【正文】 篇：空姐面試問題及回答技巧南航空姐面試問答題，但由于空中流量的原因，飛機(jī)無法起飛，機(jī)艙內(nèi)溫度已經(jīng)很高，有的旅客非常急噪，你怎么樣為這樣的旅客服務(wù)?思路：首先必須先向旅客道歉，并說明晚點(diǎn)是由于空中流量的原因，然后為每位旅客倒一杯冰水或冰飲料降溫～!?思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點(diǎn)，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認(rèn)為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《the best service》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難?！?？思路：可從以下選取幾點(diǎn)組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗(yàn)沒有這么優(yōu)秀，是事先準(zhǔn)備好的。1）、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神2）、牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念3）、要有良好的形象4）、熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能5）、講究各種服務(wù)禮節(jié)6）、掌握文明語言運(yùn)用技巧7）、具有健康的體魄5．.情景題：假如你們已經(jīng)是南航的一名空姐。這時你會怎么辦？思路：測試應(yīng)考者的“三力”，這樣的方式更能考驗(yàn)選手的綜合能力。首先，可以看到每位應(yīng)考者個人的語言表達(dá)能力以及反應(yīng)能力，是否能夠在短時間內(nèi)理解考官所出題目的宗旨。其次，在每個人充分表達(dá)后再進(jìn)行團(tuán)隊(duì)討論。說白了，也就是你個人所堅(jiān)持的觀點(diǎn)是否能得到團(tuán)隊(duì)中其他人員的肯定。第三，從現(xiàn)場每位應(yīng)考者的發(fā)言還可以看出每個人的個性。同時，還可以發(fā)現(xiàn)每個人的服務(wù)意識，是否將真正的“服務(wù)”融入實(shí)際的工作中。最后一名發(fā)言選手，則要學(xué)會總結(jié)，注重考核選手的溝通傾聽、團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識等內(nèi)容。假設(shè)你能被錄用，你做的第一件事情是什么？最怕這種假設(shè)的問題。所以，我決定在不了解的情況下不說任何具體的行為。所以，我要做的第一件事情，是和公司CEO進(jìn)行一小時的會議，了解公司在中國市場的戰(zhàn)略決策。1—2，因?yàn)楝F(xiàn)任的人力資源經(jīng)理表現(xiàn)不佳，公司各部門對人力資源的評價都很差，信任度非常低。這四個角色分別是商業(yè)合作伙伴、帶領(lǐng)變革的人、行政管理專家和員工帶頭人，分別代表了員工的期望和管理層的期望?！皀o one right answer（標(biāo)準(zhǔn)答案不是只有一個）。13，我很欣賞你剛才說的四個角色的理論，那么你是否能說一下，你在目前公司工作的這五年中，你的角色是怎樣轉(zhuǎn)換的，為什么，有什么成果嗎？講的都是公司在怎樣的狀態(tài)下，我覺得自己應(yīng)該做什么，為什么，然后怎樣做，結(jié)果是什么。為了升職而應(yīng)聘的人，可能因?yàn)楦叩穆毼欢x開這家公司。所以，我的回答就是：因?yàn)槲蚁矚g你們公司所在的行業(yè)，雖然不太了解，可是很有興趣。15，你如何形容你自己，如果讓你現(xiàn)在的老板用一個字評價你，會是什么？ 生活中，我是個很會享受生活的人，工作中，我不是一個很強(qiáng)硬的人。21，你為什么會放棄設(shè)計(jì)專業(yè)而做人力資源？不知道你們對于十多年前的中國有多少了解，那個時候的中國和現(xiàn)在不同，時尚產(chǎn)業(yè)極其不發(fā)達(dá)。當(dāng)時機(jī)緣巧合我進(jìn)入了一家剛在中國開業(yè)的人力資源咨詢公司，在那里工作一段時間后，我發(fā)現(xiàn)了自己除設(shè)計(jì)之外的天分。而這一點(diǎn)，正是做人力資源必須的?，F(xiàn)在看來，這種選擇還沒有太大的錯誤。人力資源的基礎(chǔ)工作確實(shí)比較枯燥，但一個公司的人力資源總監(jiān)是根據(jù)公司的經(jīng)營狀況制定人力資源戰(zhàn)略。但貴公司在中國的企業(yè)剛成立4年，很多東西還在建立過程中，而且中國的市場、文化、歷史是如此特殊，你們需要一個能跳出現(xiàn)有格局，獨(dú)立分析，具有豐富想象力的人來帶領(lǐng)公司的人力資源團(tuán)隊(duì)。只有把后面考慮清楚了，才能說前面的。首先我想說的是，薪水很重要，但薪水絕對不是吸引和留住人才的最好方法。對于這樣的人來說，更加看重的是35年內(nèi)的個人發(fā)展。而一個無視職業(yè)發(fā)展，只顧及眼前利益的人，我認(rèn)為并不符合一家快速發(fā)展企業(yè)的文化和理年，不留也罷。是這個意思嗎？上來先把對方的退路封殺，因?yàn)樗膯栴}顯然太寬泛。坦率說，如果現(xiàn)在才想到如何留他，顯然太晚了。因?yàn)樗墓ぷ鞒删透衼碜孕碌奶魬?zhàn)、更大的空間，而現(xiàn)在的工作顯然無法給他這些。25,這樣的事情難道你遇見過嗎？ 類似事情確實(shí)在我身邊發(fā)生過。后來他經(jīng)過一家獵頭的推薦，打算去另一家歐洲小公司做財(cái)務(wù)總監(jiān)。后來經(jīng)過我的推薦，他去了集團(tuán)中另一家公司做財(cái)務(wù)總監(jiān)，職業(yè)生涯有了連續(xù)性，他因此非常感謝我。您已經(jīng)很自然地把話題引到了現(xiàn)代人力資源一個很熱門的話題，如果您感興趣，我們可以聊聊知識地圖和與此相關(guān)的各種培訓(xùn)發(fā)展體系??”此地就省略300字吧，太專業(yè)了，想了解的朋友自己到網(wǎng)上去查，都有 27,如果經(jīng)理把他的下屬都培養(yǎng)得可以取代他的職位，那不是對他很有壓力嗎？作為人力資源經(jīng)理，你怎樣實(shí)現(xiàn)這樣的計(jì)劃呢？繼任者計(jì)劃的體系是自上而下的，必須得到公司最高管理層的支持和參與，把培養(yǎng)下屬作為所有經(jīng)理目標(biāo)的第一項(xiàng)，并設(shè)定相應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，直接影響年終考評、獎金、工資調(diào)整??培訓(xùn)體系的話題28,我們公司在中國已經(jīng)成立四年了，在最初的階段過去后，現(xiàn)在工廠的整體表現(xiàn)已經(jīng)很穩(wěn)定。作為人力資源專家，你能給我什么建議。作為人力資源總監(jiān)，應(yīng)該同生產(chǎn)總監(jiān)一起，在工廠內(nèi)部大力推行持續(xù)進(jìn)步的理念，制定每一年提高的目標(biāo)。而人力資源部應(yīng)適時調(diào)整薪資、獎金、業(yè)績考評的政策，支持這些行動計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。讓大家都知道，一切才剛開始，他們的未來和公司的未來是緊密聯(lián)系的，公司的每一點(diǎn)進(jìn)步都少不了他們??29,你是更愿意在一個什么都沒有，需要你去建立一切的地方工作，還是一個系統(tǒng)完善，需要你去不折不扣完成的地方工作？呵呵，我曾經(jīng)是一個設(shè)計(jì)師。可是，現(xiàn)在我已經(jīng)是一個人力資源經(jīng)理，我只能說，我更愿意在一張白紙上按照自己的思路去設(shè)計(jì)，然后，不折不扣地去完成。31,你在進(jìn)入現(xiàn)在這家公司前是在一家咨詢公司工作，能否告訴我你在做咨詢的時候，面臨的最大困難是什么？我面臨的最大困難，是如何影響我的客戶，去真正執(zhí)行那些我給出的建議和計(jì)劃。因?yàn)閳?zhí)行的人并不真正理解，而且人總是很自然地抵觸各種改變，所以推進(jìn)那些計(jì)劃，經(jīng)常是很困難的。然后再把一個大的目標(biāo)分解成很多小的目標(biāo)，這樣讓人覺得切實(shí)可行。因?yàn)榛卮饐栴}就是描述事實(shí)，只要曾經(jīng)經(jīng)歷過，就不會有大問題。我注意到你兩次使用了影響這個字，我還記得上次電話里聊的時候，你說自己在工作中不是個很強(qiáng)硬的人。這個，呵呵，這是個很好的問題。這里，不得不說的是我耍了個小聰明。歐洲人從本性來說并不欣賞那些作風(fēng)強(qiáng)硬潑辣的女人，所以很多在美國公司工作多年的女性經(jīng)理人到了歐洲公司會“水土不服”。我這么說，從文化背景上得到了他們的認(rèn)可。在沒有足夠的事實(shí)可以證明自己的觀點(diǎn)之前，我寧愿什么都不說。影響別人，我更愿意用行動和結(jié)果。我希望自己的證據(jù)、行為和結(jié)果是強(qiáng)硬的，而非我自己。33,如果你可以擁有自己的公司，你希望自己的公司是什么行業(yè)，你在公司中擔(dān)任什么？你希望公司的管理層擁有什么樣的能力？如果我可以擁有自己的公司，我希望那是一家從心理學(xué)角度幫助人們變得更加快樂的公司。因?yàn)檫@是一家提供服務(wù)的公司，我們的服務(wù)是幫助客戶獲得快樂，所以我希望公司管理層具備以下核心能力：關(guān)注結(jié)果(resultoriented)，我需要的結(jié)果是讓客戶真正快樂起來，不要將服務(wù)留于形式；客戶為重(customer focus)，為客戶提供有價值的服務(wù)，并為此不斷鉆研創(chuàng)新，以終為始；團(tuán)隊(duì)合作(teamwork)，這是讓所有人知道，我們是為同一個目標(biāo)而努力，這是所有公司都必須具備的??如果我要為自己的公司選擇一個行業(yè)，肯定是他們不熟悉的，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才不能問更多的問題，即便問了，也是我比他們熟悉，那樣我才能掌握主動。既然是個假設(shè)的問題，那就必須創(chuàng)造一個環(huán)境，假設(shè)對假設(shè)嘛。停在路邊的時候看上去很普通，不吸引人。我就是這輛車，因?yàn)槲移綍r低調(diào)、內(nèi)斂，我習(xí)慣于把力量用在最需要的時候，比如象現(xiàn)在。這個問題中有個陷阱，很多人會把自己喜歡的車比作自己，就象把自己想象成自己喜歡的那種類型的人。可談到他自己，卻并非那樣的人。在對象是車的時候，人往往可以很坦白地說“因?yàn)槲蚁矚g，所以覺得自己就是。在各大院校做校園招聘的時候，我回答過很多類似的問題。等你離開那家公司的時候，你一定可以有很好的發(fā)展。”“這樣看來，家人對你來說是最重要的?！薄暗悻F(xiàn)在的工作需要經(jīng)常出差，你又如何平衡工作和生活呢？”這個問題，很好。我經(jīng)常出差?！笆菃?，太有意思了?！耙?yàn)槲业木壒?，現(xiàn)在家里到處都能看見世界各地搜羅來的小東西，母親也開始對各地文化產(chǎn)生興趣，正仔細(xì)研究我從大英博物館帶回的埃及史，準(zhǔn)備今年與我一起去埃及旅游??后來仔細(xì)考慮了一下總裁先生最后的那個問題，其實(shí)，他還是有深意的，也只有這個職位的直接上司，才會問這樣的問題。相似的價值觀及與企業(yè)合拍的行為方式有利于形成合力，積累下更為深厚的企業(yè)文化背景，反之則可能產(chǎn)生影響深遠(yuǎn)的負(fù)作用?？偛孟壬鳛槠髽I(yè)在亞洲的最高管理者，自然是公司文化的受益者與傳播者。這大概就是他最直接的感