【正文】 購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。辦稅服務(wù)廳承擔(dān)著全區(qū)9626戶企業(yè)及個(gè)體工商業(yè)戶稅收、規(guī)費(fèi)的日常申報(bào)，以及全局的85%稅收收入和全部規(guī)費(fèi)收入的征收工作。自成立以來，我局辦稅服務(wù)廳在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下和全體干部、協(xié)稅員的共同努力下，牢固樹立稅收服務(wù)觀，堅(jiān)持以創(chuàng)建文明窗口、提高服務(wù)質(zhì)量為契機(jī)，深入開展兩個(gè)文明建設(shè)，充分發(fā)揮了窗口的示范和帶動(dòng)作用，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流”為目標(biāo)，服務(wù)組織收入中心工作，主動(dòng)對接、主動(dòng)融入、主動(dòng)服務(wù)海峽西岸經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成提供了支持。一、在教育培訓(xùn)上下功夫，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍辦稅服務(wù)廳始終堅(jiān)持把教育培訓(xùn)擺在重要位置常抓不懈，把創(chuàng)建青年文明號(hào)與增強(qiáng)干部綜合素質(zhì)結(jié)合起來，進(jìn)一步激發(fā)工作人員整體素質(zhì)的提升。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和警示教育，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，引導(dǎo)全體人員愛崗敬業(yè)，切實(shí)做到清正廉潔、克己奉公，以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。四是積極鼓勵(lì)全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，以此來提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)，努力打造一個(gè)“業(yè)務(wù)精良、文明服務(wù)、廉潔高效、群眾滿意”的優(yōu)秀集體，為圓滿完成各項(xiàng)工作提供智力支持。為此，辦稅服務(wù)廳十分重視規(guī)范化建設(shè)，大力推動(dòng)窗口軟硬件建設(shè)。二是在窗口建設(shè)上加大投入，改善和美化辦稅環(huán)境，優(yōu)化辦稅窗口崗位設(shè)置，現(xiàn)設(shè)有辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、電子申報(bào)自助區(qū)及“納稅人之家”等多個(gè)功能區(qū)，特別是加大地稅服務(wù)品牌——“納稅人之家”的建設(shè)力度，為納稅人提供零距離、家庭式、個(gè)性化、高層次的服務(wù)。從2009年10月1日起實(shí)行“一站式”服務(wù)，將窗口整合成“一窗式”綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化向綜合化服務(wù)的轉(zhuǎn)變，采用“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的涉稅辦理方式，有效減少納稅人辦理涉稅事項(xiàng)多頭跑的現(xiàn)象，實(shí)施以來共受理業(yè)務(wù)49932筆。三、在拓展服務(wù)上下工夫，著力提升納稅人滿意度辦稅服務(wù)廳堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，積極拓展服務(wù)內(nèi)容，提供多渠道、全方位的涉稅服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平，做到“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”。該系統(tǒng)由出票機(jī)、窗口評價(jià)器、視頻監(jiān)控、led顯示等設(shè)備組成，是集叫號(hào)排隊(duì)、實(shí)時(shí)監(jiān)控、窗口管理、數(shù)據(jù)管理、績效考核、應(yīng)急處理和全局網(wǎng)絡(luò)化集中管理為一體的綜合性服務(wù)大廳管理監(jiān)督體系，具有辦稅全程透明化、服務(wù)管理信息化、治庸治懶常態(tài)化和危機(jī)處理實(shí)時(shí)化的特點(diǎn)，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)水平新提升。主要有：提醒服務(wù)，在每月納稅申報(bào)期結(jié)束前，辦稅服務(wù)廳工作人員通過電話提醒納稅人按時(shí)申報(bào)，或發(fā)現(xiàn)申報(bào)異常時(shí)及時(shí)提醒納稅人自查補(bǔ)稅，幫助納稅人避免日常申報(bào)疏忽；預(yù)約服務(wù)，實(shí)行“預(yù)約購票制”，對于用票大戶或在特殊假日，可采取電話預(yù)約的方式，銷售人員根據(jù)預(yù)約的發(fā)票種類和數(shù)量預(yù)先調(diào)撥并分類整理，在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)即可馬上辦妥購票事宜，極大地方便了納稅人；午間服務(wù)，從2009年3月1日起，同安區(qū)局針對轄區(qū)范圍廣、管戶較為分散，部分納稅人和繳費(fèi)人前來辦稅路途較遠(yuǎn)、交通不便等特點(diǎn)，在延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出一項(xiàng)便民服務(wù)——“午間服務(wù)”,即：辦稅服務(wù)廳每天中午休息時(shí)間安排人員輪流值班，為納稅人提供涉稅服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了不間斷的納稅服務(wù)，實(shí)施以來，共受理業(yè)務(wù)2738筆，解決上班時(shí)間辦稅不便納稅人的的困難；導(dǎo)稅服務(wù)，指定一名專職導(dǎo)稅員，為前來辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人做好引導(dǎo)服務(wù)工作，主要是引導(dǎo)納稅人到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)取號(hào)、到指定窗口辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)，輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料，幫助納稅人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)等自助辦稅和正確使用復(fù)印機(jī)等，進(jìn)一步規(guī)范了辦稅服務(wù)廳辦稅秩序，納稅人滿意度不斷提高。此項(xiàng)服務(wù)于今年3月推出，納稅人只需使用移動(dòng)手機(jī)發(fā)送短信代碼tadscx到106575322160，就可以實(shí)時(shí)獲得當(dāng)前同安區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳各業(yè)務(wù)正在辦理以及正在等候的人數(shù)，納稅人可以根據(jù)當(dāng)前排隊(duì)情況，選擇合適的時(shí)間到辦稅服務(wù)廳辦稅，減少了等候時(shí)間。一是距離上貼近。如多次為確保企業(yè)繳納社保費(fèi)不錯(cuò)過申報(bào)期，使企業(yè)及其員工的合法利益不受影響，大廳人員常利用雙休日及晚上的休息時(shí)間為企業(yè)急事急辦，在最短的時(shí)間內(nèi)，加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成錄入工作。二是方式上貼近。例如：辦稅服務(wù)廳積極推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)及午間服務(wù)新舉措，解決了納稅人在8小時(shí)之外緊急涉稅問題，受到了納稅人的歡迎，得到了群眾的好評。根據(jù)納稅人的不同需求，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，使辦稅服務(wù)內(nèi)容更貼近納稅人，不斷提高辦稅質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了“辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)”。四是感情上貼近。幾年來未發(fā)生過被群眾投訴的問題，實(shí)現(xiàn)了“辦稅對象零投訴”。下一步，我們將以取得的榮譽(yù)作為新的起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，倍加努力，全面提升，繼續(xù)把辦稅服務(wù)廳建為溫馨和諧的“納稅人之家”，成為品質(zhì)過硬的“青年文明號(hào)”！