【正文】 承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。解決問題有效。，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、暢通綠色通道，提供24小時全天候就診，落實首問負責(zé)制，對急危重患者進行全程配診陪檢。嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療項目和藥品收費標(biāo)準(zhǔn)，依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則階梯式用藥。產(chǎn)品的免費質(zhì)保期產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年。保修期限嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行，為購買貨物開具有效發(fā)票之日。六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù)，進行住院病人出院回訪。門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品價格公示制，并向病人提供藥品明細清單。就其深層次的原因、根本性的問題繞道走，或淺嘗輒止。承諾只是一種形式，其目的在于遵守和執(zhí)行。要經(jīng)常性地邀請社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、人大、政協(xié)委員及群眾座談，請他們提意見、出主意，幫助我們糾正工作中的偏差。若病人對住院費用有疑問，可到住院處查詢，直到滿意為止。五、專家出門診，簡化就醫(yī)流程。（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán)，保護患者隱私權(quán)。舉報電話，舉報信箱在門診大門口。危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規(guī)定。（二）拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。為全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會作出鄭重承諾：一、嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。（3）按時開診：急診門診：24小時晝夜服務(wù)（4）及時確診：對門診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時組織院內(nèi)會診，或請上級醫(yī)院會診，盡早明確診斷。對考核的人員要認(rèn)真挑選、嚴(yán)格培訓(xùn)，要把醫(yī)務(wù)人員的踐諾工作寫入檔案。這既是一種教育，更是嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，承諾的內(nèi)容一旦確立，就必須從宣傳教育工作入手。部分醫(yī)院所采取的踐諾措施未能與承諾的內(nèi)容保持一致，承諾難以實現(xiàn)。門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。四、提供便民咨詢服務(wù)，在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。三、維修響應(yīng)：在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個工作日內(nèi)，對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。加強人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。、資料：安裝完畢、必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。四、配件服務(wù)：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。對享受低保的貧困人群，如：下崗職工、城鎮(zhèn)居民、殘疾人免普通門診掛號費、免專家門診掛號費，檢查費用減免10%；對享受低保貧困的住院病人減免部分住院費；檢查費用減免10%，治療費用減免5%。五、按時參加市局及醫(yī)保中心召開的各種會議和組織的各項活動。保證不銷售未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。同時加強與參合患者的溝通，對患者住院期間的病情、需做的各項檢查、采取的治療措施及因病情需要應(yīng)用《目錄》以外的藥品，均做到及時告知。二、售后服務(wù)承諾提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息。我方負責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。九、設(shè)立投訴電話，對病人反映的問題及時回復(fù)，及時改進。后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時到達現(xiàn)場處置。承諾所涉及的問題，大多都是群眾反映的熱點、難點、焦點問題，諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務(wù)態(tài)度等醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)干部能夠自覺踐諾、帶頭踐諾，將極大地提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而調(diào)動干部、職工的積極性和主動性。為增強醫(yī)院透明度，解決群眾關(guān)心的問題，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)質(zhì)量，我院在原有社會承諾制度的基礎(chǔ)上，進一步充實完善，對全社會鄭重承諾。醫(yī)務(wù)人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據(jù)有關(guān)法律、規(guī)定對當(dāng)事人進行處罰。八、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫(yī)務(wù)人員將負責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受10%的減免幫助。認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。根據(jù)《方城縣人民政府關(guān)于方城市行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務(wù)承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。（2）不準(zhǔn)以任何理由推諉病人。對策之四：踐諾需要強化監(jiān)督。從表面現(xiàn)象看，這些問題司空見慣，也并不復(fù)雜，但究其根由，確實有相當(dāng)大的危害性，必須引起我們的高度重視。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀(jì)委第三次全體會議和國務(wù)院第二次廉政建設(shè)工作會議以及《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療機構(gòu)中開展向社會服務(wù)承諾活動的實施方案》精神的中心工作，必須高度重視。，保修壹年，每半年進行一次用戶咨詢，終身維護，保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，即不收取人員服務(wù)費及零配件費用，保修期滿后，只收取成本費。保修期內(nèi)，非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負責(zé)包修、包換。終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù)。我院對新農(nóng)合參?；颊邔嵤┏鲈航Y(jié)算、審核、墊付一條龍服務(wù)。降低醫(yī)療服務(wù)費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告，積極認(rèn)真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)