【正文】 屬雙方的能力。面對問題的種類。組織溝通的類型及方法。授權。權責劃分明確，也可增大管理寬度。事前有良好的計劃，可增大管理寬度。也影響到管理寬度3非主管工作的輪換。在主管的職位間輪換。事先未規(guī)定的主管職務間輪換。34題：管理突破的步驟論證必要性；組織落實；進行“診斷”；治療過程；克服阻力；在新的水平上控制；35題：（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。隨著生產力和科學技術的發(fā)展，人們逐漸認識到管理的重要性。第一次轉折是泰羅科學管理理論的出現，意在加強生產現場管理，使人們開始認識到管理在生產活動中所發(fā)揮的作用。管理也日益表現出它在社會中的地位與作用。管理是促成社會經濟發(fā)展的最基本的、關鍵的因素。先進的科學技術與先進的管理是推動現代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。經濟的發(fā)展固然需要豐富的資源與先進的技術，但更重要的還是組織經濟的能力，即管理能力。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落后的管理就不能使先進的技術得到充分發(fā)揮。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。而學習、研究管理學也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。目前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。（3）學習、研究管理學是未來的需要。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。同理，組織效能也會由于各要素的排列組合不同而不同，這是下列哪項的作用？，企業(yè)為增強員工對工作的自主性與責任心，在縱向上充實其工作內容，將部分管理權限下放給下級人員，這是，生產部門在接受了財務部門降低產品成本的建議后壓縮了成本費用。該公司的做法屬于組織變革中的，對生產高度關心而對人很少關心的管理是、任務結構、上下級關系、任務結構、領導者素質、下屬素質、領導者素質、下屬素質、任務結構“1赫茲變頻”空調，為此將技術、生產與營銷部門的人結合在一起，成立了一個新的開發(fā)團隊。？。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。公司下設四部一室，即人事部、財務部、企管部、保衛(wèi)部、總經理辦公室，主要負責公司的人事決策、財務控制、規(guī)章制度建設管理等。每個分公司的經營業(yè)務盡管不同，但組織結構大體一致，分別設有財務處、儲運處、業(yè)務處、現場管理處等若干部門和商場，每一商場又設有若干商品柜組，從事著自己的商品經營業(yè)務。根據案例資料解答下列問題：（1）畫出該公司的組織結構圖。27目標 ：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。30控制工作：作為管理的一項職能，控制工作是指管理者根據事先確定的標準，或根據組織內外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標準，對下屬的工作成效進行測量，平價和采取相應糾正措施的過程。1戰(zhàn)略管理是關于企業(yè)整體的管理戰(zhàn)略管理需要管理和改變企業(yè)與外部的關系 3 戰(zhàn)略管理具有很大的不確定性和模糊性4戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)的變革。人員配備是組織有效活動的保證。人員配備是組織發(fā)展的準備。答，1從根本上說，認識由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關系而獲得認同感。，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視。例子隨意 。、答（1）組織因素。（2）群體因素。人們往往會由于擔心組織變革的后果而抵制變革。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔工作責任，支持工作的進程。加強教育和溝通，是克服組織變革阻力的有效途徑。即使不存在對變革的抵制，也需要時間來完成變革。許多管理心理學家提出，運用“變革的群體動力學”，可以推動組織變革?！边@屬于管理的哪項職能?（B）A．計劃B．組織C．領導D．控制2．下列不屬于戰(zhàn)略管理特點的是（D）A．系統性B．長遠預見性C．對外抗爭性D．不變性3．隨著市場的發(fā)展，電子產品、計算機軟件的更新換代越來越快，這些行業(yè)所處環(huán)境的不確定性也越來越高，這說明該類型行業(yè)所處環(huán)境傾向于（D）A．簡單穩(wěn)定B．復雜穩(wěn)定C．簡單動態(tài)D．復雜動態(tài)4．分清事物的主要矛盾與次要矛盾，強調抓主要矛盾，類同于計劃工作中的（A．限定因素原理B．許諾原理C．靈活性原理D．改變航道原理5．某公司一直將中原地區(qū)作為其重要的銷售市場，今年計劃繼續(xù)增加廣告投入，以提高現有產品在現有市場的占有率，這種做法屬于（A）B）A．市場開發(fā)B．市場滲透C．前向一體化D．后向一體化6．軍隊中連、排、班是最原始、簡單的部門劃分，其依據的是（A．職能B．時間C．人數D．地區(qū)7．依照“安東尼結構”，制定組織目標和大政方針的層次是（A．戰(zhàn)略決策層B．運行管理層C．執(zhí)行管理層D．戰(zhàn)術計劃層8．“集中政策，分散經營”是下列哪種組織結構的特征?（A．直線制B．職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制9．下列不屬于董事會職能的是（C）A）C）C）A．制定公司發(fā)展目標B．挑選總經理C．確定產品采購計劃D．決定利潤分配 1O．下列選項中對“百萬機會缺陷數(DPMO)”表述錯誤的是（A．它是一個衡量質量的通用指標B．缺陷是指所有導致顧客不滿的情況C．它是一個比率D．D）11．“倘若要所用的人沒有短處，其結果至多只是一個平平凡凡的組織。該部門最宜采用的溝通形態(tài)是（C）A．鏈式溝通B．環(huán)式溝通C．輪式溝通D．Y式溝通 16．書面溝通是一種重要的溝通方式，下列表述正確的是（D）A．溝通速度快B．所傳達信息的嚴謹性不高C．便于與接收者交流信息D．接收者比較重視17．人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬，這是下列哪種人性假設理論的觀點?（A．經濟人B．社會人C．自我實現人D．復雜人 18．“工作人員成績評定”屬于下列哪種控制方法?（A）C）A．前饋控制B．現場控制 C．反饋控制D．同期控制19．根據投資額和利潤額之比，從絕對數和相對數兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內部某一部門績效的控制方法是（A．損益法B．投資報酬率法C．資產負債率法D．速動比率法20．借助數據庫管理系統和技術來管理各種數據，并以形象生動或富有創(chuàng)造性的形式展現信息，該技術是（A．數據倉庫B．數據挖掘C．神經網絡系統D．人工智能系統B）A）二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．計劃工作的基本特征包括（ABDE）A．目的性B．主導性C．主觀性D．普遍性E．經濟性22．按考核目標的性質可將目標分為（CDE）A．長期目標B．短期目標C．定量目標D．定性目標E．綜合目標23．在組織變革中，管理者所能變革的領域有（ABD）A．結構B．技術C．環(huán)境D．人員E．政策24．下列有關領導與管理區(qū)別與聯系的描述，正確的有（A．領導是管理中的一項職能B．領導強調個人影響力，管理強調職位權力C．領導注重預見性，管理強調執(zhí)行性D．領導等同于管理E．領導傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統中的中央處理系統包括（ABCE）BCD）A．輸入系統B．數據庫C．方法庫D．模型庫E．輸出系統三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．全面質量管理全面質量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社會的推動下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所 有人員都以產品質量為核心，把專業(yè)技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的 質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優(yōu)質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部 活動。目標管理亦稱“成果管理”，俗稱責任制。28．直線職權是指組織內直線管理系統的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權力，也就是通常所指的指揮權。很顯然，每一管理層的主管人員都應有這 種職權，只不過每一管理層次的功能不同，其職權的大小及范圍各有不同而已，例如廠長對車間主任擁有直線 職權，車間主任對班組長擁有直線權。29．領導工作就是對組織內每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進行引導和施加影響的活動過程，其目的在于使個 體和群體能夠自覺自愿、有信心地為實現組織的既定目標而努力。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述集權與分權相結合的原則及其應用。另一方面，需要有嚴格的管理，以保持戰(zhàn)略的內聚力，管理相互依存的單元，減少厥詞與行動上的時間延滯。能力強，則管理寬度可增大。問題是復雜的、較困難的或涉及方向性戰(zhàn)略時，則管理寬度不宜過大。下屬人員相互溝通較易或采用有效的控制技術，對下屬考核的制度較健全，則管理寬度可加大。適當的授權可減少主管的監(jiān)督時間和精力，可增大管理寬度。（5）計劃。（6）組織的穩(wěn)定性。33．管理者培訓中的職務輪換方法有哪些?（1）非主管工作的輪換。（2）在主管的職位間輪換。（3）事先未規(guī)定的主管職務間輪換。34．簡述管理突破的步驟。（1）管理的重要性決定了學習、研究管理學的必要性。隨著生產力和技 術的發(fā)展，人們逐漸認識到管理的必要性。先進的技術，要有先進的管理與之相適應，否則，落后的管理就不能使先進的技術得到充 分發(fā)揮。判定管理是否有效的標準是管理者的管理成果。而學習、研究管理學也是培養(yǎng)管理者的一 個重要環(huán)節(jié)。目 前我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。（3）學習、研究管理學是未來的需要。因此，管理在未來的社會中將處于更加重要的地位。有效激勵的要求有：（1）堅持物質利益原則。人們進行社會活動，直接地或間接地都是為了物質利益。在社會主義條件下，堅持物質利益原則，就是要處理好國家、集體和個人三者的利益關系，實行按勞分配。管理者的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調動積極性的工作環(huán)境，創(chuàng)造這種有利于激勵的環(huán)境則要做到：學會判斷產生問題的原因；懂得激勵過程；擴大管理者的責任范圍；獎勵制度要明確；避免消極因素。管理者應言傳身教，身教重于言教，自己起到帶頭和表率作用。2009年以來，由于市場需求發(fā)生變化，產品開始滯銷。該產品投入市場后，企業(yè)雖然沒有虧損，但收益也不理想。為此，公司決定恢復原有的生產。公司內部員工對這一決策一片怨言，認為兩年前的轉產是錯誤的?？蔀槭裁礇Q策沒有取得預期效果，問題到底出在哪里?根據案例材料，回答下列問題：(1)依照決策對象的內容劃分，決策包括哪些類型?該公司的決策屬于哪一種類型?(6分)依照決策對象的內容分類：程序化決策，非程序化決策 公司的決策屬于非程序化決策。公司決策不符合正確決策要求，因為沒有充分進行調研，沒有了解和掌握信息，同時沒有明確決策的目