20xx年度大堂經(jīng)理工作計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-10-17 20:22本頁(yè)面
【正文】 資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍Ａ?、加?qiáng)營(yíng)銷和宣傳很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時(shí)掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個(gè)員工都要直接面對(duì)形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個(gè)飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對(duì)員工培訓(xùn)是工作重點(diǎn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個(gè)大的方面:給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作飯店是一支團(tuán)隊(duì)，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動(dòng)和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业哪康亩际菫榱吮镜辍Ａ?、加?qiáng)營(yíng)銷和宣傳很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本我想充分利用本店的力量和資源，加強(qiáng)一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進(jìn)行手機(jī)短信促銷活動(dòng)。營(yíng)業(yè)中：（10:0013:30，15：3019:00）：A．在叫號(hào)機(jī)旁做第一次引導(dǎo)分流，指導(dǎo)填單，當(dāng)因故離開叫號(hào)區(qū)及填單去時(shí)，需叫客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、及時(shí)補(bǔ)位；B．一日三巡檢，保證服務(wù)設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)、營(yíng)銷陳列合規(guī)；C．每半小時(shí)對(duì)等候區(qū)客戶予以關(guān)注（尤其高峰期注意安撫客戶情緒），維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序，同時(shí)進(jìn)行二次分流、一對(duì)多營(yíng)銷及識(shí)別推薦； ，做好客戶交接工作 E．處理現(xiàn)場(chǎng)客戶咨詢F．依照總行神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提醒柜員及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)并記錄當(dāng)日服務(wù)管理結(jié)果 ：A．了解我行常規(guī)產(chǎn)品及重點(diǎn)產(chǎn)品，對(duì)于識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶或潛力客戶及時(shí)進(jìn)行廳堂營(yíng)銷B．對(duì)排隊(duì)等候的客戶開展一對(duì)一或一對(duì)多的熱銷及渠道類產(chǎn)品宣傳，了解客戶需求，收集有益的客戶建議C．在廳堂客流量不大的情況下，協(xié)助柜員進(jìn)行柜面營(yíng)銷 ：及時(shí)關(guān)注抱怨客戶，主動(dòng)了解需求；及時(shí)處理投訴客戶并盡快進(jìn)行客戶隔離處理；積極轉(zhuǎn)化抱怨客戶為關(guān)系客戶營(yíng)業(yè)后：:3018:45 收集每日每人銷售業(yè)績(jī):4519:00 匯總每日銷售臺(tái)賬，錄入銷售管理表 :0019:15 參加夕會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日廳堂整體情況
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