【正文】 于產(chǎn)品配置計劃外的配置部件。 4. 對更換鎖芯協(xié)議的鎖芯要特別注明，并做好相應(yīng)的登記工作報送公司的售后服務(wù)部以作為鎖芯 核銷的憑證。 顧客詢問超厚系列鉸鏈會響： 回 答： 1) 鉸鏈響可能是因空氣潮濕或安裝防盜門鉸鏈盒內(nèi)進(jìn)入灰塵，導(dǎo)致鉸鏈與鉸鏈銷磨擦產(chǎn)生響聲。 3) 通知顧客及時與公安機(jī)關(guān)報案，并索取“現(xiàn)場查勘證明”及現(xiàn)場照片。用戶在購買王力門一年內(nèi)由于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量原因被撬、被盜造成家庭財產(chǎn)損失，可以在最高 3000元內(nèi)核賠。 2. 告訴用戶，裝修時進(jìn)出裝修材料，要注意不要擠壓下檔及門框，不然會造成門框變型，鉸鏈錯位。在它們被擰緊時，再次調(diào)整門扇的水平與垂直位置。 （ 4） 注意 正反：排放時正反面不一致，導(dǎo)致鎖具拉手相抵觸損壞產(chǎn)品或部件。 （ 4） 檢查繩索捆綁的是否牢固。 8. 與顧客的第一印象最重要，如顧客當(dāng)時不滿意，事后工作再細(xì)致周到，也于事無補。 5. 解釋產(chǎn)品時要充滿信心，語言要流暢自如。 四、 投訴 電話處理 規(guī)范 ： 1. 電話鈴響兩聲后，接聽時首先“您好，我是王力防盜門 **經(jīng)銷處的小王（或姓名），請問先生 /小姐，需要我們服務(wù)嗎？” 2. 認(rèn)真傾 聽顧客的敘述， 應(yīng)認(rèn)真了解產(chǎn)品的基本情況與故障的詳細(xì)情況。銷售服務(wù)手冊 第 1 頁 共 15 頁 防盜門銷售服務(wù)手冊 中國王力集團(tuán)有限公司 經(jīng)營事業(yè)部編制 二〇〇四年九月 銷售服務(wù)手冊 第 2 頁 共 15 頁 目 錄 一、服務(wù)篇 3 （一）專賣店形象規(guī)范 3 一、店鋪形象規(guī)范： 3 二、內(nèi)部人員個人形象規(guī)范： 3 三、電話禮儀規(guī)范： 3 四、投訴電話處理規(guī)范： 4 五、導(dǎo)購員（營業(yè)員）禮儀規(guī)范： 4 （二）顧客服務(wù)守則 5 二、常識篇 6 （一）防盜門裝卸要訣 6 一、防盜門裝車要訣： 6 二、防盜門卸車要訣： 6 （二）防盜門安裝指南 7 一、特別提示： 7 二、安裝防盜門步驟： 7 （三）防盜門日常保養(yǎng) 9 三、業(yè)務(wù)篇 9 （一）售后服務(wù)承諾 9 （二）產(chǎn)品保險理賠 10 一、保險理賠規(guī)定： 10 二、公司保險理賠程序： 10 三、案件理賠程序流程圖： 11 （三）投訴與故障處理 12 （四）配件購買退換條例 13 （五）售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) 13 （六）返修門處理方法 15 銷售服務(wù)手冊 第 3 頁 共 15 頁 一、服務(wù)篇 （一）專賣店 形象 規(guī)范 隨著用戶市場的不斷壯大及需方市場的不斷擴(kuò)大，作為經(jīng)銷者，應(yīng)不斷的提高自身綜合素質(zhì)、不斷完善自身的銷售魅力，以此來不斷完善各加盟商自身的經(jīng)營，將“王力”事業(yè)推向高峰，實現(xiàn)雙贏，專賣店開設(shè)與發(fā)展應(yīng)注重以下幾個方面： 一、 店鋪形象 規(guī)范 ： 1.