【正文】 處可使用黃油涂在磨損處即可淡化磨損面。使用 3— 5CM厚的長木條方在磨擦處，關(guān)閉門面緩慢用力加壓，可使磨擦消除。 顧客詢問門面與門框有磨擦產(chǎn)生響聲和漆面磨損： 回 答： 1) 如果開關(guān)門時用力過大，而造成鉸鏈?zhǔn)艿酵饬Φ臎_擊擠壓使門面或門框移位，可能造成門面與門框有磨擦產(chǎn) 生響聲和漆面磨損； 驗證、跟蹤理賠結(jié)果 銷售服務(wù)手冊 第 13 頁 共 15 頁 2) 或許是門縫的精密度過高和門面與門框縫隙不均或門面與門框邊沿線不平行，可能造成門面與門框有磨擦產(chǎn)生響聲和漆面磨損。 3) 甚至不法分子利用技術(shù)開啟工具撥動護鎖片產(chǎn)生自動鎖死，會使鎖芯無法開啟。 顧客詢問外鎖芯打不開： 回 答： 1) 外鎖芯在受到外力的作用無痕蓄意破壞，使鎖芯內(nèi)部彈子錯位，會使鎖芯無法開啟。 解決方法： 1) 只須調(diào)節(jié)一下鉸鏈螺絲即可（如：門框中間鉸鏈的兩顆螺絲適當(dāng)放 松即可）。 顧客詢問超厚系列鉸鏈會響： 回 答： 1) 鉸鏈響可能是因空氣潮濕或安裝防盜門鉸鏈盒內(nèi)進入灰塵，導(dǎo)致鉸鏈與鉸鏈銷磨擦產(chǎn)生響聲。 2) 調(diào)節(jié)門框上邊縫的適當(dāng)空隙，減少擠壓門鈴的可能。 3) 更換電池操作不當(dāng)也會使門鈴不響。 顧客詢問超厚系列門鈴不響： 回 答： 1) 超厚系列門鈴屬超厚隱形門鈴，您在開關(guān)時是否用力過大，導(dǎo)致門鈴顫動從而影響門鈴電路的正常通電。 2) 跟蹤理賠款的傳遞情況，并予以記錄。 4) 協(xié)調(diào)財務(wù)部與案發(fā)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及時把理賠款傳遞，并發(fā)放到終端。 2) 售后服務(wù)科負(fù)責(zé)把中保公司的理賠款轉(zhuǎn)賬至公司賬戶，并把憑證上交財務(wù)部門入賬，督促財務(wù)部門落實理賠款是否到達。 5. 售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)審核案件理賠資料的內(nèi)容是否完整，案件內(nèi)容包括： 1) 當(dāng)?shù)刂斜９境鼍叩摹艾F(xiàn)場查勘證明”和照片； 2) 當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的“現(xiàn)場查勘證明”和照片； 3) 購門發(fā)票和信譽卡； 4) 被盜物品的原始發(fā)票。 3) 通知顧客及時與公安機關(guān)報案，并索取“現(xiàn)場查勘證明”及現(xiàn)場照片。 4. 案件信息的執(zhí)行 銷售服務(wù)手冊 第 11 頁 共 15 頁 1) 售后服務(wù)專員將案件信息及時 傳遞到中保公司永康支公司，督促中保公司永康支公司及時將案件信息傳遞到案發(fā)地中保公司。 二、 公司保險理賠程序： 1. 案件信息收集 2. 售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)登記記錄顧客電話、傳真、郵件以及其他形式的案件信息，并進行整理。 理賠時由用戶提供：公安現(xiàn)場查勘報告和照片、購門憑證、信譽卡、損失物品清單、發(fā)票等原件。（敬請注意） 二○○四年六月十八日起用戶在購買之日起一年內(nèi)防盜門被撬損失財物在保險理賠范圍內(nèi)，但被撬門不列入保險理賠范圍內(nèi)； 防盜門被撬，未損失財物或損失財物不在保險理賠范圍內(nèi)的，可以不要保險公司現(xiàn)場勘察； 用戶在購買之日起一年內(nèi)防盜門被撬，且損失財物在保險理賠范圍 內(nèi)的必須報保險公司現(xiàn)場勘察和公安機關(guān)出警勘察并開具現(xiàn)場勘察證明； 防盜門被撬報案之日起一個月內(nèi)公安機關(guān)立案未征破的，用戶到處警派出所開立案未征破證明。 銷售服務(wù)手冊 第 10 頁 共 15 頁 （二）產(chǎn)品保險理賠 一、 保險理賠規(guī)定： 王力防盜門產(chǎn)品由中國人民保險公司承保。 6. 維修更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：超過保修期的正常磨損和保修期內(nèi)人為損壞，按公司定價的 130％收費，維修人工費每小時不超過 12元。 5. 提供服務(wù)時限。用戶在購買王力門一年內(nèi)由于產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量原因被撬、被盜造成家庭財產(chǎn)損失，可以在最高 3000元內(nèi)核賠。 2. 健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追溯出產(chǎn)品去向，定期回訪用戶。 五 . 門鈴 ：長時間出差在外，無人在家時，請把門鈴的電池取出。如果不小心劃傷，可用顏色相近的油漆修補刮傷處； 2. 請避免用稀釋劑、汽油、強堿、酸等擦拭防盜門。 2. 切勿使用機油、物油或植物油（諸如豬油、豆油等）。 2. 不能用動物油或植物油（諸如豬油、豆油等）代替機油，否則會加重摩擦，情況更糟。 2. 切勿使用物油或植物油（諸如豬油、豆油等）。 銷售服務(wù)手冊 第 9 頁 共 15 頁 2. 收拾好工具包，然后把鑰匙交給客戶，并指導(dǎo)客戶如何日常保養(yǎng)防盜門。 2. 告訴用戶，裝修時進出裝修材料，要注意不要擠壓下檔及門框，不然會造成門框變型，鉸鏈錯位。 2. 如果 門扇的開啟不是非常靈活自如，必須對鉸鏈進行微調(diào)；如果門框與門扇太緊并產(chǎn)生磨擦，必須兩邊擠壓門框，調(diào)整到自然縫隙為止。 步驟八：再次檢查： 1. 在水泥固定前，檢查門框與門扇的開啟是否靈活自如。 3. 在門框上灌注水泥，注意 填充水泥不能過量， 以免門框受擠壓變形， 冬季填充水泥應(yīng)加防凍液 。 步驟七：灌注水泥： 1. 防盜門嵌入門洞后，在門框邊緣凹槽處灌注水泥以確保防盜門與墻體間緊密無懈，從而增強渾然一體的功能。如果開啟困難，進行必要的調(diào)整。擰緊好這 四個膨脹螺栓后，才可以對中間兩個膨脹螺栓進行調(diào)節(jié)。 2. 從有鉸鏈的門框邊處開始，從上到下擰緊膨脹螺栓。在它們被擰緊時，再次調(diào)整門扇的水平與垂直位置。由于鉆孔時的震動可能影響到門扇水平與垂直位置，鉆孔后應(yīng)該再次重新調(diào)整門扇的水平和垂直位置。 3. 然后在門框與墻體的空隙間塞入木片固定。 步驟三：裝門固定： 1. 根據(jù)防盜門的正確開啟方向把門置入門洞。 2. 門洞應(yīng)稍微大一點，嚴(yán)禁過分用力將門框嵌入門洞，否則會出現(xiàn)開鎖困難或其他的問題。 步驟二：測量洞口尺寸與門框尺寸： 1. 測量洞口尺寸與門框尺寸是否相符 。 2. 檢查并確認(rèn)所有必備的工具和材料： 1) 安裝必備工具：電錘 、 鋼卷尺 、 杠榔頭 、 吊線錘、螺絲起子、平口螺刀。 2. 禁止猛力碰撞而損壞門面。 （ 4） 注意 正反：排放時正反面不一致，導(dǎo)致鎖具拉手相抵觸損壞產(chǎn)品或部件。 （ 2） 注意 寬窄： 寬窄夾放，亦會著力不勻使之變形、有凹 。 （ 3） 小心 棚桿 ： 卸貨時產(chǎn)品頂部碰撞車輛棚桿會 損壞產(chǎn)品。 8. 三小心 ： （ 1） 小心松綁：松綁車?yán)K時產(chǎn)品可能膨倒。 7. 二原則 ： 銷售服務(wù)手冊 第 7 頁 共 15 頁 （ 1） 卸貨防護原則 卸貨時防止未卸之貨前仆后倒，邊卸邊防護； （ 2） 倉庫排放原則： 1) 卸貨排放在庫 時 ，按 ： a) 里大外小 （貨倉不夠大時）； b) 同大成排 （規(guī)格多時以同寬優(yōu)先） ； c) 歸類排放 （貨倉夠大或類別少時） ； d) 角度規(guī)則 （排放角度地面與門大于 75 度為宜）。 （ 5） 注意捆綁：綁車時，繩索與產(chǎn)品的 摩擦點墊好紙板，頂上放門時墊好保護層， 蓋好防雨布，關(guān)好車箱門。 （ 4）