【正文】 會，在安排日常工作的同時充分利用會議向員工灌輸服務(wù)意識及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。三、確保日常工作，加強(qiáng)重點難點我們在接管該項目后及時與廠方協(xié)商溝通，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責(zé)清晰，使得員工能夠目標(biāo)明確，各司其職，確保了日常工作的有序進(jìn)行。除日常工作外，我公司針對一些重點和難點問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)：每個月針對廠方總部的例行檢查工作，我公司都會派專人進(jìn)行現(xiàn)場的督查指導(dǎo)，要求所有崗位員工必須提前對所在崗位的各個細(xì)節(jié)和死角進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，確保做到萬無一失，同時，公司專人及項目管理人員針對重點崗位和區(qū)域不斷地進(jìn)行盤查，使得我們在每次的檢查中都能順利通過，且受到廠方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表揚(yáng)。針對車間廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責(zé)任人必須增加清運(yùn)的頻次，且保潔主管每天必須至少3次以上抽查，對不能達(dá)到工作要求的崗位責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)重處罰，直至辭退。同時，公司每周派專人對整改措施的落實進(jìn)行了跟蹤，使得該項整改工作有了明顯的效果。四、不斷強(qiáng)化管理，力求再上臺階在做好日常管理的同時，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點改進(jìn)：其一，我公司完善了客戶意見反饋體系，自x份以來我公司每月派專人深入項目與廠方主管人員進(jìn)行面對面的溝通交流，及時獲取廠方對我們目前工作的意見和建議，聽取了甲方管理人員對我項目工作提出的問題和不足，以及其他重點工作的要求，公司每月針對該意見及時做出整改方案，并進(jìn)行了改進(jìn)和落實。其三，公司加強(qiáng)對工作檢查記錄、工作總結(jié)及計劃等資料的要求和管理，要求項目管理人員每月向公司書面上報月工作總結(jié)及工作計劃，公司將按此監(jiān)督落實，且每月向廠方書面上報月工作總結(jié)。這些管理手段僅是我們在實際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新，力求找到更好的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺階。但同時我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力。以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正。雖然我的工作簡單，每年、每月、每日重復(fù)的進(jìn)行此項工作，但真要把工作做好也決非一件容易的事。雖然每天的重復(fù)勞動，但我一直不馬虎、不走過場，堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)、認(rèn)真的對待每一天的勞動。使我們每天都有一個好心情。第二、持之以恒，干一行愛一行，為中心的榮譽(yù)增光自己要求嚴(yán)格，工作當(dāng)中盡量不增加任何麻煩。保潔工作直截了當(dāng)?shù)臅从吵鑫覀兊奈幕刭|(zhì)和修養(yǎng)，同時也反映出一個民族、一個國家的文明程度，責(zé)任重大。主要是保潔工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中可能剛打掃完，一會兒就會出現(xiàn)臟亂的現(xiàn)象，但我不怕麻煩，任勞任怨，更不怕辛苦，我每天都要順手把所有樓道的樓梯扶手擦一遍，讓它每天都保持潔凈，同時注意不留衛(wèi)生死角，對重點的部位隨時清理打掃，注意保持一個良好的衛(wèi)生環(huán)境，給大家一個舒暢、舒心的好心情。在我的保潔工作生活中，我悟出一條道理，就是要想讓別人尊重你，首先要學(xué)會尊重別人。當(dāng)小朋友偶爾出現(xiàn)一些問題時，不指責(zé)、不聲張。每當(dāng)下雨天時，為了不耽誤孩子鍛煉身體的時間，一看到操場上有水跡，肯定先把水跡掃干凈。物業(yè)小區(qū)保潔工作總結(jié)520xx年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為基礎(chǔ)。同時建立了班組長負(fù)責(zé)制。二、培訓(xùn)對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對不同崗位進(jìn)行實際操作培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。四、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。完成對物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓、會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運(yùn)工作。面對過去的半年，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進(jìn)工作方法，管理理論及實踐水平，同時計劃下半年工作內(nèi)容，并請領(lǐng)導(dǎo)指正和審核：一、工作基本概況：加深理解，提高服務(wù)意識。通過學(xué)習(xí)讓大家有了團(tuán)隊的意識，在保潔緊急缺編的情況下，服從安排將工作兼顧，讓保潔質(zhì)量未受影響。保潔綠化部普遍人員文化程度相對較低、年齡偏大、接受能力較差，采取一對一的講解，讓員工從心里理解并能學(xué)以致用。將綠化員以前的隨意性休息，改成了周六、周日錯天休息制，確保了區(qū)域內(nèi)無缺崗現(xiàn)象，每天對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，實行了日檢查制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。保潔綠化在各項工作執(zhí)行當(dāng)中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)籌管理，具體工作如下：半年來，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、車庫等各2次，清洗水池6次，未交房空房衛(wèi)生大掃除5套，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不銹鋼門共27扇。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定上半年經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導(dǎo)致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛、雜草重生等現(xiàn)象，養(yǎng)護(hù)工作做不到位。這樣綠化人員就可以及時對草坪進(jìn)行修剪、造型、打藥，根據(jù)氣候變化時進(jìn)行澆灌、施肥、補(bǔ)苗和病蟲防治等工作，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。二、存在的問題：半年來，我部門在相續(xù)完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處：保潔綠化人員服務(wù)意識、團(tuán)隊意識有待提高。質(zhì)量管理落實不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠。物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。落實好保潔綠化員片區(qū)劃分責(zé)任制，做到人員精減、工作質(zhì)量要提高。人員管理上實行人性化管理，爭取增加保潔綠化員的業(yè)余生活，不斷提高員工的積極性。?綠化殺蟲將使用3米長桿噴管，取代以前爬樓梯不安全的噴灑，啟用塑料條繩打草刀頭，以后將不再請大量人力拔草，為公司節(jié)約一定的人員成本。進(jìn)一步完善各項管理規(guī)章制度，特別是獎懲制度。把安全工作和節(jié)約工作作為日常工作的重點來抓，通過具體的措施和制度來落實到每一項工作內(nèi)容中。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在下半年里，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，借鑒學(xué)習(xí)的方法，不斷創(chuàng)新，充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，為小區(qū)提供專業(yè)化、真誠化、及時化的管家式保潔綠化服務(wù)，將保潔綠化部門的管理工作及培訓(xùn)工作落實到位，深化改革保潔綠化服務(wù)的制度及規(guī)范，努力為申浦打造一流的保潔綠化服務(wù)團(tuán)隊。在清潔工具的維護(hù)與采購方面迎合了保潔人員的需求，針對物業(yè)清潔工具老舊或損壞的`狀況特地申請了一批經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了更新?lián)Q代，淘汰掉老舊的清潔工具以后使得大部分的保潔人員工作效率有所提升，而且在打掃的質(zhì)量方面可以看出比以往要干凈整潔許多，只不過也許是工具帶來的便利導(dǎo)致部分員工產(chǎn)生了懶散的作風(fēng)，我為了遏制這種不良風(fēng)氣選擇親自帶領(lǐng)他們一起去進(jìn)行打掃，而且在小區(qū)各個需要打掃的地方進(jìn)行來回巡視并確保他們是否在認(rèn)真工作。盡管歷經(jīng)坎坷卻能在長時間的保潔工作中獲得充實的感覺，有時即便是居民的一聲稱贊都能讓我們這些保潔人員的心情愉快不少，但是為了做好基礎(chǔ)的保潔工作還是需要在后續(xù)的時間內(nèi)不斷努力才行。一、人員招聘作為小區(qū)的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業(yè)的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農(nóng)歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的`從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區(qū)內(nèi)的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導(dǎo)致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優(yōu)秀的，流失比較少，大家都認(rèn)真的工作。同時我們小區(qū)也是有一些保潔的時間以及次數(shù)的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內(nèi)容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓(xùn)之后那么好了，這一年來的新人我也是很認(rèn)真的去做好了培訓(xùn)的工作，讓他們能做好小區(qū)保潔。同時對于員工我也是認(rèn)真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。第五篇：物業(yè)小區(qū)保潔工作基本要點保潔工作實 施預(yù)案 確保小區(qū)清潔衛(wèi)生 適用于小區(qū)保潔服務(wù) ，制定部門規(guī)定。，檢查保潔任務(wù)完成的情況。 ?，F(xiàn)象和安全隱患，須及時向當(dāng)班管理員反映。 法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。不得擅入住戶家中。 絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 序及內(nèi)容 保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計劃。 先由管理人員介紹公司對保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主 管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實習(xí)并實地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。 遵守公司對工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽、猜測、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰。d)用半濕抹布擦拭信箱、配電箱、電子門、用干抹布抹電子門上按鍵。 清潔標(biāo)準(zhǔn)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積灰、污跡 安全及注意事項擦抹配電箱時禁用濕毛巾，不得 將配電箱門打開以防觸電造成意外。 業(yè)規(guī)范 公共道路、綠化帶、公共設(shè)施等。b)如有明顯污漬，須先用清潔劑去除，再用半濕拖把拖干凈。4．3．3清潔標(biāo)準(zhǔn)a)地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙。4．3．4安全及注意事項 a)大風(fēng)天氣注意高空墜物。c)高溫天氣注意防暑。e)保潔車應(yīng)停放在不妨礙車輛、行人通行的地方。如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。b)有廣告紙時，先撕下紙，再用濕抹布從 上往下擦抹。4．4．3清潔標(biāo)準(zhǔn)目視：無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、污漬、無手印 4．4．4 安全及注意事項a)清潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。4．4．5報修在清潔 過程中如發(fā)現(xiàn)宣傳欄、指示牌損壞，及時準(zhǔn)確地向管理員報修。 工的操作情況、崗位狀況及操作規(guī)范程序及時檢查。、崗位狀況及 操作規(guī)程及程序進(jìn)行檢查，填寫好記錄，以書面形式上報總經(jīng)理。 作時間流程7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運(yùn) 9：00—10：30 樓道清潔 10：30—11：00 巡回保潔 13：00—14：30 地面清掃14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運(yùn) 16：30—17：00 巡回保潔(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護(hù)人員適當(dāng)維護(hù)清潔) 工作紀(jì)律(20 分) 上班遲到、早退扣2分。 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3 分。 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。 與員工不團(tuán)結(jié)、打架扣3分。 服務(wù)意識（30分） 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽(yù)扣3分。 遇事故借故回避或退縮扣3分。 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。 成本意識差、浪費(fèi)材料扣2分。 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。發(fā)現(xiàn)扣3分。發(fā)現(xiàn)扣4分。發(fā)現(xiàn)扣3分。發(fā)現(xiàn)扣5分。發(fā)現(xiàn)扣5分。發(fā)現(xiàn)扣10分。6．3．8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。6．3．9小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。6．3．10責(zé) 任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物?！侗嵐ぷ髦軋蟆繁局芄ぷ鲀?nèi)容匯報及下周工作計劃，以報告 的形式匯總到公司上級領(lǐng)導(dǎo)處。：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以 防滑倒。 ；，找安全出口，疏散人員 加強(qiáng)易燃清潔用品的保管； ；：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門 批準(zhǔn)方能進(jìn)行。8．4．2對住戶結(jié)婚拋撒的彩 紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人 及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。8．5．2發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時采取有效的清潔措施清除