信訪接待制度-閱讀頁
2024-10-13 12:52本頁面
【正文】 有關(guān)方面說明情況。接待人員實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。（一）信訪接待范圍、離退休職工和家屬及下屬單位干部職工；； 。：受理來信，接待來訪，接聽電話，維護(hù)信訪人員的合法權(quán)益，承辦上級有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項(xiàng)，并上報(bào)處理結(jié)果。具體接待時(shí)間按照領(lǐng)導(dǎo)接待日安排的時(shí)間（節(jié)假日除外），原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。（四）接待來信來訪要求，文明禮貌。，做好記錄。接待過程中非接待人員不得隨意插話、打斷。對不符合相關(guān)法律、法規(guī)及政策要求的或因現(xiàn)實(shí)條件所限無法解答的問題，要耐心向來訪人員說明情況，并對其所提出的問題做出詳細(xì)解答，認(rèn)真宣講政策，做好思想工作。接待過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)妥善，不敷衍、推諉。，服飾得體。，依法接待。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接待人員對有關(guān)當(dāng)事人要進(jìn)行批評教育，應(yīng)堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。對來信要呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示，并認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，然后按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，交承辦科室按時(shí)限及時(shí)辦理并及時(shí)上報(bào)。因特殊原因不能按期辦理完畢的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)方面說明情況。第二條領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任、解決問題，有利工作、方便信訪人的原則。（一）領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨時(shí)接待群眾來訪；（二）各主要領(lǐng)導(dǎo)每周1個(gè)工作日；（三）主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)每月不少于6個(gè)工作日。根據(jù)實(shí)際需要也可以采取預(yù)約接待、多部門聯(lián)合接待、多名領(lǐng)導(dǎo)共同接待等方式。（一）制定階段性的領(lǐng)導(dǎo)接待日安排；（二）落實(shí)參加領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作的有關(guān)部門和人員并通知其為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)政策、法律法規(guī)等資料；（三）通過固定的新聞媒體或者告示欄等形式提前向社會公布；（四）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第七條 接待時(shí)，信訪接待室負(fù)責(zé)做好接待登記和記錄，填寫統(tǒng)一印制的《黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日登記表》。第八條 領(lǐng)導(dǎo)接待日工作實(shí)行責(zé)任制。不屬于分管范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)移交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。第九條 對接待中遇到的重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)，必要時(shí)可以舉行聽證。第十一條 本制度自發(fā)布之日起施行。（二）辦理來信工作紀(jì)律l、辦信工作人員嚴(yán)格遵守國家、省、市、縣信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律，按《信訪條例》規(guī)定的處理程序和時(shí)限，依法、及時(shí)、公正地辦理來信，不得推諉拖延、敷衍塞責(zé)；對重要、緊急來信事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，不得隱瞞、緩報(bào)；提交來信情況分析報(bào)告的各種數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，不得弄虛作假；堅(jiān)持原則，秉公辦事，不得利用職權(quán)徇私舞弊、收受賄賂或擅自處理隨信寄來的錢款、有價(jià)證券、書籍、字畫等；對來信人電話查詢來信事項(xiàng)辦理情況請求，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定如實(shí)答復(fù)、解釋，不得拒絕；辦信工作人員與來信事項(xiàng)或來信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)主動回避。信訪接待工作制度二、工作原則l、堅(jiān)持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾、糾紛相結(jié)合的原則；堅(jiān)持公開、便民的原則；堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。(二)不予受理對以下信訪事項(xiàng)不予受理屬于各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；有權(quán)處理的黨政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的；無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的來訪事項(xiàng)；其他不屬于鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。四、特殊情況處理對來訪人違反《信訪條例》第二十條規(guī)定的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行勸阻、批評或者教育；經(jīng)勸阻、批評和教育無效的，由公安機(jī)關(guān)處置。對不能控制自己行為、妨礙信訪秩序的精神病人，接待工作人員通知公安機(jī)關(guān)到現(xiàn)場妥善處理。對越級集體上訪，滯留信訪場所，或有過激行為的來訪人員，需要有關(guān)鎮(zhèn)鎮(zhèn)和部門來人勸返的，接待工作人員應(yīng)及時(shí)通知鎮(zhèn)鎮(zhèn)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)人立即派員來縣勸返。五、工作紀(jì)律接待工作人員要嚴(yán)格遵守《信訪條例》的規(guī)定。
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