【正文】 詳單權(quán)限，問此用戶能否查詢到5月份的市話詳單（ B ）。A、下個(gè)月可以 B、不可以 C、本月 D、次月 4OCS吉祥套餐金農(nóng)通卡（話務(wù)量營銷）套餐：月租（ A ）元，優(yōu)惠基站內(nèi)市話主叫( D )元/分鐘，優(yōu)惠基站外市話主叫( C )元/分鐘，被叫免費(fèi)。A、9 B、 C、 D、 E、6 50、已成為中國聯(lián)通客戶俱樂部VIP會(huì)員，并持有客戶俱樂部會(huì)員卡：至尊卡、鉆石卡、金卡和銀卡的用戶針對(duì)會(huì)員的手機(jī)號(hào)碼補(bǔ)卡可享受（ B ）的免費(fèi)補(bǔ)卡優(yōu)惠。家庭”融合產(chǎn)品也實(shí)施全國六統(tǒng)一。家庭”融合產(chǎn)品實(shí)施全國五統(tǒng)一。（ ）改：2G手機(jī)、固話、寬帶終端設(shè)備或靚號(hào)專項(xiàng)預(yù)付款轉(zhuǎn)到統(tǒng)一賬戶相應(yīng)的專用賬本中。（√）改：4辦理沃家庭后，除3G或小流量上網(wǎng)卡的合約計(jì)劃的續(xù)約外，其它所有充值均進(jìn)入公共賬戶，成為公共存款。（）改：沃家庭采用統(tǒng)一付費(fèi)方式，即同一賬戶，賬戶中每個(gè)終端可以為不同的用戶名稱。（）改：3G新出的A\B\C中46元檔套餐，暫不納入本期沃?家庭B計(jì)劃。（）改：沃家庭的共享時(shí)長中包含撥打其它運(yùn)營商的時(shí)長。（）改：甲種用戶可辦理沃家庭業(yè)務(wù)，乙種用戶不可辦理。（）改：新裝沃家庭以寬帶竣工時(shí)間作為沃家庭竣工的時(shí)間，其它業(yè)務(wù)的定單要先于寬帶竣工。（√）改： 統(tǒng)一賬戶的客戶應(yīng)合戶打印發(fā)票，客戶可以指定融合業(yè)務(wù)中的任一號(hào)碼作為發(fā)票中的業(yè)務(wù)號(hào)碼，默認(rèn)為主號(hào)碼。（）改：沃家庭中的3G用戶可選擇合帳打發(fā)票或單獨(dú)打發(fā)票，如選擇單打發(fā)票，則每個(gè)3G用戶打一張。（）改：包年套餐失效時(shí)，信用額度調(diào)整為0，無剩余流量的無線上網(wǎng)卡停機(jī)；在12個(gè)月期限內(nèi)，有剩余流量的無線上網(wǎng)卡，剩余流量使用完畢停機(jī)；12個(gè)月期滿，無線上網(wǎng)卡停機(jī)，剩余流量失效。辦理沃家庭業(yè)務(wù)當(dāng)月，固定電話、2G手機(jī)的月租費(fèi)、來電顯示、悅鈴均免費(fèi)；（）改：辦理沃家庭業(yè)務(wù)當(dāng)月，固定電話、2G手機(jī)的月租費(fèi)正常收取，固定電話、2G手機(jī)的來電顯示、悅鈴免費(fèi)；固話、手機(jī)撥打9字頭及400等收費(fèi)接入碼的通話時(shí)長，計(jì)入套餐內(nèi)時(shí)長；信息費(fèi)免收?！拔郑ǎ└模河H情1+增加手機(jī)個(gè)數(shù)則套餐消費(fèi)及同享時(shí)長相應(yīng)增加，“沃辦理沃家庭業(yè)務(wù)一年以上才可解除該套餐。改：辦理沃家庭業(yè)務(wù)6個(gè)月以上才可解除該套餐。（√）改： 統(tǒng)一賬戶的客戶應(yīng)合戶打印發(fā)票，客戶可以指定融合業(yè)務(wù)中的任一號(hào)碼作為發(fā)票中的業(yè)務(wù)號(hào)碼，默認(rèn)為主號(hào)碼。（）。異網(wǎng)ADSL用戶憑原異網(wǎng)ADSL有效發(fā)票新裝光纖包年免費(fèi)提速2M速率的優(yōu)惠。（ ）改：為配合沃家庭的促銷政策，停止辦理連續(xù)在網(wǎng)五年以上的家庭寬帶老用戶辦理續(xù)包年提速優(yōu)惠政策，即速率低于4M的用戶免費(fèi)提速到4M的優(yōu)惠政策；家庭寬帶包兩年的寬帶資費(fèi)及贈(zèng)送家庭網(wǎng)關(guān)的優(yōu)惠政策同時(shí)停止辦理。（ √ ）每個(gè)沃家庭套餐最多可捆綁3個(gè)小流量上網(wǎng)卡；（ ）改：每個(gè)沃家庭套餐最多捆綁一個(gè)小流量上網(wǎng)卡。（ ）改：用戶選擇包天數(shù)據(jù)漫游套餐后，在日本、韓國、新加坡、泰國、不足1KB按1KB計(jì)費(fèi)，當(dāng)天每個(gè)國家或地區(qū)數(shù)據(jù)漫游費(fèi)用超出150元后不再另行計(jì)費(fèi)。（ √ ）改：中國聯(lián)通移動(dòng)電話用戶漫游至臺(tái)港澳或其他國家和地區(qū)，撥打和接聽普通電話、可視電話，通話時(shí)長3秒（含）以內(nèi)的短話單按正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)規(guī)則計(jì)費(fèi)，無減免優(yōu)惠。 （ √ ）一個(gè)賬戶下最多可以有兩個(gè)沃家庭賬戶。 （ √ ）沃家庭業(yè)務(wù)可以為3G用戶單獨(dú)打印發(fā)票。 （ √ ）沃家庭生效后，2G可以執(zhí)行欠費(fèi)時(shí)時(shí)停機(jī)。 （ √ ）沃家庭的扣費(fèi)原則是先扣專用賬戶，再扣公共賬戶。 （ ）沃家庭成員間是省內(nèi)互撥免費(fèi)。 （ √ ）一個(gè)賬戶下最多可以有兩個(gè)沃家庭賬戶。 （ √ ）沃家庭業(yè)務(wù)可以為3G用戶單獨(dú)打印發(fā)票。 （ √ ）沃家庭生效后，2G可以執(zhí)行欠費(fèi)時(shí)時(shí)停機(jī)。 （ √ ）沃家庭的扣費(fèi)原則是先扣專用賬戶，再扣公共賬戶。 （ ）沃家庭成員間是省內(nèi)互撥免費(fèi)。家庭業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特點(diǎn)。對(duì)確實(shí)回答不了的問題應(yīng)禮貌地解釋、道歉，如屬公司業(yè)務(wù)范疇的問題，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)主管后回復(fù)客戶。11618如何收費(fèi)？優(yōu)惠時(shí)間時(shí)間資費(fèi)周六、周日、節(jié)假日全天，每周一至周五晚7時(shí)早7時(shí)前5分鐘030元/分鐘第5分鐘第25分鐘以后請(qǐng)說明3G資費(fèi)都有哪幾檔套餐？（7分）答：3G共有：46912151822283858886十一檔套餐。辦理融合業(yè)務(wù)親情號(hào)碼的固話和G網(wǎng)必須為同一本地網(wǎng)。并將客戶拆機(jī)原因、保持情況以及客戶反饋的信息定期進(jìn)行分析匯總(至少每月一次)，反饋相關(guān)部門進(jìn)行決策。耐心傾聽客戶提出的問題。交談：與客戶交談時(shí)，應(yīng)面帶微笑，神情專注，目光柔和親切，自然穩(wěn)重。雙手相握或疊放于腹前。坐姿：座立端正，面對(duì)客戶，不得仰靠座位的背部。請(qǐng)客戶簽名或填單過程中，應(yīng)注意將筆尖方向朝自己，簽字的單據(jù)正面方向朝向客戶。 C計(jì)劃46元基本套餐內(nèi)容。用戶為3G96元套餐，參與一年期存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)活動(dòng)，需預(yù)存多少錢？預(yù)存款及贈(zèng)費(fèi)如何分配？答：需預(yù)存336元話費(fèi)。綜服系統(tǒng)中新裝寬帶業(yè)務(wù)的受理方式答：新裝電話加裝ADSL、無承載ADSL新裝、電話加裝ADSL。答：不是的，當(dāng)您漫游到與中國聯(lián)通簽訂了國際漫游協(xié)議的國家或地區(qū)時(shí)，如果當(dāng)?shù)匚撮_通WCDMA網(wǎng)絡(luò)，您還可以在2G網(wǎng)絡(luò)下正常使用。1手機(jī)上顯示“SIM卡出錯(cuò)”可能是什么原因？答：可能是由于以下幾種原因造成的：（1）手機(jī)卡與手機(jī)中的金屬觸點(diǎn)接觸不充分或手機(jī)電池松動(dòng)、接觸不良等（2）手機(jī)故障（3）SIM卡故障（4）SIM卡沒插好。1請(qǐng)說明用戶辦理“”A計(jì)劃有哪些優(yōu)惠？答：用戶辦理A計(jì)劃贈(zèng)送套餐內(nèi)固定電話月租費(fèi)、來電顯示月使用費(fèi)、悅鈴月使用費(fèi)，贈(zèng)送套餐內(nèi)2G手機(jī)的月租費(fèi)、來電顯示月使用費(fèi)、炫鈴月使用費(fèi)。1用戶使用中國聯(lián)通GSM手機(jī)出國進(jìn)行國際漫游前，需要辦理哪些業(yè)務(wù)？具體業(yè)務(wù)辦理的基本方法有哪些？需要證件嗎？有效證件包括哪些？答：用戶使用中國聯(lián)通GSM手機(jī)出國進(jìn)行國際漫游前，需要辦理開通中國聯(lián)通GSM國際漫游業(yè)務(wù)和國際長途業(yè)務(wù)。普通用戶交納3000元漫游押金（用戶不能當(dāng)話費(fèi)使用，需額外預(yù)存話費(fèi)），鉆石卡、金卡、托收用戶可免收押金。持單位有效證件辦理業(yè)務(wù)的用戶還需出示經(jīng)辦人的有效證件。（2）套餐生效時(shí)間為訂單成功日的次月1日零時(shí)。3）本地區(qū)最后一天可以辦理。（2）“服務(wù)e家”簽約用戶是通過用戶的寬帶賬號(hào)進(jìn)行登記的，并且只限于辦理業(yè)務(wù)的寬帶賬號(hào)使用，所以不能多人使用。辦理此業(yè)務(wù)不收功能費(fèi)，G網(wǎng)號(hào)碼資費(fèi)按照現(xiàn)有G網(wǎng)資費(fèi)執(zhí)行。接收短信時(shí)G網(wǎng)號(hào)碼或小靈通號(hào)碼均可接收短信，發(fā)送至G網(wǎng)號(hào)碼或小靈通號(hào)碼的短信均在G網(wǎng)終端上接收。請(qǐng)寫出在營帳系統(tǒng)里具體查詢預(yù)約受理方法的兩種途徑？答：1）統(tǒng)計(jì)查詢—綜合查詢輸入號(hào)碼后，在‘受理歷史查詢’中，查詢是否有預(yù)約受理工單；2）統(tǒng)計(jì)查詢受理查詢預(yù)約受理查詢，輸入電話號(hào)碼后會(huì)有提示。2寬帶接入方式有幾種？上行速率和下行速率分別能達(dá)到多少？ADSL可為用戶提供幾種接入方式？答：遼寧提供的寬帶接入方式有四種，即：ADSL虛擬撥號(hào)接入、ADSL專線接入、FTTX+LAN 接入、光纖10M/100M等接入方式。ADSL可為用戶提供ADSL虛擬撥號(hào)和ADSL專線2種寬帶接入方式。2ADSL用戶端需要的設(shè)備有哪些？答：調(diào)制解調(diào)器、電源、分離器、網(wǎng)線。2程控電話服務(wù)功能（至少答出7個(gè)）?答：呼出限制、鬧鐘服務(wù)、免打擾服務(wù)、來電顯示、三方通話、縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移2業(yè)務(wù)代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照三要、三不、四個(gè)一樣的要求去做，具體規(guī)定為：答：三要：要請(qǐng)字當(dāng)頭，您字不離口，再見結(jié)尾。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。（7分）序號(hào)月費(fèi)底線包含寬帶包含2G手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長分鐘數(shù)月使用費(fèi)內(nèi)（分鐘）超出后收費(fèi)（元/分鐘）1802M包月30021102M包月60031054M包月30041354M包月600請(qǐng)將“沃家庭”無線上網(wǎng)卡套餐填寫完整。家庭”套餐B計(jì)劃序號(hào)月費(fèi)底線包含寬帶包含2G手機(jī)/固話國內(nèi)長市合一共享時(shí)長分鐘數(shù)月使用費(fèi)內(nèi)（分鐘）超出后收費(fèi)（元/分鐘）164+3G套餐2M包月300288+3G套餐2M包月600384+3G套餐4M包月3004108+3G套餐4M包月6003用戶A辦理了沃家庭A計(jì)劃64元套餐，沃家庭生效后，用戶A的一個(gè)月的消費(fèi)情況如下：世界風(fēng)手機(jī)15日前撥打了120分鐘本地通話，87分鐘的國內(nèi)長途，15日后撥打了30分鐘的國內(nèi)長途；固定電話15日前撥打了53分鐘的本地通話和55分鐘的國內(nèi)長途，15日后撥打了150分鐘的本地通話。15日前，用戶使用了120+87+53+55=315分即超出套餐時(shí)長15分鐘， 15*=15日后，*=*30=本月交納64+++=3用戶辦理沃家庭業(yè)務(wù)，選擇A計(jì)劃80元套餐，另捆一部發(fā)財(cái)卡手機(jī)。（以上通話均為收費(fèi)通話，且沒有其它消費(fèi)）用戶A這個(gè)月的話費(fèi)是多少？并寫出步驟及原因？答：150+90+20+40=300分鐘即是套餐時(shí)長*30=，沒有超出（10030）元的最低消費(fèi)5元的發(fā)財(cái)卡月使用費(fèi)本月交納64+70+30+5=169元3VIP客戶經(jīng)理（普通）的工作職責(zé)。2）提供7X24小時(shí)“一對(duì)一”服務(wù)。4）負(fù)責(zé)對(duì)VIP客戶的投訴解決過程跟蹤，及時(shí)將處理結(jié)果反饋。6）負(fù)責(zé)組織、落實(shí)客戶俱樂部各項(xiàng)活動(dòng)。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查對(duì)VIP客戶的話費(fèi)監(jiān)控，預(yù)警、信用額度的管理。10）負(fù)責(zé)向VIP客戶提供3G業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決客戶使用3G業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問