【正文】 。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療，可享受10%的減免幫助。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫(yī)務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。認真開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報，舉報電話： ；舉報信箱在門診大廳篇五：醫(yī)療服務承諾書醫(yī)療服務承諾書禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。凡我鎮(zhèn)五保戶、殘疾人、低保戶來我院住院治療，可享受總費用10%的減免幫助。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務人員將負責解答或幫助患者找到解答的科室（人）。認真開展服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。實行收費項目、標準公開和住院費用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設收費項目、不提高收費標準。無定河中心衛(wèi)生院2008年6月16日篇四：醫(yī)療衛(wèi)生服務承諾書醫(yī)療衛(wèi)生服務承諾書禮貌熱情服務，實行24小時應診，不推諉、訓斥、刁難病人。（七）執(zhí)行醫(yī)務公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權和監(jiān)督權。（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于72小時內上交本單位指定部門。十二、加強醫(yī)療質量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。八、認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。門診就醫(yī)實行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。四、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導醫(yī)，保障急救通道暢通。二、堅持誠實守信服務，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術和治療效果。醫(yī)療行業(yè)關系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關注的焦點。第三條向社會和公眾公示醫(yī)院主要服務內容、服務流程、服務標準等相關具體事項。根據(jù)《方城縣人民政府關于方城市行政機關推行服務承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。醫(yī)務人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據(jù)有關法律、規(guī)定對當事人進行處罰。三、投訴程序如果您對我院的工作不滿意，可到我院社會服務承諾辦公室投訴，院內電話“3120017”，院外電話：“3120005”，您的投訴如果是一般問題可在2日內給予答復；如果是較復雜的問題，7天內給予答復，遇特殊情況，無法在承諾時限內處理完畢，我們將向您做出解釋。藥品質量（1）決不購銷任何假劣藥品（2）不使用過期失效藥品（3）不使用非治療用品急診急救工作（1）加強醫(yī)院急診急救工作，接到“120”電話呼叫，必須在15分鐘內派出救護車。收費制度嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準，禁止一切巧立名目亂收費。（5）及時治療：病人診查后應進行及時相應治療，對急癥手術病人立即手術，一般手術應盡最大努力縮短等候手術時間。（2）實行首診醫(yī)師負責制：凡來院就診的病人，第一位接診醫(yī)生必須善始善終的負責診治或轉交相關醫(yī)生診治，做好交接班工作。（4）醫(yī)務人員衣帽齊整，掛牌服務，儀表端莊，態(tài)度和藹。（2）不準以任何理由推諉病人。為增強醫(yī)院透明度，解決群眾關心的問題，確保醫(yī)療安全，提高服務質量，我院在原有社會承諾制度的基礎上，進一步充實完善，對全社會鄭重承諾。要統(tǒng)一標準，不走過場，不送人情，對發(fā)現(xiàn)的問題、違諾的人和事，要按照有關規(guī)定及時處理，決不姑息。三是建立跟蹤監(jiān)督制度，定期對門診、住院、出院病人進行問卷調查，及時了解工作中的新情況。二是強化外部監(jiān)督。要大張旗鼓地褒揚工作中的先進，并樹立正面典型，充分發(fā)揮榜樣的作用。要制定合理的考核、驗收方案、統(tǒng)一的考核標準，做到最大限度的量化、細化、具體化和可操作性。一是強化內部監(jiān)督，要建立和完善院、科及個人三級監(jiān)督體系，并層層簽訂踐諾責任書。對策之四：踐諾需要強化監(jiān)督。領導干部能夠自覺踐諾、帶頭踐諾，將極大地提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而調動干部、職工的積極性和主動性。所以，踐諾工作做的好壞，直接關系到醫(yī)院在社會、群眾、患者心目中的形象，必須抓實、抓好。一旦向社會作出了承諾，就必須針對承諾的具體內容，采取相應的措施，保證承諾的實現(xiàn)，否則，承諾就是形式主義的東西。對策之三：承諾更需踐諾。樹立“以病人為中心”的理念，做到在工作中自覺抵制拜金主義、享樂主義、官醫(yī)作風，心中裝著病人，時刻想著病人，熱情服務病人，奉獻為了病人。承諾對醫(yī)療機構、醫(yī)務人員如何做事、怎樣做人，如何正確運用手中的技術為患者服務都有明確的規(guī)定和要求。只要我們的承諾切合實際，時刻把“群眾利益無小事”牢記心中，所承諾的初衷就會實現(xiàn)。從表面現(xiàn)象看，這些問題司空見慣，也并不復雜，但究其根由，確實有相當大的危害性，必須引起我們的高度重視。承諾所涉及的問題，大多都是群眾反映的熱點、難點、焦點問題，諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務態(tài)度等醫(yī)療行業(yè)的不正之風。部分醫(yī)院只注重了承諾而忽視了對踐諾的監(jiān)督，其工作質量和效果肯定得不到保證，當然，承諾也就成了空話。問題之四：缺乏系統(tǒng)而有力的監(jiān)督。因此，承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。問題之三：踐諾工作乏力。醫(yī)學 教育網(wǎng)搜集整理問題之二：踐諾措施的針對性不強。一些醫(yī)院的承諾內容忽視了客觀存在，或不顧實情、盲目照搬他人經驗；或緊跟形勢唱高調、空洞乏物；或泛泛而談，難以量化和操作，給踐諾、考核、監(jiān)督等工作設置了障礙 醫(yī)學教 育網(wǎng)收集整理。作為服務行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀委第三次全體