【正文】 開拓新的顧客群，并且要維護(hù)好這一類顧客，使之成為門店忠實(shí)的消費(fèi)者。如：競品信息、商場活動(dòng)信息、產(chǎn)品本身質(zhì)量信息、顧客意見及建議反饋等 C、提供完善的銷售服務(wù)（售前、售中、售后）優(yōu)質(zhì)服務(wù)更能增加顧客對于一個(gè)品牌的信任感。D、做好延續(xù)服務(wù)，帶來更多消費(fèi)銷售來源于服務(wù)。一個(gè)短信、一句問候、一個(gè)禮品、一個(gè)意見反饋等都可以很好的拉近同顧客的關(guān)系。制度明確、規(guī)范制度是門店達(dá)成目標(biāo)的保證，也是做好管理的基礎(chǔ)。這二類制度的制訂要清晰、合理，并讓每一個(gè)店員明白、熟知、認(rèn)同。B、特殊時(shí)期制度明確零售業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)：除有特殊情況外，門店銷售全年無休。如員工請假或是調(diào)休如何安排，節(jié)假日如何安排，促銷活動(dòng)時(shí)如何安排等。C、制度的可操作性制度的制訂是為了保證門店各項(xiàng)工作合理有序的展開，促進(jìn)門店銷售目標(biāo)的達(dá)成，因此必須具有可操作性。D、制度要體現(xiàn)激勵(lì)與關(guān)心衡量制度合不合理的一個(gè)關(guān)鍵就是看該制度能不能被很好的執(zhí)行下去并起到應(yīng)有的作用。組建高效團(tuán)隊(duì)終端門店怎樣才能招聘到合適的人員呢？ A、通過專業(yè)渠道招聘，如網(wǎng)站、招聘會(huì)等 B、優(yōu)秀店員介紹C、留心挖人，特別是優(yōu)秀人員 D、可以公司名義招聘對于所招聘的人員須注意的是：忌用親友、慎用同行。實(shí)質(zhì)上也就是對店員進(jìn)行工作職責(zé)的劃分。店內(nèi)培訓(xùn)門店的培訓(xùn)有二種：店內(nèi)培訓(xùn)與店外培訓(xùn)。店內(nèi)培訓(xùn)是在公司培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種二次培訓(xùn)。B、由各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人對資料進(jìn)行提煉，形成自己的銷售技能，在門店內(nèi)進(jìn)行二次培訓(xùn)。通過這種演練可能讓每個(gè)人都參與進(jìn)來共同制訂出應(yīng)對的方法。把自己曾有的好的銷售方法或是經(jīng)驗(yàn)讓大家一起分享也可借鑒同行好的經(jīng)驗(yàn)、方法為門店所用等激勵(lì)方案門店最有效的激勵(lì)方案就是收入制度。怎樣的激勵(lì)方案才是合理、有效的呢？基本組成：底薪+提成+獎(jiǎng)金其中底薪、提成是一段時(shí)期內(nèi)固定不變的。如何設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)及設(shè)立哪些獎(jiǎng)項(xiàng)呢？ 設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)的原則：以提高店員銷售積極性、提升銷售為原則 設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)的前提：重視店員，尊重店員的工作設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)有：單品銷售獎(jiǎng)、最佳進(jìn)步獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、超額貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、合理處置突發(fā)事件獎(jiǎng)、銷售創(chuàng)新獎(jiǎng)等等，每個(gè)門店可以自行設(shè)定。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要的體現(xiàn)是收入的增加，精神獎(jiǎng)勵(lì)可以是給店員創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，外出旅游、聚餐、休假等業(yè)績考核考核的目的可以幫助店員了解在工作中存在的問題，還可以很好的、有針對性的促進(jìn)學(xué)習(xí)。時(shí)間上可以是定期考核也可以是不定期的考核。此種考核的好處在于：一是可以突出考核的重點(diǎn)，二是可以了解店員在門店銷售中存在的問題，以便及時(shí)解決。C、及時(shí)總結(jié)店員要養(yǎng)成總結(jié)的習(xí)慣。并能從總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題、找出解決問題的方法。處罰只是起到對某種行為的一種警示作用，是措施。第四篇：激勵(lì)管理“激勵(lì)管理”三論如果說激勵(lì)管理的任務(wù)就在于，為組織中的個(gè)人提供“創(chuàng)造業(yè)績、體驗(yàn)過程、調(diào)適心態(tài)”的場所與條件，在他們心中形成“成就、成員、成長”之感覺，那么激勵(lì)管理的目標(biāo)就在于，使組織中的個(gè)人具備“愿力、助力、能力”，并以此為基礎(chǔ)，通過對個(gè)體行動(dòng)力的協(xié)同構(gòu)建起組織的整體活力。但是作為企業(yè)激勵(lì)問題的探討，在這里可以借鑒意義療法創(chuàng)始人弗蘭克爾在《人生的真諦》（中國對外翻譯出版公司，1994年）一書中提出的觀點(diǎn)，將人生意義大致歸結(jié)為三個(gè)方面：一是，通過創(chuàng)造或建樹，也就是工作或做出一番業(yè)績；二是，通過某種經(jīng)歷感受或與某人相遇，也就是體驗(yàn)事物或結(jié)識(shí)某人；三是，通過對不可避免的苦難所采取的態(tài)度，也就是即使淪于絕境而顯得有點(diǎn)無助的受難者，面對無法改變的命運(yùn)，也依然能夠超越與改變自己，實(shí)現(xiàn)成長發(fā)展。顯然，處于不同時(shí)間、情境的同一個(gè)人，或者源自不同文化背景，甚至具有同樣文化背景的不同個(gè)人，對于創(chuàng)造、體驗(yàn)、適應(yīng)這三者內(nèi)涵的理解以及相對權(quán)重的考慮，都會(huì)有所差異。首先，從中國傳統(tǒng)概念看，若將“生意”表述為生存、生命、生活、生計(jì)、生產(chǎn)等方面的意義，可見這里涉及的是一個(gè)過程而不是時(shí)點(diǎn)。企業(yè)的生存離不開人，人作為具有獨(dú)立生命的能動(dòng)主體，自有其存在意義。有鑒于此，可以認(rèn)為，企業(yè)存在的真正意義就在于為企業(yè)的相關(guān)人員提供實(shí)現(xiàn)人生意義的表演舞臺(tái)。另一方面，在為不同的權(quán)利要求者提供實(shí)現(xiàn)各自人生意義舞臺(tái)的同時(shí)，企業(yè)作為整體也需要考慮其自身存在的理由。而作為時(shí)序過程載體的企業(yè)，其本身就像是一艘不設(shè)終點(diǎn)的宇宙飛船，從而也就根本不可能對其最終目的下定義。闡明人生或企業(yè)存在的真正意義，有助于剖析清楚人們的行為動(dòng)因，而只有明確了行為動(dòng)因，方能有效解釋企業(yè)活力的真正來源。企業(yè)作為生命體，其活力本身很難定義，只能借助于過程來描述。例如，對經(jīng)濟(jì)不景氣有較強(qiáng)的抵抗力，在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)能夠較快恢復(fù)。由此可見，企業(yè)活力在本質(zhì)上可以看作是一種行動(dòng)力。在這里，“愿力”反映當(dāng)事者對擬做事肯不肯投入的激情強(qiáng)度，它既可能出自于員工的內(nèi)在需求，也可能受外在因素的激發(fā)，可以分為后向獎(jiǎng)懲的推擠或前向愿景的拉引兩類。“助力”涉及信息、網(wǎng)絡(luò)、機(jī)制等支撐環(huán)境，它使得員工最終能夠擁有做成事所需的適當(dāng)?shù)娜素?cái)物使用支配權(quán)，而不管這種使用支配權(quán)的獲得是直接的還是間接的，獲得過程的鏈條有多長。對企業(yè)來說，通過合理的崗位設(shè)計(jì)，再輔之以適當(dāng)?shù)挠嗅槍π缘脑诼毣螂x職培訓(xùn)，有可能做到使所有的人都能基本勝任所在崗位的工作。考察“三力”的構(gòu)成與相互關(guān)系，可見僅當(dāng)行為主體具有能力與愿力，并可獲得助力支撐時(shí)，最后才有可能取得預(yù)期的戰(zhàn)略行動(dòng)結(jié)果。例如，有時(shí)是由于愿力不足沒投入，另有時(shí)是由于缺乏助力沒做成，還有時(shí)是由于能力欠缺做不成，更有時(shí)是由于“三力”均不到位而無果，甚至還有時(shí)是由于“三力”分離沒合成。”所以，企業(yè)激勵(lì)管理的中心任務(wù)就在于增強(qiáng)企業(yè)活力，也就是弄清構(gòu)成企業(yè)行動(dòng)力的“三力”的來源，采取措施固本培元，以保持這些源泉的噴涌不息。例如，愿力的增強(qiáng)有助于改善能力，也會(huì)影響與感化助力環(huán)境；助力的增強(qiáng)有助于克服能力之不足，更易激發(fā)出愿力；能力的增強(qiáng)有助于獲得助力，并由于更易創(chuàng)出成果在無形之中提升了愿力。借鑒前面對于人生意義的討論，如果認(rèn)為人生的根本意義在于“創(chuàng)造業(yè)績、體驗(yàn)過程、調(diào)適心態(tài)”，那么與此相應(yīng)就可導(dǎo)出人生“活力”的“成就、成員、成長”（以下簡“三成”）三源泉。這樣，如果粗略地認(rèn)為，成就、成員、成長分別相應(yīng)于愿力、助力、能力，可見“三成”就構(gòu)成了“三力”的基礎(chǔ)。例如，通過加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)、設(shè)備投資、改善工藝等，提升企業(yè)最終業(yè)績，使身處企業(yè)之中的員工產(chǎn)生成就感，形成進(jìn)一步投入企業(yè)的愿力；通過溝通理解、通力合作、穩(wěn)定就業(yè)等，提升企業(yè)整體凝聚力，使員工產(chǎn)生成員感，形成進(jìn)一步發(fā)展的助力；通過加強(qiáng)培訓(xùn)、工作豐富、團(tuán)隊(duì)交流、信息共享等，提升員工個(gè)體的內(nèi)在素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)整體實(shí)力與優(yōu)勢，使員工產(chǎn)生成長感，形成進(jìn)一步動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)的能力?！叭伞弊鳛樾袨閯?dòng)因，就構(gòu)成了企業(yè)活力的源泉。一般地，若將所有能夠提供員工“三成”感的因素統(tǒng)稱為“激勵(lì)”，而最終形成的“三力”作用泛稱為“行為”，則為了做好企業(yè)激勵(lì)管理工作，至少還需關(guān)注這樣幾個(gè)問題：一是，需重視“三成”的綜合作用，不能過份依賴單一“激勵(lì)”的作用，因?yàn)閱我弧凹?lì)”對“行為”的邊際作用會(huì)出現(xiàn)遞減現(xiàn)象。三是，考察跨越多個(gè)時(shí)間周期的“激勵(lì)”與“行為”關(guān)系，可見各種激勵(lì)要素之間存在著權(quán)重、強(qiáng)度、跨期的關(guān)聯(lián)影響，就其中的時(shí)間因素而言，一般來說，激勵(lì)與所預(yù)期的行為之間的時(shí)差越小，其效果也越好。考慮到恒定不變的差距，如果持續(xù)存在而難以消除，人們最后會(huì)習(xí)以為常，從而對差距變得麻木不仁。最后，不容否認(rèn)，盡管從做事的角度看，有時(shí)只要興趣所至，做成事這一過程本身所具有的成就感也會(huì)給人帶來愉悅，從而能夠產(chǎn)生樂在其中的過程體驗(yàn)，使得行為者看起來似乎具有不帶功利性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)；但從做人角度看，在個(gè)體之間存在信息交換的組織內(nèi)，受外在激勵(lì)或環(huán)境影響，人們之間總是有意無意地進(jìn)行著比較，根據(jù)自己對于所選參照對象的主觀評價(jià)，做出組織是否對自己的投入做出公平回報(bào)的判斷，并進(jìn)而由此影響其后續(xù)工作心理動(dòng)力的強(qiáng)弱。第五篇：一線人員的管理與激勵(lì)（模版）一線人員的管理與激勵(lì)一線人員是企業(yè)營銷組織的根基，是企業(yè)一切營銷努力與市場的接口，他們的工作表現(xiàn)和成效，影響、制約著企業(yè)時(shí)常發(fā)展的進(jìn)程?！罢_”靠管理保證，“快速”靠激勵(lì)實(shí)現(xiàn)。一線人員基本是用80%的時(shí)間在劃定的市場上獨(dú)立作戰(zhàn)，對于一線人員的管理沒有統(tǒng)一的模式，可以說，適合于本企業(yè)的就是好模式，不過其中仍有一些共同之處可供把握?？梢钥隙ǎ绻菫榱斯芾硪痪€人員，這樣的目的是行不通的。這個(gè)目的要排在第一位，通過發(fā)現(xiàn)一線人員的潛力和特長加以培養(yǎng)，及時(shí)糾正他們的不足和錯(cuò)誤，幫助他們健康、快速成長。一線人員需要管理者提攜指導(dǎo)，打氣鼓勵(lì)和支持幫助。目的二：減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。沒有管理者能保證每個(gè)一線人員都是好樣的，保證每一個(gè)一線人員都能做好任何事情。這兩個(gè)目的是相輔相成的，第一個(gè)目的是第二個(gè)目的的基礎(chǔ)，第二個(gè)目的是第一個(gè)目的的結(jié)果。二、怎么管理好一線人員管理一線人員需要建立一套管理體系和方法。管理一線人員就好比防風(fēng)箏，風(fēng)箏線就是防飛時(shí)管理風(fēng)箏的工具，線太緊會(huì)斷，太松了風(fēng)箏飛不高甚至?xí)粝聛?。包括日常工作?bào)告和定期書面報(bào)告制度，一般的說，主要報(bào)告?zhèn)z大方面：一是市場發(fā)生了什么或?qū)⒁l(fā)生什么樣的變化；二是當(dāng)前的工作或目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展如何。制度2：走訪和抽查制度。這兩中方法都有必要，對于做的好的一線人員，可以采取前一種方法，對于做的不好的一線人員或反映有問題的一線人員，可以采取后一種方式。走訪或抽查可定期或不定期進(jìn)行。管理者通過晤面形式進(jìn)行感情交流，也容易深入細(xì)致的交流。此外，還應(yīng)通過客戶等外界人士了解情況。當(dāng)然，競爭與合作是分不開的。業(yè)績考核制度是競爭機(jī)制的重要內(nèi)容，競爭的方式、過程和結(jié)果都要納入業(yè)績考核，采用排名次，最差名次量黃牌，最差名次淘汰等方法體現(xiàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是管理者要重點(diǎn)幫助和指導(dǎo)是后進(jìn)一線人員而不是先進(jìn)一線人員。三、管好那些事概括的講，要管好三方面的事：一是必須做好的事（基礎(chǔ)工作）；二是要做更好的事；三是不能做或靜止的事。必須做好的事：實(shí)質(zhì)就是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，最重要的有四個(gè)方面：一是掌握市場趨勢和走向，這就要求做好時(shí)常調(diào)研和預(yù)測；二是要有足夠的客戶資源，這要求建立好忠誠客戶網(wǎng)絡(luò)；三是要有穩(wěn)定的增長市場，這是企業(yè)發(fā)展所必需的；四是要有良好的客戶溝通渠道真正了解客戶需求?？梢哉f，有什么樣的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)就會(huì)有什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)果。主要有三方面：一是適當(dāng)超前，為了明天的工作作好今天的工作；二是有效的事，把精力集中在有助于完成任務(wù)目標(biāo)的事情上；三是要把事情作的有效，方法得當(dāng)，檢查控制。業(yè)務(wù)工作要追求事倍功半，精益求精的境界。管理者要關(guān)注業(yè)務(wù)活動(dòng)中一線人員各類異常問題的處理。一旦發(fā)現(xiàn)危害業(yè)務(wù)健康發(fā)展的事情必須及時(shí)處理，明確公司或管理者的態(tài)度，防止類似問題連鎖發(fā)生。企業(yè)是利益的群體，充滿了各種利益要求，必須按優(yōu)先順序進(jìn)行協(xié)調(diào)。四、判斷管理結(jié)果判斷結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)包括兩方面：一是業(yè)務(wù)數(shù)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，二是業(yè)務(wù)質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)，兩者缺一不可。沒有目標(biāo)就無法建立標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)依賴于管理者所希望達(dá)到的一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)有三個(gè)層次：一是保本點(diǎn)目標(biāo)；二是良性經(jīng)營點(diǎn)目標(biāo)；三是企業(yè)發(fā)展點(diǎn)目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)建立后，就可以在目標(biāo)—標(biāo)準(zhǔn)—結(jié)果之間進(jìn)行考核判斷。影響一線人員思想穩(wěn)定的因素包括人際關(guān)系、工作環(huán)境、待遇、成長空間、個(gè)人技能、企業(yè)提供的保障、企業(yè)前途、工作壓力、家庭背景、成就感等等，管理者必須了解這些因素，摸請一線人員的思想動(dòng)態(tài)。此外，管理者還要設(shè)法提高一線人員的是非判斷能力。管理者可以通過以下三方面的尺度來衡量一線人員的思想動(dòng)態(tài)：一是對公司的認(rèn)同感、自豪感和個(gè)人的成就感。價(jià)值觀可以不同，但沒有信任不可能流下有能力的人員。三是對公司的制度、文化的接受和遵守的自覺程度。談心可以掌握一般的想法和動(dòng)態(tài)，觀察可以應(yīng)證所聽到的東西是否真實(shí)。一線人員的短期職業(yè)計(jì)劃勢必強(qiáng)化其對個(gè)人短期利益的追求，著與企業(yè)利益在大部分時(shí)間是矛盾的。當(dāng)然，這是很有挑戰(zhàn)性