【正文】 診醫(yī)生必須及時(shí)到位。輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討 【預(yù)防醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生管理】 醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)服務(wù)承諾作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象的重要措施，已在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面實(shí)施。對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要我們認(rèn)真對(duì)待并找出解決問(wèn)題的辦法，保證工作的正常開(kāi)展，一、問(wèn)題已初現(xiàn)端倪 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)問(wèn)題之一：承諾內(nèi)容有失客觀。這些現(xiàn)象既有悖承諾的初衷，又在群眾中造成了不良影響。部分醫(yī)院所采取的踐諾措施未能與承諾的內(nèi)容保持一致，承諾難以實(shí)現(xiàn)。承諾的最終目的是通過(guò)踐諾活動(dòng)達(dá)到治亂糾風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度的目的。就其深層次的原因、根本性的問(wèn)題繞道走，或淺嘗輒止。承諾需要踐諾，踐諾需要監(jiān)督。二、尋找對(duì)策刻不容緩對(duì)策之一：承諾必須具有較強(qiáng)的針對(duì)性。這些問(wèn)題事關(guān)群眾的切身利益，更是衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和改革，醫(yī)務(wù)人員始終面臨著人生觀、世界觀、價(jià)值觀以及金錢(qián)關(guān)的考驗(yàn)，因此，在實(shí)行承諾服務(wù)的工作中，醫(yī)療衛(wèi)生單位必須針對(duì)本行業(yè)容易孳生醫(yī)療腐敗以及事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題入手，有的放矢地推出措施，就會(huì)收到事半功倍的效果。對(duì)策之二：承諾需要強(qiáng)化教育和引導(dǎo)。這既是一種教育，更是嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，承諾的內(nèi)容一旦確立，就必須從宣傳教育工作入手。在教育工作中，要注意方法，講究技巧，要以引導(dǎo)為主、處罰為輔，把工作做細(xì)、做活、做深，使其真正在思想和靈魂深處打上“病人至上”、“服務(wù)第一”的烙印。承諾只是一種形式，其目的在于遵守和執(zhí)行。事實(shí)上，群眾不僅僅看我們?cè)趺凑f(shuō)，更重要的是在看我們?cè)趺醋觯麄兯鶕?dān)心的，也是承諾像一陣風(fēng)。一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部要做踐諾的表率，這既是黨性原則和黨的紀(jì)律的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者人品、人格的表現(xiàn)。另一方面，要站在患者的角度思考問(wèn)題，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，及時(shí)推廣和改進(jìn)。衛(wèi)生單位隊(duì)伍龐大、情況復(fù)雜，要切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)、保證諾言的實(shí)現(xiàn)，就必須建立健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督作用。要堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。對(duì)考核的人員要認(rèn)真挑選、嚴(yán)格培訓(xùn)，要把醫(yī)務(wù)人員的踐諾工作寫(xiě)入檔案。要堅(jiān)決查處違諾的人和事，以發(fā)揮警示作用。要經(jīng)常性地邀請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、人大、政協(xié)委員及群眾座談，請(qǐng)他們提意見(jiàn)、出主意，幫助我們糾正工作中的偏差。四是檢查驗(yàn)收要注重實(shí)效。臨朐縣人民醫(yī)院作為全縣醫(yī)療中心，與人民群眾的健康息息相關(guān)，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，“病人至人，健康第一”始終是我們的服務(wù)宗旨。一、服務(wù)內(nèi)容醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量收費(fèi)制度藥品質(zhì)量急診急救二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)（1）醫(yī)院徹底改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)患者一視同仁，熱情周到，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，絕不與病人發(fā)生無(wú)原則的爭(zhēng)吵，做好解釋工作。（3）杜絕收受紅包，杜絕借病人名義為自己搭車(chē)開(kāi)藥，不出具假證明。醫(yī)護(hù)質(zhì)量（1）努力提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，杜絕一切差錯(cuò)事故發(fā)生。（3）按時(shí)開(kāi)診：急診門(mén)診：24小時(shí)晝夜服務(wù)（4）及時(shí)確診：對(duì)門(mén)診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時(shí)組織院內(nèi)會(huì)診，或請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院會(huì)診，盡早明確診斷。（6）精心護(hù)理：對(duì)病人應(yīng)精心護(hù)理，嚴(yán)格觀察病情變化，主動(dòng)做好基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理、心理護(hù)理工作，做到規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到規(guī)范要求。若病人對(duì)住院費(fèi)用有疑問(wèn)，可到住院處查詢(xún)，直到滿(mǎn)意為止。（2）急診科24小時(shí)開(kāi)診，及時(shí)搶救病人，對(duì)各種檢查優(yōu)先進(jìn)行，并立即發(fā)出診斷報(bào)告或臨時(shí)報(bào)告。四、違諾責(zé)任以上諸項(xiàng)，若有違反，將視情節(jié)給當(dāng)事人過(guò)失處罰；大過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人100－200元工資；中過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人50－100元工資；小過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人30－50元工資。醫(yī)院對(duì)舉報(bào)情況屬實(shí)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人50－200元獎(jiǎng)金醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 制 20091201 11:44 第一條為推進(jìn)依法行政，提高工作效能，接受社會(huì)監(jiān)督。第二條本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。：醫(yī)院服務(wù)承諾書(shū)望 奎 縣 人 民 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書(shū)醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場(chǎng)所。為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹(shù)立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會(huì)作出鄭重承諾：一、嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開(kāi)展診療活動(dòng)，堅(jiān)決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。三、堅(jiān)持以人為本，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。五、專(zhuān)家出門(mén)診，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。六、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。九、醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中拒絕接受患者及家屬饋贈(zèng)的紅包、物品和宴請(qǐng)，對(duì)難以拒絕的錢(qián)物24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室。十一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過(guò)期無(wú)效藥品。望奎縣人民醫(yī)院2012年5月10日篇三：醫(yī)療服務(wù)承諾我院醫(yī)療服務(wù)承諾一、承諾內(nèi)容（一）拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。（二）拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門(mén)。（四）開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。二、受理對(duì)違諾人員的投訴舉報(bào)部門(mén)電話(huà)04777560158 要求做到：接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢(xún)投訴有檔案。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢(qián)物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈(zèng)。實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。設(shè)立“愛(ài)心病室”。危、急、重癥病人實(shí)行，先搶救后收費(fèi)的規(guī)定。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢(qián)物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈(zèng)。實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。設(shè)立“愛(ài)心病室”。危、急、重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)的規(guī)定。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。舉報(bào)電話(huà)，舉報(bào)信箱在門(mén)診大