【正文】 規(guī)水源，優(yōu)化水資源配置；對未編制規(guī)劃水資源論證報告書的工業(yè)園區(qū)，各級水行政主管部門將暫緩批復新入園企業(yè)的建設項目水資源論證報告書。推進落實用水效率控制制度。推進措施：一是繼續(xù)開展節(jié)水型社會創(chuàng)建。二是加強農業(yè)節(jié)約用水。三是加強用水定額管理，提高用水效率和效益。對于已建的項目，要繼續(xù)做好水平衡測試。旗市區(qū)要結合實際對所管轄的規(guī)模以上的用水企業(yè)有計劃的開展水平衡測試，要在兩年內完成。在全市范圍內，逐步實行節(jié)水產品市場準入制度。落實水功能區(qū)限制納污紅線，切實加強水資源保護，維護河道健康。二是認真做好水功能區(qū)特別是入河排污口核查登記工作。責任單位：市政府牽頭單位：相關旗市區(qū)人民政府 協(xié)調單位：呼倫貝爾市水利局主要工作措施按照各旗市區(qū)為承擔主體、水利部門具體實施，按照特事特辦的原則加快推進重大水利項目落地。在籌措項目建設資金方面，繼續(xù)爭取國家資金，圍繞水利基礎設施國家資金的重點投向，加大跑部進廳力度，做好向國家水利部和自治區(qū)水利廳等相關部門的匯報、銜接工作，努力爭取上級更多的政策性資金支持。及時協(xié)調解決項目建設中遇到的困難和問題。二是加快完成收尾項目建設。第四篇：2011務虛會材料合肥廣電客服中心2011年務虛會發(fā)言材料2011年已經過去，廣電物業(yè)客服中心在公司各級領導的關心和幫助下，在各兄弟項目部門的支持和協(xié)助下，經過客服中心全體員工堅持不懈的努力，不斷加強內部管理，強化物業(yè)服務水平，提高物業(yè)服務能力，增進與業(yè)主之間的溝通交流，各項工作穩(wěn)中求升，取得了令業(yè)主滿意，領導安心的優(yōu)良業(yè)績。在取得成績的同時我們也看到我們工作中的很多不足，希望在接下來的工作當中不斷磨練業(yè)務能力，提高服務水平，使我們的工作能上一個新的臺階。安排客服人員每日1小時“早迎晚送”服務，要求員工多“伸伸手、彎彎腰、張張嘴”，提出“首問責任制”，切實做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。根據(jù)合同約定，我們向業(yè)主單位提供了高標準、高水平、高質量的服務，滿足了業(yè)主單位的各項服務需求。門禁管理中保安人員被外來辦事人員、醉酒人員多次無理辱罵，甚至毆打，我們的保安隊員均未還手；工程人員也在多次系統(tǒng)設備出現(xiàn)故障時及停、供電的保障事件中正確及時的處置，得到業(yè)主方重要領導的好評；保安禮儀崗上半年抽調人員統(tǒng)一配置工作服，在崗人員精神狀態(tài)飽滿，認真負責的敬業(yè)態(tài)度也得到業(yè)主方領導及公司領導贊譽；保潔及工程人員多次為業(yè)主方排憂解難，在對待因施工單位建設方遺留的問題時無條件的進行協(xié)助維修及掃尾清潔工作。二、工程保障，以勤補拙合肥廣電中心大樓是一棟綜合性辦公樓宇，合肥電視臺及合肥廣播電視臺的直播間均設立在大樓內，現(xiàn)場電力的保障尤為重要。合理分配工作任務，用“傳幫帶”的形式對技術力量薄弱的工程人員進行培訓。每天在大樓的設備機房、樓層、施工現(xiàn)場及各個角落來往穿梭。4月29日因空調廠家在加注空調循環(huán)水時忘掉關閉C區(qū)4樓空調機房排放口閥，工程人員在日常巡查時發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象立即上報；5月10日，由于是空調系統(tǒng)運行的第二天，又是現(xiàn)場節(jié)能設備第一次啟用。該工程人員立即通知其它工程人員帶上梯子和維修工具，迅速關閉消火栓主管進水閥門和回水閥門，控制住事態(tài)的發(fā)展，在控制住爆水的同時，工程人員立即上報客服中心負責人及施工單位相關負責人。三、增強成本意識，合理調配人員我客服中心合理分配各部門工作任務，針對綜合部與客服部人員較少的情況，對兩個部門進行整合，合并為綜合服務部。針對業(yè)主方提出的需求（內保人員的增加、綠化人員的調整、保安南門崗及北門非機動車管理人員的崗位增設、客服前臺崗位的增設、配電房24小時值班人員的增設），客服中心在不增加人員、不增長運行成本、并保證項目正常運行的同時，合理分配、調整人員崗位編制，全力滿足業(yè)主方的需求。但基礎員工流失量較大及業(yè)主對服務水平的不斷要求，培訓工作一直在持續(xù)。以實際工作能力為主要著眼點，不斷提高我客服中心工作人員綜合業(yè)務水平、業(yè)務能力。為解決服務認識模糊、職責不清、流程不暢等問題，我們不斷提升服務檔次，規(guī)范服務流程，客服中心從提升服務理念和服務形象入手，對客服中心員工實施“職業(yè)服務形象提升培訓”。規(guī)范化的服務體系正在逐步的形成。各部門員工利用自己的休息時間，懷著極大的熱情投入到此次培訓學習中去，遵守紀律，認真聽課，積極參與討論，并且能夠將每次培訓所學到的知識、技能有效的落實到日常工作中。此次培訓不僅得到公司領導及業(yè)主單位領導的高度贊揚和認可，也讓員工在培訓的過程中自我找差距，同崗位之間進行比較，更加有利的促動員工主動工作的意識，有效提高服務的技能、技巧。在服務好業(yè)主的同時，也讓業(yè)主理解我們工作中的難處。與業(yè)主單位時刻保持良好的溝通關系，及時、準確的調整工作重心及工作方式，最大量的滿足業(yè)主對我客服中心服務上的需求。六、存在問題2011年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，我們也清醒的知道，成績是公司領導正確領導，全體員工努力拼搏的成果。外包管理難度大，人員流失量頻增由于現(xiàn)場保安、保潔均是外包人員，在管理上也存在諸多困難。專業(yè)技能基礎差，工程移交困難多由于重點局、施工單位與業(yè)主方三方之間對目前樓宇存在的設備設施遺留問題未能達成共識，現(xiàn)場各項工程系統(tǒng)目前又尚未能夠移交，為避免重點局與施工單位對現(xiàn)行設備設施不按正規(guī)程序進行交接，為保障業(yè)主利益及本客服中心的正常運行，要求現(xiàn)場工程人員對大樓的工程狀況，設備的性能、操作控制都要全面掌握，還要時刻做好各項系統(tǒng)的移交接收準備，但由于現(xiàn)場工程人員技術力量薄弱，大部分工程員工均是由保安轉崗，專業(yè)技能不足，給現(xiàn)場的工程移交工作也帶來了很大難度。本物業(yè)服務費偏低的情況導致現(xiàn)場出現(xiàn)骨干人員薪資低，專業(yè)人才流失，工作積極性不高等等情況，牽制了客服中心部分工作的開展。新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由相信在公司領導的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，我們有信心，我們能夠為公司的發(fā)展貢獻一份力量！合肥廣電物業(yè)客服中心二〇一二年元月五日第五篇：務虛會材料XXXX2010年務虛會材料第一部分2009工作總結2009年，我們主要做了以下幾個方面的工作：一、規(guī)范流程，依法制企。二是清查建立了證照管理臺賬，對證照統(tǒng)一匯編，方便了查閱，同時將清查出現(xiàn)的問題及時督促相關部門辦理，下發(fā)證照歸口管理的通知，明確了證照管理職責，避免了法律風險。認真貫徹市委、市政府有關商務工作的各項安排部署，切實加強與政府部門的溝通協(xié)作，堅持為地方經濟保駕護航。做好公司的各項工作，包括各項會議籌備，接待工作，車輛管理，對文件的收發(fā)、傳閱、催辦和歸檔及印簽進行規(guī)范管理，負責機關文稿起草、審核、組織、記錄，員工學習及重大事項的督查落實等，并按時高效完成了領導交辦的其他工作四、強化考核機制。2010年工作計劃一、加強培訓體系建設，注重培訓實效，實施人才強企戰(zhàn)略。二、事無巨細，嚴謹高效完成任務。想領導之所想，實現(xiàn)“三全”（規(guī)章制度健全、職責、流程覆蓋全面、文件資料保管齊全）、“三快”（公文處理速度快、處理問題行動快、基層問題反饋快）和“三無”（無印章使用不當、無重大交通安全事故、無重大接待失誤）的目標。加強公司內部上下、左右、內外的溝通和協(xié)調。通過“拓展訓練”、“一周崗位互換”等活動，在公司營造相互理解、相互體諒、相互合作，相互欣賞的良好工作氛圍。四、制定計劃、監(jiān)督實施、加強考核。并按照新的績效考核制度，發(fā)揮考核的指揮棒作用，切實提高工作效率。牢固樹立服務經營，服務基層，服務員工的意識，加強推行“首問負責制”和“快速反饋“機制，組織相關崗位員工到基層體驗生活，關心體諒基層員工的困難，為他們提供盡可能多的幫助和指導。安排好員工的生活，解決實際困難，讓員工集中精力、輕裝上陣，無后顧之憂。做好計算機網絡設備的維護及維修工作。