【正文】 門安裝指南 一、 特別提示： 1. 安裝防盜門，只要謹(jǐn)慎小心操作，才能保證產(chǎn)品專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)地安裝。 二、 安裝防盜門步驟： 步驟一：安裝前的準(zhǔn)備工作： 1. 在安裝前，安 裝場地需先清掃干凈。 2) 必備安裝材料：膨脹螺栓、水泥、紙等。 如洞口小于門框尺寸應(yīng)鏟除多余灰皮， 如大 于門框尺寸 ，需要用水泥沙漿修補(bǔ)。 銷售服務(wù)手冊 第 8 頁 共 15 頁 3. 同時(shí)，應(yīng)仔細(xì)地檢查防盜門的質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，提醒經(jīng)銷商立即更換。 2. 門框外 緣靠近墻體，調(diào)整好門扇的水平和垂直位置。 步驟四：打孔調(diào)整： 1. 對應(yīng)門框上上的安裝孔， 用 ￠ 12鉆 頭 在墻體上鉆孔。 2. 完成鉆孔后，用 12膨脹螺栓或 13普通螺栓固定到墻體上。 步驟五：按序調(diào)節(jié)： 1. 按照正確的次序擰緊膨脹螺栓。 3. 擰緊好這兩個(gè)之后，移向有鎖眼的門框邊，從上到下擰緊膨脹螺栓。 步驟六：檢查調(diào)整： 1. 為確保開啟的靈活自如，再檢查一遍門框、門扇和鎖具。 2. 注意不能過分用力關(guān)門，以防損壞鑰匙。 2. 灌注水泥的第一步，在門洞表層、門扇、門框之間放上紙片，然后關(guān)上門。填充水泥 六 小時(shí)后去除紙墊，并將門框內(nèi)鎖孔部位水泥 用螺絲刀 清 除干 凈。因?yàn)橐坏┧喙潭?，它們?huì)很難調(diào)整。 步驟九：加固下檔 1. 整扇門調(diào)整加固好以后， 必須對下檔進(jìn)行加固，將原來墊片重新加固，并對下檔下面的空隙進(jìn)行灌漿加固，防止用戶在裝修時(shí)因物體的重壓，使下檔下垂變型，造成門框變型。 步驟 十： 清潔門面： 1. 再次檢查調(diào)整，確認(rèn)確實(shí)符合安裝要求后，去掉 門扇、門框上防污紙片與復(fù)膜，用清水抹布清潔門扇、門框，然后清理干凈場地。 （三）防盜門日常保養(yǎng) 一 . 鉸鏈： 1. 防盜門使用時(shí)間久后，可能會(huì)發(fā)出響聲，可用少量機(jī)油（也可用鉛筆芯末）涂抹于鉸鏈轉(zhuǎn)動(dòng)的位置。 二 . 鎖具 ： 1. 如果鎖具進(jìn)出鎖不靈活，可用少量機(jī)油或鉛筆芯末涂抹于鎖舌的位置。 三 . 鑰匙 ： 1. 如果鑰匙進(jìn)出鎖芯及轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活，可用少量鉛筆芯末涂抹于鑰匙上或?qū)U筆芯末吹入鎖孔。 四 . 油漆 ： 1. 請避免被利器刮傷表面。如果防盜門表面有污跡，難以用水清洗，可用肥皂、香皂等弱堿類清潔劑清洗清洗，清洗后用干燥的布擦干。 三、業(yè)務(wù)篇 （一）售后服務(wù)承諾 1. 王力各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行 24小時(shí)全天候服務(wù)，節(jié)假日、夜間均有專人值班 。 3. 由中國人民保險(xiǎn)公司承保產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。（詳見產(chǎn)品信譽(yù)卡） 4. 售出產(chǎn)品一年內(nèi)免費(fèi)保修，一年后有償維修。接到服務(wù)電話后，大城市在 6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)，中等城市 4 小時(shí)到達(dá)，小城市 2 小時(shí)到達(dá)。 7. 上門服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，省會(huì)和直轄市每次不超過 15元， 地級市 10元，縣城 5元。用戶自購買之日起一年內(nèi)因被撬、被盜而遭受財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)在二十四小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、人民保險(xiǎn)公司和本公司報(bào)案，如超出 24小時(shí)即作為自動(dòng)放棄處理。 根據(jù)中保公司《家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)條例》進(jìn)行理賠，但下列財(cái)產(chǎn)不屬于理賠范圍之內(nèi)： 1）、金銀、珠寶、鉆石及制品，玉器、首飾、古幣、古玩、字畫、郵票、藝術(shù)品、稀有金屬等珍貴財(cái)物 2）、貨幣、票證、有價(jià)證券、文件、書籍、 賬冊 、圖表、技術(shù)資料，以及無法鑒定價(jià)值的財(cái)產(chǎn)； 3）、日用消耗品、各種交通工具、養(yǎng)殖及種植物； 4）、無線電通訊工具、筆、打火機(jī)、手表、各種磁帶、磁 盤、影音、激光盤。經(jīng)中保公司核定損失后，在三千元內(nèi)負(fù)責(zé)賠償。 3. 售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)審核案件信息的內(nèi)容是否完整，案件內(nèi)容包括： 1) 顧客姓名 2) 顧客電話 3) 顧客詳細(xì)地址 4) 當(dāng)?shù)刂斜９倦娫捥柎a和傳真號碼 5) 如案件信息的內(nèi)容不夠完整，售后服務(wù)科應(yīng)及時(shí)與顧客溝通清楚，明確顧客要求。 2) 督促顧客及時(shí)與當(dāng)?shù)刂斜９緶贤ǎ⒁螽?dāng)?shù)刂斜９境鼍摺艾F(xiàn)場查勘證明”，及現(xiàn)場照片。 4) 收集中保理賠資料。 6. 中保公司的理賠： 1) 售后服務(wù)專員及時(shí)把收集的中保理賠資料傳遞至中 保公司理賠，并負(fù)責(zé)與中保公司聯(lián)系與協(xié)調(diào)。 3) 售后服務(wù)科負(fù)責(zé)申報(bào)總經(jīng)理理賠款的理賠報(bào)告，由總經(jīng)理簽字。 7. 售后服務(wù)跟蹤： 1) 售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及用戶溝通協(xié)調(diào)。 三、 案件理賠程序流程圖： 顧客 案發(fā)信息收集 案發(fā)信息是否明確 評審 傳遞中保公司 理賠款賠付 審批 理賠執(zhí)行 № № yes yes 銷售服務(wù)手冊 第 12 頁 共 15 頁 （三）投訴與故障處理 防盜門經(jīng)銷處售后服務(wù)人員在接聽顧客投訴時(shí)的回答技巧，與故障處理建議，是為了更好的為顧客服務(wù)，創(chuàng)立品牌形象。 2) 或者是門的上邊縫太小導(dǎo)致門框擠壓電池盒造成門鈴電路錯(cuò)位，導(dǎo)致門鈴不響。 解決方法 ： 1) 向顧客講解自動(dòng)鎖開關(guān)門的要點(diǎn)（輕開、輕關(guān)），減少噪音少擾鄰，防止破壞和磨損。 3) 更換電池時(shí)用力要適當(dāng)，打開電池蓋板方法要正確。 2) 因王力防盜門采用的是隱形鉸鏈，兩端的鉸鏈銷是用加強(qiáng)筋的鉸鏈螺絲固定，使鉸鏈與鉸鏈銷的密封、重合更加嚴(yán)實(shí)，不會(huì)產(chǎn)生門面在開啟或關(guān)閉時(shí)有間隙。 2) 或在鉸鏈銷上注入液體潤滑油。 2) 或者被別有用心的人向鎖芯內(nèi)注入膠水和異物，會(huì)使鎖芯無法開啟。 解決方法： 因?yàn)槭莿e人蓄意破壞導(dǎo)致鎖芯打不開，所以建議用戶更換一把新鎖。 解決方法： 1) 安裝防盜門時(shí)門框兩邊的膨脹螺絲上緊，拉大門框間距。 2) 使用調(diào)節(jié)扳手調(diào)節(jié)門面鉸鏈螺絲，使門面和門框處在最佳位置即可。 4) 以上問題在安裝防盜門時(shí)調(diào)節(jié)好，并根據(jù)安裝施工要求操作可防止上述問題的發(fā)生。 3. 對于退換的每一配件均應(yīng)附上售后服務(wù)維修登記表，并特別注明技開、互開等免費(fèi)更換高防護(hù)級別的鎖芯（須提供公安局的證明）。 （五）售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 一 .產(chǎn)品配件： 產(chǎn)品配件分為： ① 出廠產(chǎn)品配置的配件類， ② 售后服務(wù)維修的配件類。公司除出廠產(chǎn)品配置的配件外，其它的配件一律收費(fèi)。 2. 各級供應(yīng)價(jià)、維修更換配件收費(fèi)（保修期外或保修期內(nèi)人為因素造成的）按《 產(chǎn)品配件價(jià)格表 》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 銷售服務(wù)手冊 第 14 頁 共 15 頁 四 .相關(guān)規(guī)定： 1. 各級經(jīng)銷商必須嚴(yán)格按照本通知規(guī)定的價(jià)格與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，否則，除退回多收部分外，處以多收部分三倍的罰款。日后若有變化，以公司新的通知為準(zhǔn)。公司除出廠產(chǎn)品配置的配件外，其它的配件一律