【正文】 考核?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 出境旅游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序及內(nèi)容掌握準(zhǔn)備工作的內(nèi)容；了解出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)內(nèi)容；了解辦理中國(guó)出境手續(xù)；了解辦理國(guó)外入境手續(xù)；了解落實(shí)境外旅游服務(wù)；了解辦理國(guó)外離境手續(xù)；了解辦理回國(guó)手續(xù)；了解結(jié)束工作內(nèi)容。第三節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 重點(diǎn)掌握準(zhǔn)備工作內(nèi)容；重點(diǎn)掌握接站服務(wù)；重點(diǎn)掌握抵達(dá)飯店后的服務(wù)；掌握核對(duì)、商定日程；重點(diǎn)掌握參觀游覽服務(wù)；重點(diǎn)掌握食、購(gòu)、娛等服務(wù)；掌握送站服務(wù)；了解善后工作。第五章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容 考試目的：本章主要考查考生對(duì)散客旅游的概念，散客旅游發(fā)展的原因，散客旅游的特點(diǎn)及類(lèi)型，散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)及要求，散客旅游服務(wù)程序及內(nèi)容等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)散客導(dǎo)游服務(wù)程序及內(nèi)容的了解和掌握，提高散客服務(wù)能力。第二節(jié) 散客旅游服務(wù)類(lèi)型了解單項(xiàng)委托服務(wù)內(nèi)容；了解旅游咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容；掌握選擇性旅游服務(wù)內(nèi)容；了解票務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容。第六章 導(dǎo)游講解技能 考試目的：本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游講解的語(yǔ)言技能、導(dǎo)游講解的基本要求、導(dǎo)游講解的方 法與技巧等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游講解技能的全面掌握，提升導(dǎo)游講解的能力。第二節(jié) 導(dǎo)游講解的基本要求 重點(diǎn)掌握導(dǎo)游講解的基本要求。第七章 導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù) 考試目的：本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化及個(gè)性化服務(wù)含義與特點(diǎn)、導(dǎo)游與游客交往的技能、對(duì)游客個(gè)別要求的處理措施、對(duì)特殊游客服務(wù)的方法等知識(shí)的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)工作情況的理解和掌握，提高導(dǎo)游個(gè)性化服務(wù)的能力。第二節(jié) 與游客交往的技能 掌握與游客交往的技能。第四節(jié) 對(duì)特殊游客的服務(wù) 重點(diǎn)掌握老年游客的接待；重點(diǎn)掌握兒童的接待；掌握殘障游客的接待；掌握宗教界游客的接待；重點(diǎn)掌握高層VIP旅游團(tuán)（者）的接待?？荚噧?nèi)容：第一節(jié) 旅游危機(jī)概述 了解旅游危機(jī)含義及意義。第三節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理掌握旅游者要求改變活動(dòng)計(jì)劃和日程；重點(diǎn)掌握活動(dòng)內(nèi)容變更的處理。第五節(jié) 遺失事故的預(yù)防和處理掌握遺失事故的預(yù)防；重點(diǎn)掌握旅游者遺失證件的處理；重點(diǎn)掌握旅游者丟失財(cái)物的處理；重點(diǎn)掌握旅游者行李遺失、損壞的處理。第七節(jié) 游客傷病與死亡的處理掌握游客傷病的預(yù)防；掌握游客一般傷病的處理；重點(diǎn)掌握游客患重病的處理；重點(diǎn)掌握游客死亡的處理。第九章 導(dǎo)游詞撰寫(xiě)技能 考試目的：本章主要考查考生對(duì)導(dǎo)游詞含義、特點(diǎn)及構(gòu)成要素、導(dǎo)游詞的功能、導(dǎo)游詞的表述方法、導(dǎo)游詞的撰寫(xiě)要求等知識(shí)和技能的掌握，加強(qiáng)考生對(duì)導(dǎo)游詞撰寫(xiě)技能知識(shí)的了解，提高導(dǎo)游詞撰寫(xiě)的能力。第二節(jié) 導(dǎo)游詞的撰寫(xiě)要求掌握導(dǎo)游詞的組成；重點(diǎn)掌握書(shū)面導(dǎo)游詞寫(xiě)作要求；掌握導(dǎo)游詞創(chuàng)作與“縮距”目的；了解導(dǎo)游詞示范?？荚噧?nèi)容： 第一節(jié) 入境知識(shí)掌握有效證件種類(lèi)；了解入境衛(wèi)生檢疫；了解不準(zhǔn)入境的幾種人。第三節(jié) 旅游產(chǎn)品知識(shí)了解旅游產(chǎn)品的概念；掌握旅游產(chǎn)品的類(lèi)型。第五節(jié) 郵電通信知識(shí)了解郵件、電話(huà)、傳真、網(wǎng)絡(luò)寬帶等的使用知識(shí)。第七節(jié) 貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 了解貨幣知識(shí)；掌握保險(xiǎn)知識(shí)?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確?？颇课蹇荚嚥捎矛F(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類(lèi)考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類(lèi)考生一般每人不少于25分鐘?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度?！吨泄仓醒腙P(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任?！堵糜畏ā贰堵眯猩鐥l例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定?！堵糜畏ā芬约坝嘘P(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。（二）考試內(nèi)容，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車(chē)、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類(lèi)比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧?？颇咳骸度珖?guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中華民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書(shū)畫(huà)藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿(mǎn)族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類(lèi)型、布局和特點(diǎn)。；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類(lèi)與特點(diǎn)。、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類(lèi)型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者?？颇克摹兜胤綄?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（貴州）一、考試目的通過(guò)本科目的考試，考查考生對(duì)貴州自然環(huán)境與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、歷史沿革、自然資源、少數(shù)民族、貴州獨(dú)特文化以及全省各地旅游概況、主要景區(qū)的了解、熟悉和掌握程度。一是地理概況，包括相鄰省份、面積、地貌、氣候、河流等；二是行政區(qū)劃和人口（含附錄1的內(nèi)容）；三是交通和通信；四是經(jīng)濟(jì)發(fā)展。第三節(jié)自然資源考查生物資源、礦產(chǎn)資源、能源資源等三方面的相關(guān)知識(shí)。第五節(jié)獨(dú)特的文化考查貴州全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家歷史文化名城、中國(guó)歷史文化名鎮(zhèn)、中國(guó)歷史文化名村的數(shù)量；考查古人類(lèi)文化遺址、夜郎文化、屯堡文化、陽(yáng)明文化、文學(xué)戲曲等與歷史有關(guān)的知識(shí)，以及紅色旅游文化、宗教文化、酒文化、飲食文化等方面的知識(shí)。第二章貴州旅游業(yè)第一節(jié)發(fā)展概況考查貴州旅游業(yè)發(fā)展三個(gè)階段、旅游發(fā)展取得的主要成績(jī)、重要旅游線(xiàn)路等三方面的相關(guān)知識(shí)。第三節(jié)客源市場(chǎng)考查考生對(duì)貴州旅游國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)、海外客源市場(chǎng)的總體把握情況，包括相關(guān)數(shù)據(jù)。第六節(jié)主要任務(wù)和戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)完善基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建特色旅游產(chǎn)品體系、打造旅游精品線(xiàn)路、建立和完善旅游綜合服務(wù)體系、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)和海外旅游市場(chǎng)、加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)和旅游信息系統(tǒng)建設(shè)、加強(qiáng)旅游安全工作等七方面的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第二節(jié)貴陽(yáng)市區(qū)主要景區(qū)對(duì)云巖、南明、觀山湖三個(gè)市區(qū)主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)貴陽(yáng)下轄市縣主要景區(qū)對(duì)清鎮(zhèn)市、修文縣、息烽縣、開(kāi)陽(yáng)縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部五區(qū)縣主要景區(qū)對(duì)紅花崗區(qū)、匯川區(qū)、遵義縣、桐梓縣、綏陽(yáng)縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)東部六縣主要景區(qū)對(duì)湄潭縣、鳳岡縣、余慶縣、務(wù)川縣、道真縣、正安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)主要旅游景區(qū)對(duì)六盤(pán)水主要旅游景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)北部三區(qū)縣主要景區(qū)對(duì)西秀區(qū)、平壩縣、普定縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第七章畢節(jié)市旅游業(yè)第一節(jié)畢節(jié)概況對(duì)畢節(jié)市行政、人口、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、地理，歷史沿革，交通，旅游資源等相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查。第三節(jié)東部三縣主要旅游景區(qū)對(duì)金沙縣、黔西縣、織金縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)市區(qū)及玉屏主要旅游景區(qū)對(duì)碧江區(qū)、萬(wàn)山區(qū)、玉屏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)西部四縣主要旅游景區(qū)對(duì)石阡縣、思南縣、德江縣、沿河縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部六市縣主要旅游景區(qū)對(duì)凱里市、麻江縣、雷山縣、臺(tái)江縣、劍河縣、丹寨縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)北部四縣主要旅游景區(qū)對(duì)黃平縣、施秉縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、岑鞏縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)中部四市縣主要旅游景區(qū)對(duì)都勻市、福泉市、獨(dú)山縣、甕安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。第四節(jié)環(huán)貴陽(yáng)四縣主要景區(qū)對(duì)龍里縣、貴定縣、惠水縣、長(zhǎng)順縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄5相關(guān)內(nèi)容）。第二節(jié)西部四市縣主要旅游景區(qū)對(duì)興義市、興仁縣、晴隆縣、普安縣主要景區(qū)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行考查（含附錄7相關(guān)內(nèi)容）。科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（貴州）一、考試目的貴州省導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場(chǎng)考試）是導(dǎo)游人員資格考試的重要組成部分，考試目的是考核考生是否具備為游客提供現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)的知識(shí)、技術(shù)、能力和素養(yǎng)?？荚囎裱?、公開(kāi)、公正的原則，科學(xué)、合理地從考生中選拔合格的導(dǎo)游人員，選拔培育一支高素質(zhì)的導(dǎo)游人才隊(duì)伍。景點(diǎn)講解主要圍繞以下內(nèi)容：（1）景區(qū)級(jí)別；（2）景區(qū)地理位置；（3）景區(qū)組成；（4）景區(qū)的旅游價(jià)值；（5）景區(qū)總體情況概述；（6）景區(qū)的旅游特色概況；（7）主要景點(diǎn)介紹。導(dǎo)游規(guī)范主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。應(yīng)變能力主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。綜合知識(shí)主要考察考生對(duì)所在省份主要景點(diǎn)知識(shí)的掌握程度，考察考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)是否全面了解?？谧g外語(yǔ)口譯旨在科學(xué)、合理地考核考生從事外語(yǔ)語(yǔ)種導(dǎo)游工作應(yīng)具備的基本能力和基本素養(yǎng)，檢查考生的外語(yǔ)語(yǔ)言表達(dá)能力、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力、跨文化交際能力、相關(guān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)與政策法規(guī)知識(shí)等導(dǎo)游綜合技能。（2）具備跨文化交際的意識(shí)和能力，如涉外交際禮儀、跨文化溝通意識(shí)以及熟悉客源國(guó)的歷史文化、風(fēng)土人情、社會(huì)習(xí)俗等，能避免旅游活動(dòng)中帶來(lái)的文化沖突和交流障礙。（4）具備外語(yǔ)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力、應(yīng)變能力，能獨(dú)立處理旅游活動(dòng)中的常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件?？疾旆秶饕韵戮皡^(qū)（外語(yǔ)類(lèi)考生）：黔靈山公園、甲秀樓、遵義會(huì)議會(huì)址、四洞溝景區(qū)、龍宮風(fēng)景名勝區(qū)、黃果樹(shù)大瀑布景區(qū)、西江千戶(hù)苗寨景區(qū)、鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城、荔波樟江風(fēng)景名勝區(qū)、興義萬(wàn)峰林景區(qū)、百里杜鵑景區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)、六盤(pán)水三線(xiàn)建設(shè)博物館。考試的目標(biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。2考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，