【正文】 通過規(guī)模的擴(kuò)張，沉淀更多資金投資資本市場(chǎng)不失為明智的選擇。如前面所說，人跑快了，跌到的風(fēng)險(xiǎn)就隨之而增；但也不是說速度慢下來就沒有問題，在低增長特別是負(fù)增長情況下，各種隱性的矛盾也會(huì)隨之凸現(xiàn)。從理論上說，在產(chǎn)品同質(zhì)化沒得到改善的情況下，誰家擁有渠道多誰就擁有市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。要擺脫這種狀況，主要還是在于提高公司的核心競爭力，實(shí)行多渠道滲透戰(zhàn)略，降低對(duì)銀行等大的代理機(jī)構(gòu)的依賴。筆者認(rèn)為，加大信息化建設(shè)力度，要在服務(wù)深度和運(yùn)用的廣度上下功夫，重點(diǎn)抓好技術(shù)的完善和創(chuàng)新。創(chuàng)新，重點(diǎn)要解決三個(gè)方面的問題，一是解決銷售渠道問題，可借助電話、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，開辟對(duì)外宣傳窗口，搭建新的業(yè)務(wù)推廣和銷售平臺(tái)，打破中介代理機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的資源壟斷。二是解決客戶關(guān)系管理問題。其核心是以集成管理客戶信息為突破點(diǎn)，做好關(guān)鍵客戶的管理工作，從而穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶；通過系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，分析客戶需求，以開發(fā)新產(chǎn)品，最終達(dá)到提升企業(yè)核心競爭力的目的。勿庸諱言，保險(xiǎn)公司在控制查勘理賠人員道德風(fēng)險(xiǎn)上還存在空白和漏洞，吃拿卡要、弄虛作假還時(shí)有發(fā)生。如利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)的即時(shí)傳輸功能，建立遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，定損核價(jià)由公司車險(xiǎn)核賠人在線即時(shí)完成，不僅控制了道德風(fēng)險(xiǎn)，而且還提高了工作時(shí)效；另外通過GPS定位系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)掌握查勘人員的位置，便于合理、高效調(diào)配查勘力量；通過數(shù)據(jù)的集中處理，可實(shí)現(xiàn)通賠通付。推行差異化的發(fā)展策略，就是要在同中求異，熟中求變，通過創(chuàng)新推動(dòng)發(fā)展，獲得避實(shí)就虛、獨(dú)劈蹊徑，先入為主的優(yōu)勢(shì)。一是發(fā)展策略和方向的差異化，如太保走的是專注保險(xiǎn)的路子，而平安則側(cè)重于多元化發(fā)展。目前保險(xiǎn)公司開展的客戶服務(wù)，基本上是無償服務(wù)?？梢越梃b銀行、證券業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)不同客戶的需求，提供差異化的增值服務(wù)，一方面解決了保險(xiǎn)服務(wù)單一的問題，另一方面也解決的服務(wù)成本問題。比如，我司就此制定了《車險(xiǎn)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)級(jí)實(shí)施辦法》，以每三個(gè)月簽單滿期賠付率為依據(jù)，對(duì)轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)承保質(zhì)量進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果，將轄內(nèi)基層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C三類，實(shí)施不同的核保和費(fèi)用政策。沒有效益，公司難以持續(xù)發(fā)展。（一）調(diào)結(jié)構(gòu)。筆者認(rèn)為，調(diào)整財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是通過產(chǎn)品創(chuàng)新、尤其是通過升級(jí)老產(chǎn)品積極介入政府主導(dǎo)推動(dòng)的責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目，如旅行社責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、火災(zāi)公眾責(zé)任險(xiǎn)、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等。（二）降成本。一是加強(qiáng)費(fèi)用管理，將固定費(fèi)用與銷售費(fèi)用分離，年初根據(jù)預(yù)算將銷售費(fèi)用下達(dá)到業(yè)務(wù)管理部門，由業(yè)務(wù)管理部門以各機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)綜合成本率和滿期賠付率為主要考核指標(biāo)，并根據(jù)各機(jī)構(gòu)發(fā)展能力，經(jīng)營情況、市場(chǎng)情況進(jìn)行考核。充分發(fā)揮銷售費(fèi)用的引導(dǎo)作用，以費(fèi)用政策為杠桿，引導(dǎo)各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整。二是加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理，將“見費(fèi)出單”制度向摩托車、拖拉機(jī)和非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展，從源頭上控制應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生。對(duì)已過責(zé)任期和到期應(yīng)收保費(fèi)，應(yīng)制訂措施、明確責(zé)任，采取經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段逐筆催收。加強(qiáng)人力成本管理，提高人均產(chǎn)能。隨著市場(chǎng)主體的增多，行業(yè)競爭日益激烈，服務(wù)質(zhì)量成為保險(xiǎn)公司吸引客戶的重要手段。加強(qiáng)售后服務(wù)，一是要加強(qiáng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)，依法履行告之義務(wù)和服務(wù)承諾，讓客戶明明白白消費(fèi)，清清楚楚理賠。好：就是解決服務(wù)態(tài)度問題，滿足客戶的合理訴求。通過完善績效考核辦法，將勞動(dòng)報(bào)酬與工作質(zhì)量、工作效率掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，提高理賠人員的主動(dòng)性和積極性；同時(shí)，利用信息技術(shù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)客服人員服務(wù)質(zhì)量回訪，及時(shí)、全面、真實(shí)地掌握服務(wù)質(zhì)量和客戶對(duì)服務(wù)的滿意度?？欤壕褪墙鉀Q理賠時(shí)效問題。足：就是應(yīng)賠盡賠。建立健全督察機(jī)制，對(duì)各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行情況、理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、案件質(zhì)量、追償執(zhí)行等情況進(jìn)行明察暗訪，防止弄虛作假。第四篇：合規(guī)經(jīng)營促發(fā)展合規(guī)經(jīng)營促發(fā)展尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：合規(guī)經(jīng)營是銀行重要而永恒的主題，要做好合規(guī)就首先要有一個(gè)合規(guī)經(jīng)營的理念，而要樹立一個(gè)這樣的信念就要清楚業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)經(jīng)營之間的關(guān)系。也許在我們的周圍還能聽到這樣的聲音：只要不發(fā)生案件和重大違規(guī)，為了業(yè)務(wù)發(fā)展踩點(diǎn)小紅線、出點(diǎn)小差錯(cuò)是正常的、也是不可避免的。殊不知，“千里之堤潰于蟻穴”。高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營行業(yè)，其實(shí)根本不存在“零風(fēng)險(xiǎn)”，在信貸營銷中更是不可能不出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。要應(yīng)當(dāng)看到，信貸營銷與合規(guī)經(jīng)營之間是對(duì)立的統(tǒng)一，而“懼貸”、“惜貸”也是我要防范的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，必須端正風(fēng)險(xiǎn)與效益、營銷與合規(guī)的辯證關(guān)系。近期省行在風(fēng)險(xiǎn)的防范上狠抓管理，重追責(zé)任是一個(gè)回合接著一個(gè)回合，力度之大是前所未見的，但是案件還是時(shí)有發(fā)生，這并不是規(guī)章制度上的不夠細(xì)致，而是合規(guī)的意識(shí)不夠強(qiáng)，不夠入人心。案件發(fā)生后省行也相應(yīng)地出臺(tái)了加強(qiáng)信貸業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營管理的辦法和文件。合規(guī)并不是喊一喊口號(hào)就達(dá)到目的的，而是要身體力行，要把文字變成意識(shí)。作為信貸員崗，合規(guī)經(jīng)營的目的就是合理地控制貸款的風(fēng)險(xiǎn)。一筆信貸業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)控制最為主要的信息就是通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來了解。一個(gè)我完全不了解的用戶來申請(qǐng)貸款業(yè)務(wù)，我要怎樣才知道其用戶是符合我行貸款條件呢？這就需要去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。合規(guī)文化要建設(shè)起來，首先就要把合規(guī)執(zhí)行起來。對(duì)我們來說，合規(guī)經(jīng)營只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，要重視業(yè)務(wù)操作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，要讓合規(guī)成為一個(gè)習(xí)慣，讓合規(guī)來保護(hù)大家，讓合規(guī)來創(chuàng)造健康的價(jià)值。謝謝大家。作為一家大型國有商業(yè)銀行，經(jīng)營管理上具有高風(fēng)險(xiǎn)性，制定各種規(guī)章制度是銀行的基礎(chǔ)工作，離開了各項(xiàng)制度，經(jīng)營管理則是無本之木，無源之水。下面我談?wù)勛约涸趯W(xué)習(xí)過程中的心得體會(huì).：作為主管要從抓日常的合規(guī)文化學(xué)習(xí)教育入手，使全員充分認(rèn)識(shí)開展合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)的重要意義。通過晨會(huì)，與員工交流，學(xué)習(xí)和和討論業(yè)務(wù)知識(shí)要點(diǎn)，通過多種方式學(xué)習(xí)，使合規(guī)的觀念和意識(shí)滲透到每個(gè)員工觀念、意識(shí)、思想、行為之中，人人都自覺循規(guī)，事事都能合規(guī)，使合規(guī)成為一種最基本的要求，成為一種自覺行動(dòng)。結(jié)合行業(yè)和身邊的事例教育，使全體員工從中汲取了深刻的教訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到了依法合規(guī)經(jīng)營的重要性、嚴(yán)肅性，積極展開自查。我們不但要重視業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展，更要重視風(fēng)險(xiǎn)防范工作。比如說在賬戶管理上，一定要求資料齊全，一定要嚴(yán)格按照規(guī)范去運(yùn)作，做到合規(guī)在前，發(fā)展在后，辦理任何業(yè)務(wù)首先考慮是否合規(guī)、是否存在風(fēng)險(xiǎn)隱患、風(fēng)險(xiǎn)是否可控，然后再?zèng)Q定是否接手這項(xiàng)業(yè)務(wù)，堅(jiān)決杜絕先將不合規(guī)的業(yè)務(wù)接下來，問題在日后慢慢解決的做法。在辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)或者做每一項(xiàng)管理工作中一定要做到風(fēng)險(xiǎn)防范，一項(xiàng)業(yè)務(wù)在操作前首先要考慮的是風(fēng)險(xiǎn)，要做一項(xiàng)業(yè)務(wù)不但要保證做成，還要保證做好，真正做到又好又快