創(chuàng)建人民滿意窗口個人體會及總結(jié)-閱讀頁
2024-10-13 12:14本頁面
【正文】 競賽階段：2012年3月—11月 總結(jié)表彰階段：2012年12月三、參賽對象門診及住院收費處、藥房、影像科、檢驗科、病房等各主要窗口。設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個人3名，在各參賽窗口中評選產(chǎn)生，一次性獎勵1000元。旗兵分：三旗、四旗、五旗三檔，三旗獎勵100元，四旗獎勵150元，五旗獎勵200元。服務(wù)流程合理；服務(wù)環(huán)境優(yōu)美；服務(wù)設(shè)施完善；服務(wù)態(tài)度良好；投訴機制健全。競賽期間無重大差錯、重大糾紛及醫(yī)療不良事件發(fā)生。（二)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗標(biāo)兵”先進(jìn)個人：愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)道德，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)范條例。三旗標(biāo)兵：評選期內(nèi)工作無違反院規(guī)、無差錯、無投訴、科室內(nèi)滿意度第一并達(dá)到醫(yī)院規(guī)定的要求。五旗標(biāo)兵：四旗標(biāo)兵并有典型感人事跡者，再次當(dāng)選為旗手的，晉升為五旗標(biāo)兵。七、競賽活動的組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院成立開展創(chuàng)建“人民滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動評比委員會，由顏偉院長任組長，單紀(jì)軍、孫術(shù)昌、李宗成任副組長，具體工作由院辦負(fù)責(zé)?！叭嗣駶M意窗口”結(jié)合上級檢查、考核結(jié)果，由評比委員會考核產(chǎn)生。我局對此次的創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”活動高度重視，迅速行動。二是局領(lǐng)導(dǎo)班子通過召開動員大會、座談會等形式，進(jìn)行深入動員和廣泛宣傳，讓廣大干部職工統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，充分認(rèn)識到創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)窗口”工作的重要性和必要性，進(jìn)一步增強加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。為此，局里結(jié)合環(huán)境監(jiān)測站實驗及行政辦公樓建設(shè)，在其一樓“擠出”一塊地方給服務(wù)窗口找了一個“家”。辦事大廳內(nèi)部一側(cè)辦公臺和辦事柜臺，一側(cè)是群眾休息區(qū)。窗口的工作人員每天上班第一件事就是打掃衛(wèi)生，保持辦事大廳的干凈整潔。主要辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項。辦事大廳設(shè)置有政務(wù)公開欄，內(nèi)容包括窗口職能事項的辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)以及窗口的工作制度。辦事大廳還配置了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口人員的辦事情況進(jìn)行監(jiān)督。二、服務(wù)形象情況環(huán)保行政服務(wù)窗口所有工作人員形象上墻，一律佩證上崗，保持端莊的儀容儀表，在工作中使用規(guī)范用語、文明用語，樹立服務(wù)窗口的良好形象。辦事大廳設(shè)置有咨詢臺，為辦事群眾提供咨詢和辦事指引。三、服務(wù)質(zhì)量情況環(huán)保行政服務(wù)窗口職能事項包括辦理排污許可證、機動車環(huán)保標(biāo)志、受理環(huán)保驗收、收繳排污費等服務(wù)事項，同時為方便群眾辦事在環(huán)保局網(wǎng)站上開通了辦事通道。同時將這些制度上墻公開，以督促窗口工作人員遵照執(zhí)行和方便群眾監(jiān)督。同時在窗口顯眼位置設(shè)置了意見箱和意見薄，便于讓辦事群眾提出他們的意見和建議，有力的促進(jìn)和監(jiān)督工作人員更好更快的提高服務(wù)水平，改善工作作風(fēng)。四、廉政建設(shè)情況環(huán)保行政服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行《環(huán)境行政處罰辦法》等相關(guān)環(huán)保法律法規(guī)，通過開展環(huán)保專項和日常行動，嚴(yán)肅查處各類環(huán)境違法行為，切實保障人民群眾的環(huán)境權(quán)益。到目前為止，我單位在自查中未發(fā)現(xiàn)違法違紀(jì)問題。六、其他情況環(huán)保局不斷加強作風(fēng)建設(shè)，特別以高標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)窗口的每一位工作人員，未出現(xiàn)以下情況：服務(wù)窗口工作人員因違法違紀(jì)受到刑事追究、黨紀(jì)政紀(jì)處分。服務(wù)窗口及其工作人員因工作失職引發(fā)群體性上訪事件的。有群眾投訴，并經(jīng)調(diào)查屬實、性質(zhì)惡劣、影響較大的行為。其他應(yīng)當(dāng)取消榮譽稱號的情形。二0一一年九月十六日
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