【正文】 的過程。一 二 三 四 五 六 七 八 總分 得分一、寫出卸載總包操作時(shí)的注意事項(xiàng)。三、寫出至少十種不同類別的禁止寄遞的物品。四、某客戶向快遞公司交來五件單件包裝的物品量得長(zhǎng)、寬、高分別是30厘米、40厘米、60厘米55kg、30厘米、80厘米、100厘米30kg、20厘米、50厘米、160厘米30kg、100厘米、100厘米、120厘米40kg、40厘米、100厘米、120厘米20kg根據(jù)相關(guān)規(guī)定以上物品尺寸中符合快件規(guī)格的有并請(qǐng)說明理由。六、請(qǐng)把寄達(dá)地城市為伯爾尼、亞特蘭大、莫斯科、布宜諾斯艾利斯、溫哥華的五封快件和寄達(dá)國(guó)家英文簡(jiǎn)稱為AUSTRALIA、UNITED、KINGDOM、MALAYSLA、SINGAPORE、EGYPT的五封快件總計(jì)十封國(guó)際快件分入到對(duì)應(yīng)的大洲。第四篇：快遞業(yè)務(wù)員(中級(jí))快件收派知識(shí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)）快件收派知識(shí)大全第一部分基礎(chǔ)理論部分 第一章職業(yè)道德職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員對(duì)服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的特點(diǎn)特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。職業(yè)道德是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定。職業(yè)道德有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)?！白窦o(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信”的具體要求“遵紀(jì)守法”就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。“愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)”的具體要求“愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)”就是要求快遞業(yè)務(wù)員熱愛快遞事業(yè)，樹立責(zé)任心和事業(yè)心，踏踏實(shí)實(shí)地勤奮工作?？爝f業(yè)務(wù)是由一整套的業(yè)務(wù)流程，由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的。快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中對(duì)時(shí)限的承諾，一定要樹立高度的責(zé)任意識(shí)，承諾客戶什么時(shí)間送達(dá)，就要保證按時(shí)送達(dá)?！氨Ｊ孛孛堋⒋_保安全”的具體要求“保守秘密”是由快遞服務(wù)的特殊屬性決定的。“確保安全”要求快遞業(yè)務(wù)員在工作過程中，必須保證快件的安全，將快件完好無損地送到客戶手中?！耙轮麧?、文明禮貌”的具體要求“衣著整潔”是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。因此，快遞業(yè)務(wù)員在工作時(shí)間要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔。大方的舉止，反映快遞業(yè)務(wù)員的精神面貌及所屬企業(yè)的形象。1“熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)”的具體要求“熱情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”是職業(yè)道德規(guī)范的最高要求。快遞業(yè)務(wù)員要有高度的責(zé)任心和使命感，應(yīng)本著全心全意為人民服務(wù)的精神，以飽滿的熱情投入到快遞工作中去，以積極進(jìn)取的心態(tài)在工作中追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)。第二章快遞服務(wù)概述中國(guó)快遞服務(wù)的發(fā)展20世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長(zhǎng)階段 21世紀(jì)初至今：快速發(fā)展階段快遞服務(wù)的概念快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)。快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)?？爝f服務(wù)要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式。快遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成快遞服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。大區(qū)或省際網(wǎng)的概念大區(qū)或省際網(wǎng)主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)以區(qū)域或省內(nèi)處理中心為依托，通過以汽車、火車運(yùn)輸為主的運(yùn)輸線路與和其有直封關(guān)系的上級(jí)、同級(jí)及下級(jí)處理中心相連接構(gòu)成。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的概念在快件傳遞的過程中，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息，以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。1快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的作用實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包等信息的實(shí)時(shí)傳遞；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度的綜合利用與共享； 便于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯(cuò)；便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括為客戶提供快件查詢；有利于增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。按快件內(nèi)件性質(zhì)分類 信件類快件、包裹類快件按快件寄達(dá)范圍分類國(guó)內(nèi)快件、國(guó)際快件、港澳臺(tái)快件按快件服務(wù)時(shí)限分類標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件：指快遞服務(wù)組織從收寄快件開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔符合快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾時(shí)限要求的快件。承諾服務(wù)時(shí)限快件：是一項(xiàng)兼具時(shí)效性和穩(wěn)定性的高品質(zhì)快遞服務(wù)，是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的快件承諾全程時(shí)限，對(duì)超過承諾時(shí)限的快件則退還已收取的費(fèi)用。國(guó)際快遞服務(wù)的主要服務(wù)環(huán)節(jié)國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)流程與國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)一樣，都要經(jīng)過收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和派送四大環(huán)節(jié)?？爝f企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù)（1）及時(shí)向海關(guān)呈交快件通過所需的單證、資料，并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件；（2）通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對(duì)進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。未經(jīng)海關(guān)許可，不得將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件進(jìn)行裝卸、開拆、重新包裝、提取、派送、發(fā)運(yùn)或進(jìn)行其他作業(yè)。（4）海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類。（5）發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。簡(jiǎn)而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。服務(wù)禮儀的基本要求服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語(yǔ)言修養(yǎng)和非語(yǔ)言修養(yǎng)兩個(gè)方面?？爝f人員的著裝和配飾著裝：快遞服務(wù)人員應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝。上崗時(shí)著工裝，不僅減少了快遞服務(wù)人員在服飾搭配上的精力消耗，保證全體員工著裝的整齊劃一，而且還可以同時(shí)增強(qiáng)其歸屬感、向心力和凝聚力。配飾：按公司的不同規(guī)定，若有需要，工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前。手腕除了手表外最好不再戴有其它裝飾物。（2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄人名址、電話等快件信息。（4）嚴(yán)禁將快件私自帶到與工作無關(guān)的任何場(chǎng)所。（6）申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看。職業(yè)病的預(yù)防措施（1）建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)（2）建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度（3）建立工作前體檢，定期體檢制度（4）合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品，盡量減少快遞企業(yè)常見職業(yè)傷害（5）技術(shù)革新、工藝改造（6）增加通風(fēng)排氣設(shè)備，將有毒氣體及時(shí)排出；對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容工傷保險(xiǎn)是指勞動(dòng)者因在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中或在規(guī)定的某些特殊情況下，遭受意外傷害、患職業(yè)病以及因這兩種情況造成死亡，在員工暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力時(shí)，員工或其遺屬能夠從國(guó)家、社會(huì)得到必要的物質(zhì)補(bǔ)償?shù)囊环N社會(huì)保障制度。工傷保險(xiǎn)是社會(huì)保險(xiǎn)制度的重要組成部分，也是獨(dú)立于企事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的基本制度之一。職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)?！豆ｋU(xiǎn)條例》第四條第三款規(guī)定，職工發(fā)生工傷時(shí)，用人單位應(yīng)當(dāng)采取措施使工傷職工得到及時(shí)救治。一方面，用人單位的搶救要搶時(shí)間，以滿足緊急救治工傷職工的需要；另一方面，用人單位在運(yùn)送傷員時(shí)，要運(yùn)用科學(xué)的衛(wèi)生防護(hù)手段和技術(shù)，使傷情得以控制，而不加重病情。常見勞動(dòng)防護(hù)用品護(hù)腰或護(hù)腰背心、口罩、防護(hù)鞋、防護(hù)手套非機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)（1）快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱（2）進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。（4）雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕（5）派送時(shí)將快件捆扎牢固，在路上隨時(shí)注意，避免快件掉落機(jī)動(dòng)車收派保證快件安全應(yīng)注意事項(xiàng)（1）派送快件用的機(jī)動(dòng)車后箱玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。除此之外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想，確保人身安全和快件安全。助力自行車行車安全（1）助力自行車馱載快件，長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度：，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪。（3）在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動(dòng)車輛。向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。（6）通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，下車推行通過。摩托車行車安全（1）摩托車載物。（2）按規(guī)定線路行駛。在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛。（3）駕駛摩托車，雙手不得離開車把。（5）行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話。1處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng)（1）場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔，各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。（3）場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。（5）電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。（7）場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火，如確實(shí)需要須征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。（8）負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門各部位檢查，出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。（11）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警。具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。（2）泡沫滅火器：適用于撲滅A類（木材、棉麻等固體物質(zhì)）和B類（石油、油脂等自然液體）的初期火災(zāi)，是目前國(guó)內(nèi)外油類火災(zāi)基本撲救方式。適用于油田、煉油廠、原油化工企業(yè)、車庫(kù)、飛機(jī)庫(kù)、港口和油庫(kù)等場(chǎng)所。在一般場(chǎng)所作為機(jī)動(dòng)靈活的消防設(shè)備。窒息法：如用二氧化碳、氮?dú)狻⑺魵獾冉档脱鯕鉂舛?，使燃燒不能持續(xù)?；瘜W(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。中國(guó)陸地總面積約960萬平方公里，在世界各國(guó)中，僅次于俄羅斯和加拿大，居第三位，差不多同整個(gè)歐洲面積相等，是亞洲面積最大的國(guó)家。中國(guó)的大陸海岸線全長(zhǎng)18000多公里，北起中朝邊界的鴨綠江口，南到中越邊界的北侖河口，沿海有許多優(yōu)良港灣。與中國(guó)陸地相鄰的國(guó)家有14個(gè)，東鄰朝鮮，西鄰阿富汗、巴基斯坦，南鄰緬甸、老撾、越南，北鄰俄羅斯、蒙古，西北鄰哈薩克斯坦、吉爾吉斯坦、塔吉克斯坦，西南鄰印度、不丹、尼泊爾。中國(guó)現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分目前中國(guó)有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，即23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)和2個(gè)特別行政區(qū)。國(guó)道“五縱七橫”主干線：五縱：同江三亞；北京福州；北京珠海；二連浩特河口；重慶湛江七橫：綏芬河滿洲里；丹東拉薩；青島銀川；連云港霍爾果斯；上海成都；上海瑞麗；衡陽(yáng)昆明我國(guó)國(guó)家公路干線的編號(hào)是以3為字頭的，1字頭表示是以北京為起點(diǎn)的放射線狀干線公路，2字頭是南北縱向干線公路，3字頭是東西橫向干線公路。2字頭的干線公路共有28條，如G212是蘭渝線，由蘭州發(fā)出，路經(jīng)廣元最后達(dá)到重慶。鐵路交通概況目前我國(guó)鐵路已基本形成以北京為中心，以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架，可通達(dá)全國(guó)的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)。三橫是指京秦京包包蘭蘭青青藏線、隴海蘭新線、滬杭浙贛湘黔貴昆線。關(guān)內(nèi)外三線是京沈線、京通線和京承錦承線。四大洋，按面積大小依次為：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。主要國(guó)家所屬大洲亞洲主要有中國(guó)、日本、韓國(guó)、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國(guó)家和地區(qū)。北美洲主要有加拿大、美國(guó)、墨西哥、巴拿馬等37個(gè)國(guó)家和地區(qū)。南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等12個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1百家姓單姓的讀音p591百家姓復(fù)姓的讀音p62 第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類從功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)傳染性、人為性、潛伏性、可觸發(fā)性、破壞性計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上，具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換，資源共享或協(xié)助工作的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)的日常保養(yǎng)和維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù)、顯示器的日常保養(yǎng)、鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)、打印機(jī)的日常保養(yǎng)條形碼技術(shù)的特點(diǎn)（1）輸入速度快（2）準(zhǔn)確度高（3）成本低（4）可靠性強(qiáng)（5）靈活實(shí)用快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別目前國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼型多為一維的39碼，128碼，也逐漸使用二維的PDF417碼。（2）統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度：快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)家統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)義務(wù)。具體規(guī)定由郵政管理部門定期評(píng)估，測(cè)試快遞服務(wù)水平，并向社會(huì)進(jìn)行公告，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督的作用。（5）信息報(bào)送制度：快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按相關(guān)規(guī)定，向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定《快遞服務(wù)》在法人資質(zhì)、人員資質(zhì)、企業(yè)最低人數(shù)和安全作業(yè)等方面做出了規(guī)定?？爝f運(yùn)單的實(shí)物保存期限快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限宜不少于1年，快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于2年。公民和法人的民事權(quán)利受到法律保護(hù)，在受到侵害時(shí)有權(quán)得到國(guó)家的司法救濟(jì)。民事責(zé)任的規(guī)定《民法通則》106條規(guī)定“公民、法人違反合同或者不履行其它義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”。以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用，也可以合并適用?？爝f企業(yè)有背書條款的義務(wù)，因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因，造成快件丟失，要承擔(dān)法律責(zé)任。合同訂立的一般規(guī)定合同內(nèi)容：合同內(nèi)容包括合同當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或酬金、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和爭(zhēng)議的解決。要約：要約是希望和他人訂立合同的意思表示。合同成立：（1）成立時(shí)間：承諾生效時(shí)間（2）成立地點(diǎn)：承諾生效的地點(diǎn)（3）合同成立與生效的關(guān)系：依法成立的合同，自合同成立時(shí)生效。合同生效可以附生效條件和生效期限。附生效條件的合同，自條件成立時(shí)生效；附解除條件的合同，自條件成立時(shí)失效。附生效期限的合同，自期限屆至?xí)r生效。