前臺(tái)接待員管理辦法[最終版]-閱讀頁(yè)
2024-10-17 21:17本頁(yè)面
【正文】 保持友善、整治有禮及微笑形象；(4)聽取住宅之意見，及解答住客之疑難問(wèn)題；(5)在不能解決住客難題或投訴時(shí)須較交上司處理；(6)通告房物部辦公室有關(guān)房客搬入時(shí)間；(7)在住客遷出時(shí)收取其鑰匙；(8)將入客搬入時(shí)所填之入房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部；(9)當(dāng)住客當(dāng)剛辦室入住手續(xù)后通知行理部派出行理員幫助住客搬運(yùn)行理；(10)在派出行理員客房前應(yīng)填寫客房便動(dòng)單，并通知房部辦公室；(11)在早上把預(yù)留的客房名單通知經(jīng)房務(wù)部；(12)為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款帳員；(13)對(duì)比客房查巡臺(tái)和客房部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否有差異；(14)若發(fā)現(xiàn)前廳部和房條部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須馬上報(bào)告經(jīng)上司；(15)按照主管之指示預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料；(16)預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房須馬上通知房務(wù)部做好有關(guān)資金積累；(17)準(zhǔn)確的控制客房狀況牌；(18)所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單；(19)經(jīng)常留意房間實(shí)際情況，如有多少該類形；(20)接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的報(bào)告后，立刻注明在客房狀況牌上；(21)在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦及重要事項(xiàng)；(22)當(dāng)值于夜班時(shí)填寫前廳部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客客房收入表及貴賓名單等；處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)及便條等有交給客人時(shí)須驗(yàn)明其身份及簽收(1)把所有郵件及便條分類；(2)未登記過(guò)的客人，接收或收便條并填寫客人通告單；(3)在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章；(4)記錄所寄來(lái)的郵件和電報(bào)在記錄簿上倒朋地址，房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到日期。如何做好接待日常工作及注意事項(xiàng)接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實(shí)，或者在有計(jì)劃的時(shí)間性盡快完成，如果是下班次應(yīng)繼續(xù)做好交接班工作，切實(shí)保證交接內(nèi)容得到落實(shí)，如果需要其他人幫忙的或與指定的人有關(guān)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系到相關(guān)人，以免工作脫節(jié)，做好交接班就是為了使自己當(dāng)班的工作能順利進(jìn)行，以免造成工作的癰節(jié)，也是為了了解當(dāng)班期間以免引起服務(wù)工作不到位帶來(lái)不必要麻煩甚至投述。接待應(yīng)做好VIP抵店團(tuán)體情況和常住房，鐘點(diǎn)房、維修房、預(yù)定房等特殊房情和前臺(tái)任何維修事宜等的關(guān)注和登記；接待員做好散客預(yù)定時(shí)應(yīng)注意，要根據(jù)房態(tài)及預(yù)定情況給客人做好客人預(yù)定要確認(rèn)好客人的姓名、聯(lián)系方式大概抵店時(shí)間，及預(yù)定未到取消注意事項(xiàng)等基本信息，如有擔(dān)保人最好記下?lián)Ｈ说穆?lián)系方式，如果是確認(rèn)形預(yù)定要告人客人相關(guān)事項(xiàng)確定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)算為消費(fèi)，如果不是確認(rèn)形預(yù)定也要告訴客人在規(guī)定時(shí)間將會(huì)自動(dòng)取消，一般情況下，如果房態(tài)很緊張的時(shí)候不接受預(yù)定，特殊情況除外，如果房態(tài)不緊張也要在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)做預(yù)定，在推消預(yù)定技巧方面注意，一般最好推銷高價(jià)房、好的房間給散客預(yù)定，期間接待員在一定時(shí)間內(nèi)要做好登記工作，由其是房間緊張的情況，切實(shí)保證房間最大的出租率，在可能的情況下可以提前做好入住前的一切準(zhǔn)備工作，由其是VIP抵店的預(yù)定，還應(yīng)及時(shí)提前通知管理者，檢查房間一切是否運(yùn)行正常，準(zhǔn)備一切應(yīng)該準(zhǔn)備的物品。
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