【正文】 電話是否本人所有并請(qǐng)客人留下主要聯(lián)系方式；⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧：A、假裝電話聽(tīng)不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。C、說(shuō)自己不是該房源信息的業(yè)務(wù)員，說(shuō)該業(yè)務(wù)員不在，留下電話詢(xún)問(wèn)清楚后再聯(lián)系。⑶、電話接聽(tīng)注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶(hù)的問(wèn)題，被客戶(hù)牽著走，要正確引導(dǎo)客戶(hù)。②、在電話接聽(tīng)中，可留下伏筆（如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢(xún)問(wèn)稍后或過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤）。⑷、電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)：①、時(shí)間不要太長(zhǎng)，盡量控制在5分鐘之內(nèi)；②、要求客人過(guò)來(lái)公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽(tīng)；⑤、準(zhǔn)備紙、筆，重點(diǎn)予以記錄；⑥、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)（或類(lèi)似）：XX先生/小姐，謝謝你的來(lái)電，我們會(huì)XX時(shí)候與您再聯(lián)系，再見(jiàn)！必須由客人掛電話，銷(xiāo)售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準(zhǔn)備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對(duì)象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項(xiàng)予以記錄；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎?確定打電話內(nèi)容：⑴、要求勘驗(yàn)：①、約業(yè)主勘驗(yàn)，闡述勘驗(yàn)的必要性：②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗(yàn)的時(shí)間，告知自己會(huì)在什么時(shí)候到；③、確定自己到的時(shí)間，確定業(yè)主到達(dá)勘驗(yàn)點(diǎn)的時(shí)間； ④、了解勘驗(yàn)是業(yè)主本人過(guò)去還是其他聯(lián)系人，問(wèn)清聯(lián)系人的電話；⑤、如是出租中房產(chǎn)，是業(yè)主過(guò)去或是先與租客聯(lián)系后，銷(xiāo)售人員再與租客電話溝通，約定勘驗(yàn)的時(shí)間；⑵、致電業(yè)主有客人要求看房：①、詢(xún)問(wèn)業(yè)主房屋目前的狀況，是否有出售，了解價(jià)錢(qián)是否有變動(dòng)，賣(mài)方市場(chǎng)情 況下以先入為主的方式進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，目前是不是XX元？買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，以客戶(hù)的反應(yīng)情況，詢(xún)問(wèn)房?jī)r(jià)是否變化？②、詢(xún)問(wèn)業(yè)主看房的時(shí)間，上午還是下午比較方便一些； ③、告知業(yè)主自己出門(mén)的時(shí)間及可能到達(dá)的時(shí)間；④、提醒業(yè)主有客人到后需注意的事項(xiàng)，以站在業(yè)主立場(chǎng)的利益進(jìn)行分析。約客戶(hù)到公司：⑴、讓客戶(hù)對(duì)公司加深了解，感受更多的信息和服務(wù)；⑵、有助于與客戶(hù)加強(qiáng)溝通及進(jìn)行基礎(chǔ)感情維護(hù)，對(duì)客戶(hù)的需求了解更加深入；⑶、帶看是簽約的基礎(chǔ)，客戶(hù)到公司，有助于簽署中介服務(wù)協(xié)議書(shū)，防止客戶(hù)跑單，保障傭金的收取，同時(shí)，也確保銷(xiāo)售人員自身的人身安全；⑷、告知客戶(hù)成交前我們不收取任何費(fèi)用，只需支付成功簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議后的傭金比例；⑸、提醒客戶(hù)帶上自己的身份證。⑵、根據(jù)客戶(hù)的職業(yè)特征，分析其一天的生活規(guī)律，給他打電話。⑷、邀請(qǐng)客人過(guò)來(lái)或看樓，避免用提問(wèn)式的方法，要用選擇式的方法提問(wèn)。三）、部門(mén)主管電話溝通能力檢測(cè)：部門(mén)主管必須定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員電話檢測(cè)，包括電話接聽(tīng)，撥打；營(yíng)銷(xiāo)管理人員電話接聽(tīng)檢測(cè)；檢測(cè)為每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為員工技能考核供人力行政部進(jìn)行績(jī)效評(píng)分；三、客戶(hù)接待： 一）、客戶(hù)到訪流程：起身（快步出門(mén)）問(wèn)好――詢(xún)問(wèn)需求――邀請(qǐng)入店――邀請(qǐng)入座、遞名片、遞水――了解需求標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柡茫嚎吹娇蛻?hù)到訪（櫥窗外）應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，微笑問(wèn)好，精神飽滿，聲音清脆、洪亮或立即開(kāi)門(mén)出外詢(xún)問(wèn)；服裝整齊，保持良好儀表，挺直身體，微往前傾，雙手自然放于值班臺(tái)上，或（櫥窗外）男同事手背于后，女同事雙手交疊置于左下側(cè)；非接待同事也應(yīng)一并起身問(wèn)候或向客戶(hù)點(diǎn)頭致意； 詢(xún)問(wèn)需求：面帶微笑，眼光集中于客戶(hù)面部，；介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速； 邀請(qǐng)入店：及時(shí)、禮貌的邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)到門(mén)店內(nèi)做詳細(xì)了解；沒(méi)有坐下的機(jī)會(huì)就沒(méi)有生意的開(kāi)始；在門(mén)前請(qǐng)客人先進(jìn)入，而后自己方可進(jìn)入；, 自己不要坐下。二）、客戶(hù)接待：房源登記（客源錄入）――信息配對(duì)――委托簽署――電話（約看房）――送客（勘驗(yàn)、帶看）――接待注意事項(xiàng)（委托簽署按情況而定）標(biāo)準(zhǔn)： 信息登記：業(yè)主房產(chǎn)出售或出租：①、進(jìn)行房產(chǎn)出租或出售登記，進(jìn)行深入了解；②、了解物業(yè)的詳細(xì)地址和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分析該小區(qū)物業(yè)的大致售價(jià)和租價(jià)，與業(yè)主確定物業(yè)價(jià)格；③、告知本公司的服務(wù)內(nèi)容以及公司實(shí)力； ④、說(shuō)服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)及約定勘驗(yàn)時(shí)間；⑤、確定產(chǎn)權(quán)的狀狀?？蛻?hù)有房產(chǎn)求購(gòu)求租需求時(shí)：①、按客戶(hù)要求，推薦適合客戶(hù)的公司主推房源，選擇某一房源做試探性介紹，進(jìn)一步了解客人需求； ②、當(dāng)客戶(hù)超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。請(qǐng)留下客戶(hù)電話： ⑴、客戶(hù)不留電話的原因：①、擔(dān)心被騷擾； ②、沒(méi)有得到想得到的信息； ③、沒(méi)有足夠吸引他的東西； ④、所介紹的并非他理想的房子； ⑤、并不想買(mǎi)，只是想了解； ⑵、銷(xiāo)售人員要想好說(shuō)辭，正確對(duì)待：①、請(qǐng)放心，我一定不會(huì)在不方便的時(shí)候給您打電話；②、要不您說(shuō)個(gè)時(shí)間，哪個(gè)時(shí)間較方便，我會(huì)在那個(gè)時(shí)間打過(guò)去，或者給您發(fā)信息； ③、其實(shí)，我只是希望能把最新有關(guān)適合您的房源及時(shí)告知與您，讓您更客觀的做決定；④、要不，您留個(gè)傳真或郵箱號(hào)碼，我發(fā)資料給您。②、盡量探索客戶(hù)需求，調(diào)動(dòng)產(chǎn)品的所有資源來(lái)滿足客戶(hù)需求。C、經(jīng)紀(jì)人將委托情況于系統(tǒng)內(nèi)作詳細(xì)跟進(jìn)；D、門(mén)店主管對(duì)委托簽名確認(rèn)；E、門(mén)店主管當(dāng)日晚結(jié)進(jìn)行分享，共同確定銷(xiāo)售方案； F、門(mén)店主管于每周一將店內(nèi)委托上交運(yùn)營(yíng)管理部；⑵、中介服務(wù)協(xié)議書(shū)： A、門(mén)店主管審核委托內(nèi)容：①、協(xié)議書(shū)內(nèi)容必須由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)；②、協(xié)議書(shū)要求有客戶(hù)身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、所看房產(chǎn)詳細(xì)地址、報(bào)價(jià)、系統(tǒng)客源編號(hào)；③、客戶(hù)必須對(duì)委托內(nèi)容予以確認(rèn)；④、客戶(hù)必須對(duì)所看的房產(chǎn)或獲取信息予以確認(rèn)；⑤、晚結(jié)進(jìn)行即時(shí)分析，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明；B、經(jīng)紀(jì)人于系統(tǒng)內(nèi)將客戶(hù)資料進(jìn)行完善，并將帶看詳細(xì)作即時(shí)跟進(jìn)（保證質(zhì)量）；C、門(mén)店主管核實(shí)、確認(rèn)；D、每周一門(mén)店將協(xié)議書(shū)上交運(yùn)營(yíng)管理部。清理現(xiàn)場(chǎng)：⑴、接待人員送客人出門(mén)時(shí)，其他同事或接待人員（為單獨(dú)值班時(shí)）完畢后應(yīng)立即清理現(xiàn)場(chǎng)，收拾水杯、垃圾、清洗煙灰缸，收拾并整理臺(tái)面；⑵、將桌椅等即時(shí)復(fù)位；接待注意事項(xiàng)：接待員應(yīng)保持精神飽滿，熱情解答，表情豐富，認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，對(duì)客戶(hù)的價(jià)格適當(dāng)加以建議，避免有抵觸或不耐煩、厭倦情緒，充分獲得客人認(rèn)可，有繼續(xù)談話的意向；保持安靜，請(qǐng)其他同事談話或電話時(shí)注意音量；在客戶(hù)對(duì)傭金提出異議時(shí)銷(xiāo)售人員不可隨意承諾對(duì)客戶(hù)傭金的折扣，應(yīng)與客戶(hù)分析服務(wù)質(zhì)量及結(jié)果，如：能獲得較高售價(jià)，或較合適價(jià)錢(qián)買(mǎi)到心儀房產(chǎn)及對(duì)服務(wù)的認(rèn)可；不接待客戶(hù)的人員要主動(dòng)幫助遞水遞煙缸