【正文】 加強人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。設(shè)立“愛心病室”。二、受理對違諾人員的投訴舉報部門電話04777560158 要求做到：接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。望奎縣人民醫(yī)院2012年5月10日篇三：醫(yī)療服務(wù)承諾我院醫(yī)療服務(wù)承諾一、承諾內(nèi)容（一）拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。六、實行首診負責(zé)制。：醫(yī)院服務(wù)承諾書望 奎 縣 人 民 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。（2）急診科24小時開診，及時搶救病人，對各種檢查優(yōu)先進行，并立即發(fā)出診斷報告或臨時報告。醫(yī)護質(zhì)量（1）努力提高醫(yī)護質(zhì)量，杜絕一切差錯事故發(fā)生。四是檢查驗收要注重實效。要堅持“一把手”負責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。事實上，群眾不僅僅看我們怎么說，更重要的是在看我們怎么做，他們所擔(dān)心的，也是承諾像一陣風(fēng)。對策之二：承諾需要強化教育和引導(dǎo)。承諾需要踐諾，踐諾需要監(jiān)督。這些現(xiàn)象既有悖承諾的初衷，又在群眾中造成了不良影響。醫(yī)院實行24小時急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生必須及時到位。，可以確保及時更換。嚴格合理檢查、合理治療、合理收費，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。二、儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待，認真接診每一位患者，積極踐行“感動服務(wù)”。包換期限：自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi)，連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的，我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備，換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù)。質(zhì)保期結(jié)束后，產(chǎn)品終生維護，只收取材料成本費用。，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，非一些特殊不可抗拒的原因，將會第一時間把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。認真貫徹落實《寶清縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施方案》，對前來我院就診的參合患者，主動、熱情接受對其病情的詢問、政策的咨詢和醫(yī)療費用的查詢。承諾人：xxx20xx年x月x日醫(yī)療服務(wù)承諾書10我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下：一、保修維修：對于本公司出售的醫(yī)療器械保修壹年（人為因素及耗材除外），超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)二、運輸安裝：運輸過程中可能出現(xiàn)的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。危、急、重癥病人實行，先搶救后收費的規(guī)定。尊重患者知情權(quán)，保護患者隱私權(quán)。x：詳見投標文件售后服務(wù)網(wǎng)點。服務(wù)內(nèi)容全面。我公司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為12個月，在質(zhì)保期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，我司負責(zé)修理或更換，由此發(fā)生的一切費用由我司負責(zé)；如因使用不當造成的問題，我司負責(zé)修復(fù)，只收取材料成本費。五、對所提供的產(chǎn)品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質(zhì)保，如有質(zhì)量問題，可免費更換新品（質(zhì)保不延長）。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。二、成立院內(nèi)城鎮(zhèn)居民、職工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu)，提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務(wù)窗口，配備專職人員及計算機、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)施?，F(xiàn)有6個縣級醫(yī)療機構(gòu)，22所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，擔(dān)負著全縣人民的醫(yī)療、預(yù)防、保健任務(wù)。積極開展“中國扶貧健康工程”的活動，在醫(yī)療服務(wù)方面堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則；開展免費到以服務(wù)，開展住院病人一日清單和單病種質(zhì)量控制費用管理制度。七、単位或醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的，愿接受相關(guān)的通報批評、警告、停業(yè)、退款及罰款等處罰。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點，并派人安裝調(diào)試。不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告，積極認真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。二、服務(wù)承諾服務(wù)響應(yīng)及時。每次服務(wù)完畢后，都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。2. 公司所售一次性使用衛(wèi)生用品，非人為損壞，若因質(zhì)量問題，將會免費調(diào)換。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。二、儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情接待，認真接診每一位患者，積極踐行“感動服務(wù)”。降低醫(yī)療服務(wù)費用，拒收“紅包、回扣、開單提成”。XX有限公司20xx年X月X日醫(yī)療服務(wù)承諾書11嚴格遵守《黑龍江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》，實行服務(wù)承諾、醫(yī)療收費、藥品價格公開制，一日清單制。我院對新農(nóng)合參保患者實施出院結(jié)算、審核、墊付一條龍服務(wù)。在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi)，免費維修更換有缺陷的貨物或部件。終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù)。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。保修期內(nèi)，非因操作不當造成要更換的零配件及貨物由中標方負責(zé)包修、包換。五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴格核心制度，強化培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力，為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。，保修壹年，每半年進行一次用戶咨詢，終身維護，保修期內(nèi)提供的維修服務(wù)，即不收取人員服務(wù)費及零配件費用，保修期滿后，只收取成本費。掛號、收費要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細核對處方并向病人說明注意事項。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀委第三次全體會議和國務(wù)院第二次廉政建設(shè)工作會議以及《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療機構(gòu)中開展向社會服務(wù)承諾活動的實施方案》精神的中心工作，必須高度重視。因此，承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。從表面現(xiàn)象看，這些問題司空見慣，也并不復(fù)雜，但究其根由，確實有相當大的危害性，必須引起我們的高度重視。對策之三：承諾更需踐諾。對策之四：踐諾需要強化監(jiān)督。二是強化外部監(jiān)督。（2）不準以任何理由推諉病人。收費制度嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標準，禁止一切巧立名目亂收費。根據(jù)《方城縣人民政府關(guān)于方城市行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務(wù)承諾實施細則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。四、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。認真開展服