【正文】 ystem for Business Customer，商業(yè)客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）子系統(tǒng)，用于商業(yè)客戶及其業(yè)務(wù)的支持。 BBOSS 與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)是互動(dòng)的關(guān)系。其中 RBOSS 實(shí)現(xiàn)面向零售客戶及其業(yè)務(wù)的支撐， BBOSS 實(shí)現(xiàn)面向商業(yè)客戶及其業(yè)務(wù)的支撐。針對(duì)零售客戶和商業(yè)客戶的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等功能分別在 RBOSS 和 BBOSS 中實(shí)現(xiàn)。而浙江移動(dòng)的 BOSS 系統(tǒng)用戶數(shù)高達(dá) 5000 萬人以上，是全國(guó)最大，世界第二大的 BOSS系統(tǒng)。 （ 2） SA 渠道對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品受理缺少端到端流程能力的支持。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 1 章 緒論 3 （ 4） SA 渠道未建立統(tǒng)一的酬金管理系統(tǒng)，客戶滿意度不高。并以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述了子 系統(tǒng)的核心模型、業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)界面和測(cè)試過程。 第二章 深入研究 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，包括其體系架構(gòu)、功能劃分、接口設(shè)計(jì)、系統(tǒng)配置等。并 以集團(tuán)客戶管理模塊為例，闡述子系統(tǒng) 的 詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括 業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、包組件描述和接口設(shè)計(jì)。 第五章 對(duì) 論文進(jìn)行總結(jié)，并對(duì) BBOSS 系統(tǒng)的提升提出個(gè)人意見 。同時(shí)，本章還總結(jié)了本文的主要工作，對(duì)全文的組織結(jié)構(gòu)也做了詳細(xì)的敘述。 BBOSS 系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)包括集團(tuán)客戶管理、個(gè)人大客戶管理、客戶經(jīng)理管理、集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理。 系統(tǒng)建設(shè)原則 BBOSS 系統(tǒng) 建設(shè)必須遵循以下要求： [4] （ 1） 開放性：基于業(yè)界開放式標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)中的各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、硬件接口、數(shù)據(jù)接口等要求采用業(yè)界開放標(biāo)準(zhǔn)，為未來的系統(tǒng)擴(kuò)展奠定基礎(chǔ)。 （ 3） 安全可靠性：提供較強(qiáng)的管理機(jī)制和控制手段；提供系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、事故監(jiān)控和網(wǎng)絡(luò)安全保密等技術(shù)措施。 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模 BBOSS 系統(tǒng)用戶 的 容量為集團(tuán)客戶 /大客戶 800 萬，滿足同時(shí) 600 個(gè)終端并發(fā)。 如下圖 所示： 圖 BBOSS 系統(tǒng)體系架構(gòu)圖 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 6 接入層 接入層 主要 提供商業(yè)客戶接入服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多種方式的接入，包括所有與客戶產(chǎn)生聯(lián)接和交互的手段，還包括與外部系統(tǒng)的連接，如 Callcenter、網(wǎng)上自助、客戶經(jīng)理直接接觸、 Email/Fax 等，業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)在前端通常 以 GUI 的方式具體表現(xiàn)。 對(duì)于系 統(tǒng)使用者，使用者的數(shù)據(jù)輸入 被 接入層接收 ， 接著 調(diào)用業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)具體的業(yè)務(wù)功能，并將處理結(jié)果返回接入層，利用交互界面進(jìn)行表示。[8] 業(yè)務(wù)層 業(yè)務(wù)層 主要進(jìn)行各種 業(yè)務(wù)規(guī)則處理和 操作， 包含了 所有的業(yè)務(wù)處理 和應(yīng)用服務(wù) 。業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)分解和調(diào)度從接入層獲取相關(guān)的業(yè)務(wù)調(diào)用，對(duì)其進(jìn)行分解調(diào)度處理；業(yè)務(wù)層的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理調(diào)度通過調(diào)用數(shù)據(jù)層的數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)層通過向接入層提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的共享。數(shù)據(jù)層 又 分為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理子層和數(shù)據(jù)服務(wù)邏輯子層兩層。數(shù)據(jù)層的服務(wù)子層向業(yè)務(wù)邏輯層提供統(tǒng)一、規(guī)范的原子服務(wù)，用于屏蔽業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、組織和訪問的細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的充分共享。 [8] 系統(tǒng)軟件功能設(shè)計(jì) BBOSS 在 eTOM 中的定位 eTOM 模型作 為一個(gè)業(yè)界公認(rèn)的電信運(yùn)營(yíng)參考模型，對(duì)于理解 IT架構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)意義，有著很大作用。 [9]BBOSS 的業(yè)務(wù)支撐目標(biāo)有四個(gè)： [10] 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系 統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 7 （ 1） BCRM，建立商業(yè)客戶的完整信息視圖，面向商業(yè)客戶、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化的操作型客戶關(guān)系管理，通過服務(wù)維系客戶，通過服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。 （ 3） BPLM，面向集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)流程化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品生命周期管理，根據(jù)市場(chǎng)的需要和自身運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，迅速地開發(fā)產(chǎn)、推廣和部署有針對(duì)性和高增值的產(chǎn)品。由于各類合作伙伴在價(jià)值鏈上的位置不同，商務(wù)模式不同，所以合作伙伴管理在操作層面的功能就散布在 BCRM， BSMO， BPLM 中，系統(tǒng)建設(shè)將統(tǒng)一考慮。 （ 2） 系統(tǒng)保障層（面向生產(chǎn)）功能包括：采集 /計(jì)費(fèi)、帳務(wù)管理、帳務(wù)結(jié)算、產(chǎn)品管理、訂單管理等子系統(tǒng)； （ 3） 系統(tǒng)支撐層：工作流管理、系統(tǒng)管理、工單管理、資源管理等子系統(tǒng)。通過將工作 活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。 [11] 1993 年，國(guó)際工作流管理聯(lián)盟（ Workflow Management Coalition,WFMC）的成立標(biāo)志著工作流技術(shù)開始進(jìn)入相對(duì)成熟的階段。工作流管理聯(lián)盟給出的工作流定義是：工作流是指整個(gè)或部分經(jīng)營(yíng)過程在計(jì)算機(jī)支持下的全自動(dòng)或 半自動(dòng)化。一個(gè)工作流包括一組活動(dòng)及它們的相互順序關(guān)系，還包括過程及活動(dòng)的啟動(dòng)和終止條件，以及對(duì)每個(gè)活動(dòng)的描述。 [12] 一個(gè) WFMS 系統(tǒng)的部件和數(shù)據(jù)包括： [13] （ 1） 過程定義工具 。它可以是形式化 的過程定義語言或?qū)ο箨P(guān)系模型 ， 也可以是簡(jiǎn)單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。 過程定義 （ 數(shù)據(jù) ） 包含了所有使業(yè)務(wù)過程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。 （ 3） 工作流控制數(shù)據(jù) 。 （ 4） 工作流執(zhí)行子系統(tǒng) （ WES） 和工作流引擎 。 工作流引擎是 WFMS 的核心軟件組元。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過協(xié)作共同執(zhí)行工作流。 指與業(yè)務(wù)過程流相關(guān)的數(shù)據(jù)。工作流相關(guān)數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用 ， 也可以被應(yīng)用程序調(diào)用。 應(yīng)用程序可以直接被 WFMS 調(diào)用或通過應(yīng)用程序代理被間接調(diào)用。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同 ， 應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序來講是局部數(shù)據(jù) ， 對(duì) WFMS 的其他部件來說是不可見的。 工作表列出了與業(yè)務(wù)過程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng) ， 工作表處理程序則對(duì)用戶和工作表之間的交互進(jìn)行管理。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 9 工作流 在 BBOSS 中的 應(yīng) 用 工作流技術(shù) 的 應(yīng)用 ， 為 BBOSS 的 運(yùn)營(yíng)管理過程中加強(qiáng)流程管理，提高業(yè)務(wù)流程效率提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段。 電信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 越來越激烈，運(yùn)營(yíng)商往往需要不斷推出一些新的服務(wù)和新的優(yōu)惠來留住客戶，這樣 OSS 的業(yè)務(wù)流程就需要不斷的改變。而在一個(gè)靈活的實(shí)時(shí)的可擴(kuò)展的整合平臺(tái)中，業(yè)務(wù)流程是由專門 的流程自動(dòng)化工具來完成，以圖形化的工具，運(yùn)營(yíng)商自己就可以很方便的改變業(yè)務(wù)流程。快速提供服務(wù)、快速開通服務(wù)、快速響應(yīng)故障能夠在很大程度上開發(fā)新客戶，挽留老客戶。并以此來大大降低投入成本，提高效率。一般來說 ， 我們應(yīng)把 WFMS 的引進(jìn)視為改進(jìn)或重組業(yè)務(wù)流程（ BPR）的機(jī)遇。企業(yè)再造追求的是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式和生產(chǎn)作業(yè)程序進(jìn)行徹底的革命性變革。 [15]針對(duì)移動(dòng) BBOSS這樣面向高價(jià)值群則客戶的新運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，對(duì)商業(yè)客戶市場(chǎng)環(huán)境的應(yīng)變能力使得基于工作流技術(shù)的應(yīng)用就顯得更為重要。 浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 10 系統(tǒng)功能劃分 圖 浙江移動(dòng) BBOSS 系統(tǒng) 功能全景 圖 從 圖 浙江 BBOSS 系統(tǒng)功能 全景 圖不難看出，整個(gè) BBOSS 系統(tǒng)主要由客戶資料管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)、主動(dòng)營(yíng)銷子系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理子系統(tǒng)、綜合管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)和報(bào)表子系統(tǒng)組成。 客戶資料管理子系統(tǒng) 客戶資料管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)商業(yè)客戶資料的統(tǒng)一管理功能，包括集團(tuán)信息管理、集團(tuán)關(guān)鍵成員管理、集團(tuán)成員管理、個(gè)人大客戶信息管理、集團(tuán)優(yōu)惠管理、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)、集團(tuán)積分管理等七個(gè)功能模塊。集團(tuán)客戶資料包括：集團(tuán)基本信息、集團(tuán)附加信息、集團(tuán)成員信息、集團(tuán)關(guān)鍵人物信息、集團(tuán)部門信息、集團(tuán)帳戶信息、集團(tuán)合同信息、集團(tuán)聯(lián)系人信息、集團(tuán)市場(chǎng)信息等。個(gè)人大客戶管理除了實(shí)現(xiàn)對(duì)商業(yè)大客戶的信息管理外，還提供對(duì)重要大客戶、中高價(jià)值客戶的信息統(tǒng)一管理。 集團(tuán)分帳管理實(shí)現(xiàn)集團(tuán)帳戶的統(tǒng)一付費(fèi)功能，可以為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)按科目或科目集合、按金額或比例進(jìn)行分帳管理；同時(shí)可以為批量 GSM 用戶進(jìn)行分帳管理。 集團(tuán)積分管理是集團(tuán)客戶營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分，包括積分的計(jì)算積分兌換、積分調(diào)整、積分轉(zhuǎn)移、積分消費(fèi)查詢等多個(gè)功能。 集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)受理功能繁雜，包括諸多功能點(diǎn)，包括集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開戶、套餐變更、功能變更、過戶、銷戶、下周期生效數(shù)據(jù)處理、批量號(hào)碼業(yè)務(wù)開通管理等功能點(diǎn)。 集團(tuán)產(chǎn)品管理是對(duì)各種不同類型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行歸類，為之定義相應(yīng)的服務(wù)，在服務(wù)的基礎(chǔ)上定義相應(yīng)的套餐、功能，從而定義出每種業(yè)務(wù)上供客戶 選擇的資費(fèi)套餐。針對(duì)集團(tuán)客戶個(gè)性化資費(fèi)需求，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的支撐模式統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)加優(yōu)惠，即由客戶選擇預(yù)先定義好的資費(fèi)套餐，然后根據(jù)個(gè)性化需要添加優(yōu)惠，從而最終滿足客戶的需要。解決方案管理實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的綜合管理，通過解決方案的制定、變更，可以告訴客戶經(jīng)理有哪些解決方案可用，這些解決方案可以解決客戶哪些問題，從而使得客戶經(jīng)理知 道對(duì)具體集團(tuán)需求應(yīng)該推介哪些業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)復(fù)雜的開通流程， BBOSS 系統(tǒng)引入了工作流管理工具，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開通進(jìn)行統(tǒng)一管理。主動(dòng)營(yíng)銷重點(diǎn)解決如何行之有效的向商業(yè)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)的問題。主動(dòng)營(yíng)銷管理子系統(tǒng)通過加強(qiáng)自身的溝通管理，確定服務(wù)機(jī)制和流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)客戶、個(gè)人大客戶等高價(jià)值客戶的個(gè)性化管理和服務(wù)。任務(wù)管理貫穿于整個(gè)銷售流程中，上級(jí)經(jīng)理可以把某個(gè)銷售線索作為任務(wù)布置給一線的集團(tuán)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理本人可以自己布置某個(gè)客戶的回訪任務(wù)，也可以把定期的電話回訪任務(wù)布置給呼叫中心外呼。任務(wù)管理提供了 一整套的任務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理內(nèi)部的任務(wù)定制、任務(wù)分配、任務(wù)審核、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)評(píng)估，從而完成客戶經(jīng)理工作的有效管理。 溝通管理功能包括兩大部分，一部分是解決營(yíng)運(yùn)商內(nèi)部客戶經(jīng)理之間、上下級(jí)之間信息溝通問題，一部分是解決客戶經(jīng)理和商業(yè)客戶之間的信息溝通問題。溝通管理提供發(fā)送新信息、發(fā)件箱、收件箱 ，對(duì)客戶經(jīng)理的日常溝通工作進(jìn)行有效管理。 服 務(wù)管理功能是指對(duì)大客戶提供的多種多樣個(gè)性化服務(wù)功能，以達(dá)到為大客戶提供個(gè)性化、差異化、多樣化的服務(wù)，真正滿足大客戶需求的目的，其功能包浙江大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 章 BBOSS 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 13 括基本服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、跨地區(qū)服務(wù)和跨行業(yè)服務(wù)等。對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的人員為客戶經(jīng)理，因此我們也可以以客戶經(jīng)理為出發(fā)點(diǎn)將服務(wù)內(nèi)容劃分為穩(wěn)定客戶群及增加新客戶。增加新客戶是指通過對(duì)潛在客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)推介在現(xiàn)有客戶群中開展新的業(yè)務(wù)或吸引新的客戶群。 告警管理負(fù)責(zé)向客戶經(jīng)理提供各種類型的告警信息，以提高高價(jià)值用戶服務(wù)質(zhì)量，保證高價(jià)值客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。 調(diào)查問卷管理提供問卷定義、問卷查詢、問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)功能，用于客戶經(jīng)理向個(gè)人大客戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、滿意度分析。俱樂部組織的前提在于俱樂部的目標(biāo)群體的確定，活動(dòng)的開展以體現(xiàn)目標(biāo)群體的主導(dǎo)需求、宣傳移動(dòng)業(yè)務(wù)等為基本出 發(fā)點(diǎn)。俱樂部活動(dòng)主要管理功能包括：支持通過系統(tǒng)選擇群體和人工錄入群體、可進(jìn)行活動(dòng)計(jì)劃制定和審批、可對(duì)活動(dòng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行登記和錄入活動(dòng)意見、支持對(duì)俱樂部活動(dòng)的查詢、可對(duì)活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?？蛻艚?jīng)理管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人員的綜合管理，包括客戶經(jīng)理信息管理，客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)關(guān)系管理、客戶經(jīng)理組織架構(gòu)管理、客戶經(jīng)理考核管理?？蛻艚?jīng)理必須是系統(tǒng)的一個(gè)操作員，因此新增客戶經(jīng)理時(shí)必須從已有操作員中建立。 客戶經(jīng)理作為一個(gè)員工，有其與生俱來的組織架構(gòu)，即所有的員工都屬于組織架構(gòu)上的一個(gè)部門，部門之間存放上下級(jí)歸屬關(guān)系，部門有自己的屬性，如屬于那個(gè)地市、縣市等。通過客戶經(jīng)理部門管理最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理之間 的組織權(quán)限管理和上下級(jí)之間業(yè)務(wù)管理。 綜合管理子系統(tǒng) 綜合管理子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) BBOSS 系統(tǒng)各種查詢管理功能，包括對(duì) RBOSS 信息的查詢、 BBOSS 信息查詢、批量任務(wù)處理、合同管理、知識(shí)庫(kù)管理、合作伙伴信息管理等功能。 BBOSS 信息查詢包括集團(tuán)信息查詢、個(gè)人大客戶信息查詢、合同信息查詢、任務(wù)計(jì)劃查詢、工作日志查詢等功能。 知識(shí)庫(kù)管理，主要用來幫助客戶經(jīng)理了解業(yè)務(wù)、提高業(yè)務(wù)能力。 系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)主要功能是權(quán)限管理。同時(shí)通過客戶經(jīng)理組織架構(gòu)、客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)關(guān)系實(shí)現(xiàn)與具體數(shù)據(jù)相關(guān)的權(quán)限管理。 報(bào)表子系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)浙江移動(dòng)提出的個(gè)性化報(bào)表需求。 接口應(yīng)該經(jīng)過雙方協(xié)商討論確定。在涉及到編碼轉(zhuǎn)換問題時(shí)，根據(jù)如下原則進(jìn)行處理：對(duì)于接口調(diào)用方只需要顯示名稱而不需要記錄編碼的信息應(yīng)該由接口提供方翻譯（定義接口時(shí)就定義為名稱），對(duì) 于接口調(diào)用方需要記錄編號(hào)的信息應(yīng)該由調(diào)用方負(fù)責(zé)翻譯，采用自己定義對(duì)應(yīng)編碼或向接口提供方申請(qǐng)相關(guān)轉(zhuǎn)換接口。 （ 2） 接口獨(dú)立性。本系統(tǒng)內(nèi)部模塊不直接調(diào)用其它系統(tǒng)接口。接口是系統(tǒng)對(duì)外的窗口，必須確保接口的獨(dú)立性，使得接口的變更與系統(tǒng)內(nèi)部無關(guān)，僅需要對(duì)接口處理過 程進(jìn)行更改。 接口會(huì)根據(jù)具體業(yè)務(wù)發(fā)展的需要而不斷變更，因此接口的設(shè)計(jì)應(yīng)該有較大的可擴(kuò)展性。 提供簡(jiǎn)潔有效的接口數(shù)據(jù)，防止過多的數(shù)據(jù)冗余。 接口制訂要求表述 詳細(xì)清晰 ，接口數(shù)據(jù) 表示的意義明 確，不會(huì) 使人產(chǎn)生歧義 。接口還應(yīng)描述對(duì)可能發(fā)生的異常的責(zé)任分擔(dān)，根據(jù)接口描述能夠區(qū)分導(dǎo)致發(fā)生異常的接口一方。 接口數(shù)據(jù) 權(quán)限：防止非法用戶讀取接口數(shù)據(jù)，防止用戶越權(quán)對(duì)接口數(shù)據(jù)進(jìn)行改動(dòng)； 數(shù)據(jù)傳輸安全性 /保密性：防止接 口數(shù)據(jù)在交互過程中被泄漏或篡改； 數(shù)據(jù)完整性和有效性：避免非法數(shù)據(jù)，無意義數(shù)據(jù)進(jìn)入系