任大冰2009述職報告[最終定稿]-閱讀頁
2024-10-13 13:36本頁面
【正文】 管理工作全面加強，我部門在規(guī)范現(xiàn)場管理各項流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化管理流程，使商場員工的行為規(guī)范得以有效提升。為提高賣場現(xiàn)場管理水平起到了及時促進(jìn)作用。二、具體到賣場日常工作中，我們做到了以下幾點：（1）進(jìn)一步強化了現(xiàn)場管理力度，發(fā)揮出總監(jiān)的現(xiàn)場管理能力，采取定崗、定位、不間斷巡場制度，制定了排班表，使轉(zhuǎn)場值班清晰化，交叉進(jìn)行，保證了每天在營業(yè)現(xiàn)場的巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，在第一時間解決問題。值班時處理售后事宜及我部門的相關(guān)工作，做到了辦公轉(zhuǎn)場兩不誤，切實將商場的規(guī)章制度落到實處。為配合基礎(chǔ)管理工作，我部門加強了現(xiàn)場管理力度，對各賣場經(jīng)理、主管的在崗率，賣場主管、導(dǎo)購員延時換飯的現(xiàn)象及新入職人員的情況進(jìn)行了全面檢查，使不規(guī)范現(xiàn)象得以好轉(zhuǎn)，從而提高了賣場經(jīng)理、主管的現(xiàn)場管理力度。（4）定期對典型客訴進(jìn)行分析，典型案例進(jìn)行點評，在商場舉辦的新員工培訓(xùn)及賣場的班前會時間，我們對員工進(jìn)行消費者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、商品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、突發(fā)事件類投訴以及商場的退換貨規(guī)定及首接負(fù)責(zé)制和最新鞋類三包及無理由退換貨等情況進(jìn)行培訓(xùn)，一方面起到預(yù)防作用，另一方面也提高了商場員工的應(yīng)變能力及處理解決售后服務(wù)的能力，取得了良好的成效。三、圍繞中心做好本職工作提升服務(wù)品質(zhì)。以賣場各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，主管交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，顧客投訴接待與處理。人員管理檢查范圍全面化、制度化。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對經(jīng)理及主管在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到不間斷，使各部門管理人員有了自律意識。賣場的經(jīng)營與管理也同樣遵于此道。我們需要根據(jù)公司的目標(biāo)和要求，在賣場管理過程中，學(xué)習(xí)和運用有關(guān)理論和方法及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵等手段，對賣場銷售及服務(wù)人員施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證商場總體目標(biāo)的實施。另外，需要對導(dǎo)購人員加以監(jiān)督，適當(dāng)管理。四、存在問題及整改措施，為一線服務(wù)，為銷售服務(wù)，細(xì)化量化管理考核，拓展服務(wù)職能，加強學(xué)習(xí)消法知識，熟悉法律法規(guī)，與部門人員共同交流處理過的典型案例，繼續(xù)提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，提高分析問題及解決問題的能力，使自身總體素質(zhì)得以提升。五、2010年工作計劃：以上就是我在2009年的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評指正！最后，我來簡單介紹一下我在2010年的工作計劃以及我對接下來一年工作的信心！自我提升完善工作環(huán)節(jié)增強專業(yè)知識，加強專項業(yè)務(wù)工作的能力繼續(xù)保持良好的工作習(xí)慣這就是我對于2009年工作的述職報告。接到述職通知，仔細(xì)回顧一下招商以來所做的工作，準(zhǔn)備接受組織的檢閱！在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣招商引資指揮部和七雄街道辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，招商工作取得了一些成績。無錫鑄造廠陳培根老板5月28日來沭陽考察，計劃投資6000萬元建鑄造廠。09年9月參與專業(yè)招商以來，多次奔赴北京、上海、江蘇的無錫、蘇州、常州、鎮(zhèn)江，浙江的寧波、溫州、金華、臺州的玉環(huán)、廣東的廣州、深圳、東莞、江西贛州等地，通過朋友介紹，結(jié)識許多搞實體經(jīng)濟(jì)的朋友，掌握了大量有價值信息，主要有：一、新西北京宋莊王俊威（蘭籍）來沭陽考察投資文化產(chǎn)業(yè)園，計劃征地2000畝左右，一直保持熱線聯(lián)系，王總將于7月份來沭陽作進(jìn)一步考察，力爭簽訂投資協(xié)議。三、東莞志鴻機械廠老板王國棟多次來沭陽考察，計劃投資3000萬元搞紙品加工，并打算回去聯(lián)系東莞的朋友來沭陽開發(fā)區(qū)征地100畝左右興辦企業(yè)。并邀請搞廚具的朋友一起來沭陽發(fā)展。六、淮安老板周立偉多次來沭陽考察，計劃投資5000萬元興辦實木家具廠。七、常州老三集團(tuán)曹沛來沭陽考察興辦服裝廠，計劃先期投資2000萬元試生產(chǎn)，如在沭陽發(fā)展比較理想再追加投資，其產(chǎn)品全部出口。九、蘇州老板蔡金門在七雄街道工業(yè)集中區(qū)興辦金門建筑材料有限公司，目前已建成廠房一棟3000平方米，第二棟廠房在建，加上辦公樓及附屬用房，建筑面積達(dá)10000平方米，項目總投資5000萬元左右。受苦受累受委屈都無所謂，只要能實現(xiàn)目標(biāo)，自會云開見日出。今后要加強學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新招商方法，及時取得后方單位的支持。招商工作雖然取得了一點成績，但尚無億元項目簽約，自感壓力很大，但信心仍足。2010年7月1日
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