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。聊天工具接待禮儀通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；公務接待禮儀之電話接待電話鈴響不要超過三聲接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。要有良好的狀態(tài)在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。清晰明朗的聲音接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。做好相關(guān)記錄要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。迎接來訪要嚴謹周密嚴謹是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。接待送行禮儀要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，并