新華保險公司在營銷中存在的問題及對策研究-閱讀頁
2024-12-24 00:51本頁面
【正文】 有保險公司，應(yīng)把營銷重點放在國有大中企業(yè)和社會公眾的個人需求方面，在公眾心目中樹立起領(lǐng)先 、 強(qiáng)大 、穩(wěn)定 、 可靠的良好形象 。 規(guī)范公司制度 完善培訓(xùn)制度 ,全面提高壽險從業(yè)人員素質(zhì) 提高營銷人員的素質(zhì)，必須滿足營銷員的不同層 次的需要，滿足營銷人員不斷增長的物質(zhì)需求，使保險企業(yè)具有光明的發(fā)展前景；滿足員工對企業(yè)的情感需要，使企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系；滿足員工的成就感，使企業(yè)為員工提供實現(xiàn)個人價值和充分成長的機(jī)會，并不斷根據(jù)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，對他們進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn)。此外，保險公司還必須對保險營銷人員進(jìn)行思想教育，幫助他們樹立符合保險企 業(yè)價值觀的理想和信念，使他們?nèi)硇牡赝度氲奖ｋU事業(yè)中。 提高全員服務(wù)意識 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)水平已成為保險業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 保險公司在日 常服務(wù)時， 柜面人員和業(yè)務(wù)員對待客戶要態(tài)度熱情， 要 簡化手續(xù)，提高辦事效率。充實理賠服務(wù)內(nèi)容，加快理賠速度，做到小額賠案立等可取，大額賠案送款上門。設(shè)立賠款意見反饋表，加強(qiáng)監(jiān)督檢查， 另外，在保險公司現(xiàn)有客戶信息服務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，組建一個面對全社會的“保險公共服務(wù)信息平臺”，一方面可對客戶開辟統(tǒng)一受理服務(wù)需求的窗口，另一方面也為各成員間交流信息提供了快捷、高效的渠道。 健全員工激勵體制 公司應(yīng)該建立一套合理的員工激勵體制，為優(yōu)秀人才創(chuàng)造良好的工作條件，第 7 頁 共 8 頁 并不斷根據(jù)需要調(diào)整企業(yè)滿足的內(nèi)容與手段，以便充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智。還應(yīng)建立符合公司特點的崗位分類制度， 使不同類別的人員擁有各自的 晉升渠道和發(fā)展空間，逐步推行逐級聘任、競爭上崗、崗位淘汰等制度 。 變革招聘過程和標(biāo)準(zhǔn) 新華保險為了取得更好的業(yè)績， 必須改革現(xiàn)有的用人機(jī)制 ,首先要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān) ,及時清理有損公司形象 ,素質(zhì)水平低的員工。 加強(qiáng)營銷創(chuàng)新理念與管理理念 積極開拓保險市場 推進(jìn)銀保合作與網(wǎng)絡(luò)營銷 保險公司推進(jìn)銀保合作與網(wǎng)絡(luò)營銷，不但可以提高自己的競爭力還可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。另外，銀行營業(yè)網(wǎng)點多，與客戶關(guān)系良好且聯(lián)系密切，有利于向客戶推銷保險產(chǎn)品，更容易取得客戶的信任。它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對市場的循環(huán)營銷，滿足保險人與投保人雙方需求的過程。擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面。 實現(xiàn)客戶資源的充分整合 依靠信息技術(shù)手段對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行充分整合 ,以支持客戶數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)安全共享。(2)提高客戶信息的動態(tài)管理水平。(3)整合客戶信息的來源渠道。 引入客戶關(guān)系管理 客戶關(guān)系管理是一套先進(jìn)的管理思想及技術(shù)手段。而在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就可以適時地、有針對性地、創(chuàng)造性地從各層面去滿足顧客動態(tài)的第 8 頁 共 8 頁 需求， 達(dá)到甚至超越顧客的期望，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度。(2 運用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) ,通過對客戶長期生命價值的分析 ,發(fā)現(xiàn)潛在客戶和潛在銷售機(jī)會 ,實現(xiàn)二次營銷 。 保險公司要認(rèn)清形勢，找準(zhǔn)定位，提高 保險營銷水平，建立市場調(diào)研機(jī)制，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起公司的知名度和美譽(yù)度，提高保險營銷人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)保險營銷員的管理。 參 考 文 獻(xiàn) 【 1】 孫祁祥 .中國保險業(yè) .矛盾、挑戰(zhàn)與對策 , 2021（ 6） 【 2】 郭頌平 .趙春梅 .保險營銷學(xué) .中國金融出版社， 2021（ 21） 【 3】 朱愛群 .客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 .中國財政經(jīng)濟(jì)出版 社， 2021 （ 8） 【 4】 王海忠 .趙平 . 中資保險公司顧客服務(wù)質(zhì)量實證研究 [J]. 保險研究 ， 2021（ 8） 【 5】 胡洪亮 .我國保險業(yè) 市場營銷管理現(xiàn)狀 、 問題及對策 [J]. 經(jīng)濟(jì)縱橫 ， 2021（ 9） 【 6】 徐友明 .如何從客戶關(guān)系管理入手提升企業(yè)核心競爭力 [J].經(jīng)濟(jì) 壇 ,2021,(11) 【 7】 林世棟 .謝煥璞 :關(guān)系營銷中的策略 .活力 ,2021 （ 3） 【 8】 黃華綺 .王克修 : 企業(yè)實施關(guān)系營銷的策略 . 企業(yè)改革與管理 ,2021（ 4） 【 9】 姜華 .論我國保險業(yè)誠信體系建設(shè) [Ｊ ]．保險研 究 ， 2021（ 3） 【 10】 雷平 .《關(guān)系營銷 企業(yè)營銷新趨勢》，企業(yè)改革與管理 ,2021(5) 【 11】 區(qū)云波 .《關(guān)系營銷》 .企業(yè)管理出版社， 2021(7) 【 12】 邁克爾貝克 . 《市場營銷百科》，遼寧教育出版社 ,2021(6)
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